郭女士在東風(fēng)日產(chǎn)4S店北京浩洋專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)汽車(chē)時(shí)抽中特等獎“法國游”，但之后商家告知她因為火山灰取消了。專(zhuān)營(yíng)店負責人隨后告訴消協(xié)和記者，活動(dòng)可以推遲。但截止到昨天，商家無(wú)任何人員向郭女士做出說(shuō)明。

　　郭女士稱(chēng)，她今年3月份花了13萬(wàn)元在左安門(mén)橋附近的東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專(zhuān)營(yíng)店購買(mǎi)了一輛轎車(chē)。當時(shí)，專(zhuān)營(yíng)店舉行購車(chē)抽獎活動(dòng),她幸運地抽中了法國游。郭女士本想換成自行車(chē)，但工作人員告訴她，抽中就不能換。

　　按照專(zhuān)營(yíng)店的要求，郭女士辦理了相關(guān)手續，并與中國青年旅行社簽訂了合同，合同上注明經(jīng)費由專(zhuān)營(yíng)店支付。但隨后歐洲暴發(fā)火山灰，航班取消，法國游被推遲�；鹕交疫^(guò)后，專(zhuān)營(yíng)店一位工作人員吳女士給她打來(lái)電話(huà)，稱(chēng)活動(dòng)已經(jīng)結束了，今后都不能再去了。

　　記者聯(lián)系上東風(fēng)日產(chǎn)北京浩洋專(zhuān)營(yíng)店的負責人趙先生，他聲稱(chēng)當時(shí)確實(shí)已經(jīng)與中國青年旅行社簽訂了的合同，但火山灰屬于自然災害，雖然后來(lái)航班恢復了，但不能為郭女士一個(gè)人搞一次活動(dòng)。如果他們下次再搞活動(dòng)，可以讓郭女士一起參加，但不一定是法國游，有可能是英國游等。至于具體時(shí)間，趙先生表示無(wú)法確定。

　　但郭女士表示，截至昨天，專(zhuān)營(yíng)店沒(méi)有任何一個(gè)人告訴她活動(dòng)可以推遲一事。對此，趙先生稱(chēng)，郭女士有什么要求，應該主動(dòng)向專(zhuān)營(yíng)店提出，公司進(jìn)行商量主動(dòng)答復，“不應該由消協(xié)管�！�

　　■消協(xié)聲音 活動(dòng)推遲應明確時(shí)間

　　對于此事，市消協(xié)投訴部主任郎丹柯介紹，專(zhuān)營(yíng)店也對消協(xié)表示可以推遲，但拒絕接受消協(xié)調解。郎丹柯表示，根據有關(guān)法規，消協(xié)有職責和義務(wù)受理消費者投訴和調解。

　　對于趙先生的說(shuō)法，郎丹柯表示，活動(dòng)可以推遲，但不能像趙先生說(shuō)的無(wú)限期推遲。專(zhuān)營(yíng)店應該明確推遲的時(shí)間，以及要去的地方，并向消費者做出書(shū)面的承諾。而且作為商家，應主動(dòng)解決消費者的問(wèn)題，而不應該等著(zhù)消費者提出。（袁國禮）