圖/鄭曉陽(yáng)

　　為了提高應對危機能力、減少品質(zhì)風(fēng)險，豐田正積極采取措施。 繼今年4月成立中國品質(zhì)特別委員會(huì )后，豐田方面近日表示，將在全國六大城市成立技術(shù)分室，包括已經(jīng)成立的北京CQE，以及明年1月正式啟動(dòng)的廣州CQE，另外還包括長(cháng)春、上海、成都和長(cháng)沙等四個(gè)城市。在全球大規模召回危機過(guò)后，豐田正加強對中國市場(chǎng)產(chǎn)品品質(zhì)的把控。

　　上周三，豐田品質(zhì)保證部部長(cháng)宮本真志表示，在六大城市成立技術(shù)分室是為了強化搜集中國用戶(hù)投訴或其他意見(jiàn)的能力，以便及時(shí)查明用戶(hù)車(chē)輛的故障原因，迅速采取相應對策、及時(shí)反饋。

　　技術(shù)分室的計劃，最早曝光于今年3月豐田在中國就召回問(wèn)題的說(shuō)明會(huì )，豐田章男當時(shí)表示，作為強化品質(zhì)改善的對策，為確保能夠更快捷地將客戶(hù)聲音傳達給質(zhì)量和開(kāi)發(fā)本部，技術(shù)人員通過(guò)實(shí)地調查、分析情況的“Customer Quality Engineering（CQE）”部門(mén)，和強化經(jīng)銷(xiāo)店服務(wù)部門(mén)的“技術(shù)分室”也要結合中國實(shí)際情況不斷完善。

　　據豐田中國方面解釋?zhuān)珻QE屬于豐田品質(zhì)保證部門(mén)，主要負責故障狀況分析，技術(shù)分室屬于顧客服務(wù)部門(mén)，主要對經(jīng)銷(xiāo)店給予技術(shù)指導，事故發(fā)生時(shí)會(huì )前往現場(chǎng)，兩個(gè)部門(mén)關(guān)系緊密，共同保證對用戶(hù)使用故障的快速反應。各地的技術(shù)分室都將隸屬于當地的豐田分公司，作為一個(gè)組織架構存在。

　　北京CQE已經(jīng)最先于2006年成立，而廣州CQE也已經(jīng)于上月開(kāi)始試運行，預計將于明年1月全面啟動(dòng)。另外長(cháng)春、成都、上海和長(cháng)沙等四個(gè)城市也將在明年陸續啟動(dòng)建立技術(shù)分室的計劃。

　　“對于反應速度不夠快，我們也在不斷總結經(jīng)驗和教訓”，豐田中國總經(jīng)理加藤雅大坦承，希望通過(guò)六地技術(shù)分室的設置，當發(fā)生情況、發(fā)生事故的時(shí)候，能夠很快趕到現場(chǎng)去進(jìn)行處理，并且將事故原因分析的新體制建立起來(lái)，以免出現對客戶(hù)投訴反應遲緩的狀況。

　　爆發(fā)大規模召回事件后，為了進(jìn)一步強化品質(zhì)保障機制，今年3月，豐田公司在總部專(zhuān)門(mén)成立了“全球品質(zhì)特別委員會(huì )”，并由豐田章男擔任主席，今年4月，成立了“全球品質(zhì)特別委員會(huì )”的中國版——中國品質(zhì)特別委員會(huì )，以改善信息收集業(yè)務(wù)和盡早解決市場(chǎng)上所出現的問(wèn)題。（記者關(guān)囡）