中新網(wǎng)2月7日電 據星島日報報道，香港迪斯尼樂(lè )園在新春假期發(fā)生的關(guān)門(mén)拒客混亂事件，已掀起內地及香港多間旅行社的索償潮。
旅行社紛紛收到吃閉門(mén)羹旅客的投訴，部分已先行補償及安排免費樂(lè )園酒店以作彌補，更擬于春節后向迪斯尼采取索償行動(dòng)。香港消委會(huì )及旅發(fā)局已收到逾三十宗內地旅客投訴，有學(xué)者預料旅客索償金額至少高逾一百萬(wàn)元，樂(lè )園若不愿賠償，只怕會(huì )賠上聲譽(yù)。
香港消委會(huì )表示昨(六日)收到來(lái)自佛山旅客致電投訴，表示他們一家六口購買(mǎi)年初四(即本月一日)指定門(mén)票后，遇上樂(lè )園爆滿(mǎn)關(guān)閘拒客，僅一人獲進(jìn)入樂(lè )園。最終一家人感氣憤非常，折返佛山市旅行社后要求退款近一千六百元。但由于心中憤怒難平，遂致電香港消委會(huì )要求代為發(fā)信予迪斯尼，表達強不滿(mǎn)，消委會(huì )已向迪斯尼反映。
另有多家上海、廣東省等內地旅行社，為挽回本身聲譽(yù)及平息客人怒氣，均愿意先自行賠償給受影響旅客。內地攜程旅行網(wǎng)昨日宣布，逾千二名旅客于春節期間訂購香港迪斯尼門(mén)票后，共有來(lái)自三地共二十六人被拒門(mén)外，攜程向受影響旅客補送一天免費入住荷里活酒店及樂(lè )園門(mén)票，于今年內適用，預料攜程至少自費二萬(wàn)六千元作補償。
攜程強調，香港迪斯尼是旅客來(lái)港的重頭戲，竟遇到“不佳體驗”不獲入內，雖事件起因不在于攜程，但旅社會(huì )盡可能作出彌補安慰旅客。
上海旅行社五十名持票旅客，以及中山旅行社九十名持半年有效期門(mén)票旅客同在新春吃了迪斯尼的閉門(mén)羹，團友最終實(shí)時(shí)折返中山，旅行社只好賠償每人五百元人民幣，即共花約四萬(wàn)五千元作賠償﹔另有廣州逾百名旅客，因樂(lè )園爆滿(mǎn)延遲一天入場(chǎng)。多間內地旅行社強烈要求迪斯尼盡快提出補償方案，考慮春節過(guò)后，向迪斯尼采取索償的行動(dòng)。
香港康泰旅行社于年初四、五接待逾二十五個(gè)團、千多名內地旅客，旅行社副總經(jīng)理陳建鵬強調，由于年初四有八個(gè)旅行團共三百多人持指定日子門(mén)票，七團被拒樂(lè )園門(mén)外，令翌日旅客行程要作大調動(dòng)，骨牌效應下，旅行社需額外支付數萬(wàn)元調動(dòng)人手及餐飲安排，康泰將咨詢(xún)業(yè)界及保留向迪斯尼索償權利。
香港旅游發(fā)展局發(fā)言人指，現已收到三十宗內地旅客投訴樂(lè )園，針對年初四至昨日止的樂(lè )園運作及退款安排，其中三宗表示不滿(mǎn)被拒門(mén)外，暫未有索償要求，旅發(fā)局已與迪斯尼保持聯(lián)系反映意見(jiàn)。旅游事務(wù)署表示，期望與迪斯尼盡快開(kāi)會(huì )商討安排。
香港科技大學(xué)經(jīng)濟發(fā)展研究中心主任雷鼎鳴分析，樂(lè )園關(guān)閘兩天有近三千人受影響，初步估計迪斯尼或要賠償旅客損失逾百萬(wàn)元，假如迪斯尼不愿作賠償，可能連樂(lè )園形象及管理運作也要賠上。
迪斯尼樂(lè )園發(fā)言人響應指，現未有收到賠償申請，接到申請將會(huì )作出研究及跟進(jìn)。
