7月30日，權威的汽車(chē)評級機構J.D. Power亞太公司最新發(fā)布了2010年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度調研（CSI）報告。上海通用雪佛蘭以875分的成績(jì)位列第一，本田在華合資企業(yè)廣汽本田和東風(fēng)本田授權經(jīng)銷(xiāo)商的售后服務(wù)分別獲得中國汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意度第二名和第三名。記者發(fā)現，在售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數排名前十的企業(yè)中，自主品牌只有上汽榮威（排名第四位），直到第18位時(shí)才看到自主品牌一汽轎車(chē)的影子。

　　2010年中國售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數調研主要是衡量車(chē)主在購車(chē)的12至24個(gè)月期間，對中國市場(chǎng)授權經(jīng)銷(xiāo)商提供的保養和維修服務(wù)的滿(mǎn)意度。報告評測了五個(gè)要素：服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)后交車(chē)、服務(wù)啟動(dòng)、服務(wù)顧問(wèn)以及服務(wù)設施。廣汽本田以874分的總分（總分1000分）榮獲第二，僅以一分之差與冠軍失之交臂，但同比2009年結果（870分），分數有進(jìn)一步的提升。

　　值得關(guān)注的是，在用戶(hù)售后滿(mǎn)意度指數前20名中，自主品牌榮威獲得了第四名的成績(jì)，甚至超過(guò)了豪華品牌奧迪、雷克薩斯和寶馬。但整體排名來(lái)看，自主品牌的售后滿(mǎn)意度則遠遠落后于合資和進(jìn)口品牌。

　　2010年CSI調研結果顯示，各大汽車(chē)廠(chǎng)商對用戶(hù)滿(mǎn)意度的重視程度日漸提升，行業(yè)的整體服務(wù)水平有了長(cháng)足的進(jìn)步。隨著(zhù)消費者的需求越來(lái)越多元化，要求在售后服務(wù)方面更為重視細節，需要廠(chǎng)家不斷地創(chuàng )新，進(jìn)一步在提升服務(wù)滿(mǎn)意度方面開(kāi)拓新思路，而自主品牌猶需努力。（記者 孫金鳳）