120調度員4分鐘電話(huà)指導，救回16天嗆奶窒息嬰兒

　　進(jìn)醫院前，急救體系如何高效運轉(民生一線(xiàn))

　　日前，福建省急救中心120調度員李如濤通過(guò)電話(huà)指導家屬，在4分鐘內幫助福州市晉安區一名因嗆奶而窒息的16天嬰兒恢復自主呼吸，相關(guān)視頻引發(fā)眾多網(wǎng)友點(diǎn)贊、熱議。記者了解到：該嬰兒恢復自主呼吸后，家屬選擇取消呼叫救護車(chē)，自行帶孩子前往就近醫院住院觀(guān)察，事發(fā)4天后，嬰兒健康出院。

　　視頻獲得廣泛關(guān)注后，也引發(fā)了網(wǎng)友對調度員群體的關(guān)注和對城市醫療急救體系的熱議。從撥打120電話(huà)，到送入急診室，整個(gè)院前急救的過(guò)程都牽動(dòng)著(zhù)患者、家屬和醫護人員的心。調度員是怎么工作的？急救過(guò)程中，醫護人員在做什么？患者家屬應當如何正確撥打急救電話(huà)？記者進(jìn)行了采訪(fǎng)。

　　呼叫即急救

　　調度員需冷靜控場(chǎng)、專(zhuān)業(yè)指導

　　“你好，我們寶寶嗆奶了，該怎么辦？”時(shí)針撥回到3月10日上午8點(diǎn)左右，李如濤接到了來(lái)自福州市晉安區的一通電話(huà)。

　　“不要緊張，你先告訴我地址?！崩钊鐫⒓磫?dòng)急救醫療優(yōu)先分級調度系統(MPDS系統)，確認地址與聯(lián)系電話(huà)后，點(diǎn)擊系統上的“落單”按鈕，由另一位調度員同步聯(lián)系距離患者最近的醫院調派急救車(chē)輛前往。

　　與此同時(shí)，李如濤一面安撫家屬情緒，一面快速有序詢(xún)問(wèn)患者年齡、性別、是否清醒、是否有呼吸等信息，確認患者狀態(tài)?！斑@些問(wèn)題的內容與順序都是MPDS系統的規范流程?！崩钊鐫潞蠡貞?，該系統共設置腹痛、溺水、過(guò)敏、中風(fēng)等33組預案，按患者主訴癥狀分類(lèi)，設置相關(guān)問(wèn)題，幫助調度員快速準確了解患者基本情況與疾病危重等級。

　　“當時(shí)孩子已經(jīng)沒(méi)有呼吸，被定級為最嚴重的E級?！睍r(shí)間不等人，李如濤在電話(huà)中鎮定指導家屬進(jìn)行胸外按壓與人工呼吸。在規范指導與家屬配合下，孩子終于哭出了聲?！八蕹鰜?lái)那一下特別響亮，我的聲音都提高了?！崩钊鐫郧宄浀卯敃r(shí)的細節。

　　“醫學(xué)急救知識和控場(chǎng)能力是調度員的基本功?！崩钊鐫榻B，在福建省急救中心，調度員都具有醫學(xué)專(zhuān)業(yè)背景，“在上崗前，我們要通過(guò)基礎生命支持培訓考核、考取調度員資格證，還要進(jìn)行至少3個(gè)月的崗前培訓?！?/p>

　　坐上調度員席位，不代表學(xué)習的停止。

　　“調度員資格證每?jì)赡甓家僬J證一次?！备＝ㄊ〖本戎行?20調度中心負責人陳媚介紹，中心對調度員開(kāi)展常態(tài)化培訓與質(zhì)控管理，定期對120電話(huà)錄音進(jìn)行抽檢，發(fā)現不足，并邀請不同專(zhuān)科醫生給調度員再培訓，擴充臨床知識面。

　　從業(yè)28年，李如濤也是第一次接到嬰兒?jiǎn)苣讨舷⒌陌咐??！昂迷谌粘Ｅ嘤柗窒碇?，我從同事?jīng)歷的類(lèi)似案例中積累了經(jīng)驗，才能快速作出反應、流暢給予幫助?！崩钊鐫f(shuō)。

　　上車(chē)即入院

　　院內醫護根據評估提前準備

　　調度員在與患者或其家屬溝通時(shí)，醫護人員在做什么呢？

　　“接到調度員指令后，就近醫院的出車(chē)駕駛員、醫生、護士與擔架員就會(huì )立即出發(fā)?！备＝ㄊ〖本戎行母敝魅梧崟源航榻B，福建省急救中心依托福州大學(xué)附屬省立醫院建設，組建了120急救網(wǎng)絡(luò )體系，實(shí)行分區劃片并統一調度福州市城區內26家網(wǎng)絡(luò )醫院。

　　“我們要求網(wǎng)絡(luò )醫院的3分鐘出車(chē)率在95%以上，同時(shí)，綠色通道設置，急救車(chē)輛、設備、藥品的配備，急救人員的資質(zhì)等都必須達到相應標準?！编崟源赫f(shuō)。

　　救護車(chē)行駛在路上，各方力量也被迅速調動(dòng)起來(lái)。

　　救護車(chē)的車(chē)載平板電腦上會(huì )實(shí)時(shí)顯示調度員獲取的評估信息，供車(chē)內醫護人員提前了解?！暗竭_現場(chǎng)后，醫生立即急救處理，并把評估結果通過(guò)院前預警告知系統與院內進(jìn)行銜接，院內相關(guān)科室的醫生可以在搶救室、導管室和手術(shù)室提前準備，等待患者到來(lái)?！备Ｖ荽髮W(xué)附屬省立醫院急診科主任陳宏毅介紹，面對突發(fā)重大公共事件時(shí)，如遇道路擁堵，120調度員可通過(guò)“醫警聯(lián)動(dòng)救護車(chē)護航平臺”申請護航，交警就能依據實(shí)時(shí)路況，為救護車(chē)實(shí)施綠燈保障。

　　“時(shí)間就是生命，我們不但要盡可能救活患者，還要提高病患此后的生活質(zhì)量，降低致殘率?！标惡暌阏f(shuō)。

　　福建省急救中心獨立于普通門(mén)診，設有院前急救部、急診搶救室、急診內外科病房、急診重癥醫學(xué)科、急診手術(shù)室、急診麻醉科、各專(zhuān)科急診診室以及急診藥房、急診B超、急診CT室、急診檢驗科、急診放射科等一系列輔助科室。鄭曉春介紹，該中心具備完善的院前急救、院內救治、重癥監護等三大功能，可有效推動(dòng)院前急救與院內救治一體化進(jìn)程。

　　急救需醫患密切配合

　　學(xué)會(huì )正確撥打120電話(huà)

　　醫護人員掌握專(zhuān)業(yè)知識，經(jīng)過(guò)長(cháng)時(shí)間訓練，能夠及時(shí)響應。但作為未掌握充分急救知識的患者家屬，又應該怎么做呢？

　　“120調度員的每一個(gè)問(wèn)題與指令都經(jīng)過(guò)科學(xué)驗證，非常重要?！标惷奶崾?，調度員的詢(xún)問(wèn)與指導不影響中心調派救護車(chē)，越是遇到危急情況，家屬越要有效回答調度員的每一個(gè)問(wèn)題、執行調度員的每一個(gè)指令。

　　“撥打120時(shí)，家屬首先要冷靜、準確、快速地傳遞地理位置和聯(lián)系方式信息，如果在戶(hù)外，可以尋找公交站、路牌等標志性建筑物?！标惷慕ㄗh，此后，需要根據調度員提示，細致描述患者的性別、年齡、病史等基本情況，以便調度員及時(shí)反饋給醫護人員，并作出現場(chǎng)急救處理的指導。

　　對于聽(tīng)障或失語(yǔ)等特殊人群，又應該如何呼救呢？

　　鄭曉春介紹，福建在全省院前醫療急救系統上線(xiàn)了無(wú)障礙呼救功能，患者可通過(guò)微信小程序或手機短信進(jìn)行無(wú)障礙呼救?！耙浴Ｖ菁本缺忝穹?wù)’小程序為例，特殊人群可通過(guò)專(zhuān)門(mén)板塊進(jìn)行文字求助?！绘I呼救’按鍵可直接發(fā)送預設的患者信息和實(shí)時(shí)定位?！编崟源罕硎?，該程序還可以讓在外地的家屬為家中患者求助。

　　此外，鄭曉春建議部分患者不要濫用急診力量，把急診當夜間門(mén)診使用?！凹痹\力量寶貴，希望將相關(guān)資源留給更緊急、更需要的人群?！编崟源赫f(shuō)。

　　本報記者  施  鈺

　　《人民日報》(2025年03月24日 第 13 版)