今天上午7∶30，浦東國際機場(chǎng)9號候機大廳，飛機延誤后拒絕登機的40多名乘客靠在椅背上，倦容滿(mǎn)面。
從昨天下午6點(diǎn)半到現在，整整13個(gè)小時(shí)，王女士沒(méi)有合過(guò)眼，只覺(jué)得頭沉得抬不起來(lái)。頭痛、眼花、口干、腹瀉……，隨著(zhù)時(shí)間推移，越來(lái)越多的人感覺(jué)到不適。
-乘客投訴
我們被晾在候機樓沒(méi)人管
凌晨3點(diǎn)50分，130多名乘客翹首等待了近8個(gè)小時(shí)后，南方航空公司CZ3588次航班終于起飛。但飛機帶走的僅僅是其中的97名乘客，42名不滿(mǎn)南航解釋?zhuān)⒁筚r償的乘客則拒絕登機，并要求南航相關(guān)領(lǐng)導能夠到現場(chǎng)解決問(wèn)題。由于部分乘客罷機，該航班因此又多延誤了將近一個(gè)半小時(shí)。目前，雙方仍在協(xié)商中。
“原定晚上8點(diǎn)15分起飛，現在都已經(jīng)半夜了，一句天氣原因就把我們打發(fā)了嗎？”今天凌晨零點(diǎn)左右，乘客李先生向本報反映，南航CZ3588次航班嚴重延誤，航空公司工作人員卻沒(méi)有妥善安排他們�！耙巫舆@么冷，還有個(gè)小孩子病倒了，也沒(méi)見(jiàn)他們拿條毛毯來(lái)給孩子蓋上，就把我們晾在候機樓里�！背丝驮琅苛x憤填膺。
凌晨1點(diǎn)34分，CZ3588次航班抵達上海。南航工作人員解釋?zhuān)w機晚點(diǎn)是因為廣東降暴雨，深圳機場(chǎng)飛機無(wú)法起飛，天氣轉好后，積壓的飛機又導致航道堵塞，最終造成大面積的航班延誤�！鞍凑彰窈娇偩窒嚓P(guān)規定，類(lèi)似因天氣等不可抗力造成的航班延誤，我們不作賠償�！�
經(jīng)過(guò)6小時(shí)等待，大多數乘客早已疲憊不堪，雖有怨言，但都登上飛機希望可以盡快飛走。但仍有42名旅客希望可以向航空公司討個(gè)說(shuō)法，拒絕登機。
“按照正常情況，2點(diǎn)20分完全可以起飛，但該航班實(shí)際起飛時(shí)間是3點(diǎn)50分�！蹦虾揭晃恍疹櫟墓ぷ魅藛T告訴記者，由于40多名乘客罷機，導致航班再次被延誤1個(gè)半小時(shí)。顧先生告訴記者，航空公司不會(huì )賠償，只會(huì )給這些乘客安排其他班次航班。
為何采取罷機來(lái)維權？參與罷機的王先生說(shuō)，“安排好的行程，航班延誤后全盤(pán)泡湯，他們態(tài)度還這么差，能不生氣嗎？等到下了飛機，我們還能找誰(shuí)去索賠？所以只能拒絕登機�！�
“賠償還是次要的，最不能容忍的是航空公司的蠻橫態(tài)度�！痹琅繗鈶嵅灰�。
記者了解到，在發(fā)生航班延誤時(shí)，信息不對稱(chēng)、旅客不知情是造成旅客與航空公司矛盾升級的最主要因素。在航班延誤過(guò)程中，旅客得到的解釋往往是諸如“飛機調配原因”等模糊的專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，要不就是長(cháng)時(shí)間沒(méi)有解釋說(shuō)明。而且解釋隨時(shí)可能發(fā)生變化，這直接導致了乘客對航空公司不信任，最后造成僵局。
目前，具體原因正在調查中。
-南航解釋
一再請罷機旅客登機未果
針對旅客的投訴，記者上午聯(lián)系了南航方面，得到的解釋是：“4月24日，深圳地區遭遇雷暴天氣，導致民航從深圳始發(fā)的所有航班嚴重延誤�？展懿块T(mén)放飛航班無(wú)準確時(shí)間，所有飛機一律排隊等待起飛指令。得知相關(guān)信息后，我站工作人員第一時(shí)間在離港柜臺等航班登機口發(fā)布延誤信息。值班領(lǐng)導和商務(wù)人員耐心在登機口做相關(guān)解釋工作，每半小時(shí)發(fā)布一次延誤航班信息，同時(shí)根據民航相關(guān)規定，按時(shí)在登機口免費發(fā)放食品、飲料等。對部分罷機旅客，我站工作人員還不停做解釋工作。由于已登機旅客在飛機上等待時(shí)間過(guò)長(cháng)，相繼出現煩躁情況，加上繼續等待機組將會(huì )超時(shí)，這就意味整個(gè)航班將無(wú)法成行，無(wú)奈之下，我站最后一次請求罷機旅客登機未果后決定減客�！�
至于旅客提到的“孩子沒(méi)毛毯蓋”的情況，南航這樣解釋?zhuān)骸爱敃r(shí)已聯(lián)系候機樓物業(yè)，盡可能調高空調溫度，發(fā)現小孩不舒服，當即請求醫療急救中心人員前來(lái)就診，并想辦法從辦公室拿來(lái)衣物�！�
截至發(fā)稿，南航工作人員正積極為這些罷機旅客安排深圳航班候補工作，以盡可能讓他們更快成行。
