據媒體報道，春秋航空近日設立黑名單，拒絕為有過(guò)占機、霸機行為的旅客訂票，此舉引發(fā)了眾多網(wǎng)友的質(zhì)疑。為此，11月27日，新民網(wǎng)連線(xiàn)春秋航空，其新聞發(fā)言人張磊稱(chēng)，編列“旅客黑名單”是公司的萬(wàn)般無(wú)奈之舉，目的是要起到警示和告誡作用。
春秋航空新聞發(fā)言人張磊向新民網(wǎng)稱(chēng)，被列入黑名單的旅客人數目前不便透露，而且這是個(gè)動(dòng)態(tài)的數字。張磊說(shuō)，旅客被列入黑名單有兩個(gè)條件：即完全不遵守訂票時(shí)與春秋航空簽訂的服務(wù)差異協(xié)議，遇航班延誤時(shí)惡意投訴；占機、霸機行為造成其它航班連環(huán)延誤，給眾多旅客造成很大影響。張磊向新民網(wǎng)表示，春秋航空會(huì )嚴格核實(shí)鬧事旅客的信息，只有極少數領(lǐng)頭者才被列入黑名單。
據張磊介紹，春秋航空的黑名單管理制度設定兩個(gè)條件：一是黑名單考慮設定有效期；二是如果乘客本人發(fā)現進(jìn)入了黑名單，且承認自己鬧事的事實(shí)，可以用書(shū)面形式向航空公司承諾不再犯，航空公司審核后將予以撤銷(xiāo)。但張磊向新民網(wǎng)表示，黑名單的有效期長(cháng)短目前還不方便透露。
11月27日，張磊向新民網(wǎng)稱(chēng)，春秋航空拒絕極少數旅客，是為了盡可能減少對大多數旅客造成的影響。據媒體報道，有律師質(zhì)疑春秋航空此舉可能不符合消費者權益保護法提倡的平等交易原則，對此春秋航空向新民網(wǎng)表示，被列入黑名單的旅客不尊重雙方交易的協(xié)議在先，春秋航空當然可以拒絕為這部分旅客提供服務(wù)。對于拒絕一部分旅客有可能會(huì )給公司帶來(lái)?yè)p失，春秋航空稱(chēng)，一定損失他們承擔得起，能讓大部分旅客享受到更快捷、更安全舒適的服務(wù)，春秋航空稱(chēng)將會(huì )受益更多。
至于編列旅客黑名單是否需要向上級主管部門(mén)匯報，春秋航空稱(chēng)，在日常討論匯報過(guò)程中已與上級主管部門(mén)反復交流過(guò)，主管部門(mén)表示支持。張磊表示，目前沒(méi)有相關(guān)法律法規明文規定能否編列旅客黑名單，也沒(méi)有規定是否要上報，此舉是企業(yè)權力范圍之內的自主行為。
新民網(wǎng)隨即連線(xiàn)民航華東管理局，民航華東管理局稱(chēng)對春秋編列“旅客黑名單”一事并不知情，認為這是企業(yè)自主行為。11月27日，新民網(wǎng)連線(xiàn)國家民航總局，民航總局也表示不清楚此事。(楊揚)
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