北京市政交通一卡通發(fā)行已經(jīng)半年了，有700萬(wàn)左右北京市民選擇了購買(mǎi)一卡通出行，不過(guò)，隨著(zhù)用戶(hù)的增多，一卡通退卡換卡網(wǎng)點(diǎn)少、不好找，好買(mǎi)不好退的問(wèn)題也突顯出來(lái)。
為了試試退換一卡通到底方不方便，記者拿著(zhù)自己的一卡通，首先來(lái)到地鐵沿線(xiàn)的一處銷(xiāo)售點(diǎn)，詢(xún)問(wèn)能否退卡。
記者:(這里)能辦理退卡嗎？
工作人員：這兒退不了，復興門(mén)退。
按照工作人員的說(shuō)法，記者又來(lái)到復興門(mén)的一卡通銷(xiāo)售點(diǎn)，可得到的答復同樣是退不了。在記者的再三詢(xún)問(wèn)下，工作人員才表示，“也許”附近的一卡通自動(dòng)服務(wù)器上能查出退卡地點(diǎn)�？捎浾咴谧詣�(dòng)服務(wù)器上只查到了退換卡的程序，卻查不到退/換卡的具體地址。記者只好求助一卡通服務(wù)熱線(xiàn)88087733，才問(wèn)到了12個(gè)一卡通公司的退/換卡點(diǎn)。(上字版)
目前北京有500個(gè)“一卡通”發(fā)卡充值網(wǎng)點(diǎn)，大部分分布在地鐵沿線(xiàn)、各大公交樞紐，甚至銀行、超市、報刊亭、社區服務(wù)站也能辦理。但是退換卡點(diǎn)卻只有這12個(gè)，而且多數遠離交通樞紐。對此，一卡通公司如何解釋呢？
記者：為什么(退卡點(diǎn))少而且不好找？北京還有那么多外地短期用戶(hù)。
熱線(xiàn)服務(wù)人員：因為辦理退卡的人還是比較少。
記者：為什么銷(xiāo)售點(diǎn)不能辦理呢？
熱線(xiàn)服務(wù)人員：因為系統不一樣，需要申請。
對于退卡點(diǎn)數量少而且遠離交通樞紐，很多用戶(hù)都反映太不方便。
一卡通用戶(hù)：不方便，太少了，點(diǎn)肯定特別少。
一卡通用戶(hù)：不好找，我從那邊繞過(guò)來(lái)的，我在豐臺那邊(辦的卡)那退不了。
那么，找到退卡點(diǎn)就能順利退卡嗎？在一個(gè)退換卡點(diǎn)，記者遇到了意想不到的問(wèn)題。
工作人員：這我退不了。
記者:為什么退不了？
工作人員：我這就退100以下的。
記者：現在是下午5點(diǎn)，從早上10點(diǎn)到現在，這張卡都沒(méi)有退掉。這張卡仍然沒(méi)有退出去，而且不管是自動(dòng)查詢(xún)機上，還是我在撥打熱線(xiàn)電話(huà)的時(shí)候，都沒(méi)有任何信息告訴我，余額100元以上的卡必須到一卡通服務(wù)中心辦理。
據了解，工作人員所說(shuō)的一卡通服務(wù)中心，在全北京僅有兩個(gè)。記者多次撥打一卡通公司電話(huà)，但至今也沒(méi)有得到任何回音。
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