近日，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )發(fā)布了今年第二季度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(CAAS)。統計顯示，2010年上半年的汽車(chē)投訴大概有6482件，比去年同期上升了55.6%，上升速度居投訴排行榜第5位。其中，經(jīng)銷(xiāo)商與廠(chǎng)商相互推脫導致求告無(wú)門(mén)、權威質(zhì)量檢測鑒定缺失、維修保養價(jià)格不透明、銷(xiāo)售過(guò)程中侵害知情權等問(wèn)題高居投訴榜單前列。

　　6個(gè)月以?xún)鹊男萝?chē)質(zhì)量問(wèn)題投訴持續增長(cháng)，占到投訴總量的67.5%。統計顯示，汽車(chē)投訴問(wèn)題多集中在車(chē)身密封性差、漏水、爆漆等一些細節方面。其中合資品牌投訴占67.5%，自主品牌投訴占30.5%，進(jìn)口品牌投訴占2.0%。

　　廣東消費者投訴量最高

　　二季度對汽車(chē)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的投訴主要體現在汽車(chē)企業(yè)和服務(wù)站(4S店和經(jīng)銷(xiāo)商等)兩個(gè)方面。統計顯示，在服務(wù)質(zhì)量投訴中，人員技術(shù)和服務(wù)態(tài)度仍是投訴集中的熱點(diǎn)，而配件供應同比下降明顯。在其他方面的投訴中，承諾不兌現、銷(xiāo)售欺詐的投訴上升，問(wèn)題主要集中在4S店、服務(wù)站對維修承諾、收費價(jià)格等說(shuō)法前后不一致。二季度汽車(chē)服務(wù)質(zhì)量各類(lèi)投訴的比例分別為，人員技術(shù)占16.6%、服務(wù)態(tài)度占19.8%、服務(wù)收費占7.2%、配件供應占9.9%和其他占46.5%。

　　CAAS報告指出，從二季度投訴統計看，按車(chē)型價(jià)格分析，10萬(wàn)元以下汽車(chē)投訴量比去年同期上升10%。按車(chē)型類(lèi)別分析，微型車(chē)、小型車(chē)及緊湊型車(chē)投訴同比增長(cháng)了8%。而如果按廠(chǎng)商屬性來(lái)分析的話(huà)，與去年同期相比，自主品牌汽車(chē)投訴上升超過(guò)20%，涉及自主品牌的投訴主要集中在一些細節方面，比如車(chē)身密封性差、漏水及爆漆等。

　　從二季度汽車(chē)用戶(hù)投訴分布來(lái)看，廣東省汽車(chē)消費者的投訴量最高。

　　輪胎空調投訴上升明顯

　　CAAS報告還顯示，上半年與去年同期相比，價(jià)格在10萬(wàn)元以下的車(chē)型投訴增長(cháng)了9.1%，微型車(chē)、小型車(chē)及緊湊型車(chē)投訴基本與去年同期持平。而新車(chē)購買(mǎi)半年以?xún)瘸霈F問(wèn)題的投訴，占到了上半年投訴總量的6成以上，一年以?xún)鹊男萝?chē)投訴，更加占到了8成以上。

　　發(fā)布上半年總體投訴情況的同時(shí)，CAAS報告還重點(diǎn)分析了二季度汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)投訴。相比一季度，二季度汽車(chē)用戶(hù)投訴中，綜合投訴所占比例繼續攀升，較上季度增加6.5%，這表明消費者在關(guān)注汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對廠(chǎng)商的服務(wù)水平的關(guān)注也在持續提高。二季度，發(fā)動(dòng)機、變速器、車(chē)身附件的投訴仍是汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的重點(diǎn)，占到了汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量投訴的60%以上。而且相比一季度，二季度消費者認為車(chē)輛存在安全隱患的投訴，也提高近9%。這說(shuō)明，汽車(chē)產(chǎn)品潛在安全問(wèn)題越來(lái)越被重視，消費者在汽車(chē)產(chǎn)品安全方面的警覺(jué)性和維權意識也日益強烈。

　　CAAS報告顯示，二季度汽車(chē)質(zhì)量投訴中，輪胎和空調問(wèn)題的投訴上升明顯。問(wèn)題表現有輪胎鼓包、開(kāi)裂、爆胎及空調制冷差等，引發(fā)輪胎投訴的原因主要集中在輪胎保修期、責任鑒定等方面。二季度汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量各類(lèi)投訴的比例分別為發(fā)動(dòng)機占22.8%、變速器占12.0%、離合器占6.6%、轉向系統占10.8%、制動(dòng)系統占8.1%、前后橋及懸架系統占5.4%、輪胎占6.0%、車(chē)身附件及電氣占25.5%、空調系統占2.8%。（■新快報記者 周新宇）