中新網(wǎng)7月30日電 今日，J.D. Power亞太公司正式發(fā)布了2010年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數研究(CSI)報告。報告顯示，廣汽本田保持了穩定的、高水平的售后服務(wù)滿(mǎn)意度，在所有參與調研的汽車(chē)廠(chǎng)家中排名第二名，連續兩年在這一研究報告中位居前列。

　　2010年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數研究的主要評價(jià)因子包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)以及服務(wù)設施等五項因子，以測評車(chē)主在購車(chē)的12至24個(gè)月期間，對品牌售后服務(wù)部門(mén)所提供保養和維修服務(wù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行評價(jià)。在此次研究中，廣汽本田以874分的總分(總分1000分)榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結果(870分)，分數有進(jìn)一步的提升。

　　J.D. Power專(zhuān)家表示，廣汽本田不僅維持了去年高水平的滿(mǎn)意度，而且還有進(jìn)一步的提升，這樣的成績(jì)很清楚的向整個(gè)行業(yè)證明了廣汽本田的卓越服務(wù)。

　　廣汽本田客戶(hù)服務(wù)部副部長(cháng)高永平稱(chēng)，廣汽本田售后服務(wù)滿(mǎn)意度的穩步提升，與廣汽本田秉承“感世界而動(dòng)”的企業(yè)口號，回到售后服務(wù)的原點(diǎn)，不斷感知顧客的需求密不可分。

　　2010年CSI調研結果顯示，各大汽車(chē)廠(chǎng)商對用戶(hù)滿(mǎn)意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。隨著(zhù)消費者的需求越來(lái)越多元化，要求在售后服務(wù)方面更為重視細節，需要廠(chǎng)家不斷的創(chuàng )新。廣汽本田將感知消費者的需求和變化，在進(jìn)一步提升服務(wù)滿(mǎn)意度方面找到新方法，開(kāi)拓新思路，從而贏(yíng)得更多消費者的信賴(lài)。