近日，國家工商總局、交通運輸部、質(zhì)檢總局發(fā)布對汽車(chē)銷(xiāo)售行為及汽車(chē)配件質(zhì)量的監管通知，表示將制止汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)店(4S店) 違背購買(mǎi)者意愿搭售商品或附加其他不合理條件，嚴查為消費者辦汽車(chē)按揭、保險時(shí)收取“返利”、“好處費”等商業(yè)賄賂行為及汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)配件生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中，存在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、使用假冒偽劣汽車(chē)配件的行為。

　　為規范代理銷(xiāo)售行為，加強汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)行業(yè)監督管理，保護消費者合法權益，維護汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的合法利益，確保汽車(chē)行業(yè)健康發(fā)展，全國汽車(chē)工商聯(lián)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商商會(huì )日前發(fā)起“中國汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)店（4s）服務(wù)質(zhì)量公約”，并對中國汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)開(kāi)展4s店服務(wù)質(zhì)量系列專(zhuān)訪(fǎng)。

　　中國汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商、汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)服務(wù)店（4S店）服務(wù)質(zhì)量公約

　　一、堅持用戶(hù)至上，質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨，全面加強質(zhì)量管理，遵守服務(wù)承諾。

　　二、在消費者自愿委托經(jīng)銷(xiāo)商辦理購買(mǎi)汽車(chē)貸款按揭時(shí)，不得收取金融服務(wù)公司、擔保公司返利、好處費等商業(yè)賄賂行為。

　　三、在消費者自愿委托經(jīng)銷(xiāo)商辦理購買(mǎi)汽車(chē)保險時(shí)，不得收取保險公司所謂“返利”、“好處費”的商業(yè)賄賂。

　　四、嚴格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規定，銷(xiāo)售帶有標注產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱(chēng)、代理商(經(jīng)銷(xiāo)商)及產(chǎn)品合格證等標識的產(chǎn)品。不得銷(xiāo)售無(wú)產(chǎn)品合格證、廠(chǎng)名、廠(chǎng)址的假冒偽劣配件維修機動(dòng)車(chē)。

　　五、不做誤導宣傳，不做品牌、價(jià)格欺詐，嚴禁以舊充新、以次充好、貼牌銷(xiāo)售等欺騙用戶(hù)行為。

　　六、在車(chē)輛維修服務(wù)過(guò)程中，做到“不夸大、不謊報、不欺騙”，將車(chē)輛需維修真實(shí)情況如實(shí)告知消費者，維護行業(yè)信譽(yù)。

　　七、嚴格執行《缺陷汽車(chē)產(chǎn)品召回管理規定》，在銷(xiāo)售過(guò)程中向消費者明示汽車(chē)配件生產(chǎn)商、配件價(jià)格、服務(wù)價(jià)格等信息，保證消費者知情權，搭建“消費自主、資源”綠色消費通道。

　　八、自覺(jué)規范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為，講究商業(yè)道德，反對不正當競爭；積極推進(jìn)在企業(yè)自律的基礎上，做好行業(yè)自律，營(yíng)造良好地營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境。

　　九、制止違背汽車(chē)消費者意愿搭售商品或附加其他不合理條件。

　　十、在銷(xiāo)售過(guò)程中，熱情周到，誠實(shí)可信，以用戶(hù)滿(mǎn)意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標準。

　　請各汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)商履行以上約定，自愿接受全社會(huì )、商會(huì )及媒體服務(wù)質(zhì)量監督。為消費者提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。 （周潔）