從早期賄賂記者發(fā)稿，到現在與葉茂中合作，長(cháng)城汽車(chē)一步一步走向正規。從長(cháng)城汽車(chē)的變化中，我們能夠看出，長(cháng)城是努力的，但是，長(cháng)城的不足仍然顯而易見(jiàn)。

　　日前，汽車(chē)點(diǎn)評網(wǎng)投訴頻道接到消費者的投訴反應：長(cháng)城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴重，并且得不到4S店的解決。對此，汽車(chē)點(diǎn)評網(wǎng)針對長(cháng)城汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題在北京地區部分經(jīng)銷(xiāo)店做了暗訪(fǎng)，真實(shí)的傾聽(tīng)了消費者的聲音。

　　銷(xiāo)售存欺詐

投訴率最高的長(cháng)城炫麗

　　日前，汽車(chē)點(diǎn)評網(wǎng)投訴頻道接到消費者的投訴反應：長(cháng)城風(fēng)駿輪胎吃胎嚴重，并且得不到4S店的解決。對此，汽車(chē)點(diǎn)評網(wǎng)針對長(cháng)城汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題暗訪(fǎng)了北京亞運村汽車(chē)交易市場(chǎng)和歐德寶汽車(chē)交易市場(chǎng)的銷(xiāo)售終端以及作為售后的來(lái)廣營(yíng)標眾汽車(chē)和德勝門(mén)外新洲汽車(chē)。結果讓人有些擔心，長(cháng)城汽車(chē)大力發(fā)展的過(guò)程中，產(chǎn)品質(zhì)量還有待提高。

　　在銷(xiāo)售終端的亞運村汽車(chē)交易市場(chǎng)和歐德寶汽車(chē)城，我們看到長(cháng)城汽車(chē)的展廳，有點(diǎn)冷清，當然不排除工作日的緣故。但是，隨后的一幕，讓記者目瞪口呆：眼前銷(xiāo)售人員儼然就是市場(chǎng)中的二道販子，對消費者的忽悠讓人聽(tīng)著(zhù)心戰。

可愛(ài)的外形質(zhì)量欠佳

　　而這些正規經(jīng)銷(xiāo)商也存在著(zhù)市場(chǎng)中“二道販子”的相互勾結。調查中就有這么一位消費者。他告訴我們，他在市場(chǎng)中問(wèn)詢(xún)到的價(jià)格非常低，雖然也曾擔心過(guò)，但銷(xiāo)售人員確實(shí)帶他到正規經(jīng)銷(xiāo)店交錢(qián)提車(chē)，他也就稍微踏實(shí)了一些，他說(shuō)：“畢竟在正規經(jīng)銷(xiāo)店不會(huì )有什么問(wèn)題吧？”隨后的事情，卻讓這位買(mǎi)車(chē)的消費者啞巴吃黃連了。

　　這位消費者姓劉，和妻子第一次購車(chē)，在多方勘察之后，選定了價(jià)格最低的一家。而銷(xiāo)售人員也確實(shí)帶著(zhù)他到正規經(jīng)銷(xiāo)店交錢(qián)提車(chē)，但是，他萬(wàn)萬(wàn)沒(méi)有想到的是，之前自己簽了字的銷(xiāo)售人員所列的銷(xiāo)售清單，在交錢(qián)時(shí)不翼而飛。

另類(lèi)造型的M2是葉茂中策劃營(yíng)銷(xiāo)的

　　裸車(chē)價(jià)格可以說(shuō)確實(shí)很低，但是裸車(chē)提出來(lái)之后，銷(xiāo)售人員并沒(méi)有給消費者提供車(chē)輛合格證，這就意味著(zhù)購置稅和上牌都還不能完成。這時(shí)市場(chǎng)的銷(xiāo)售人員開(kāi)始漫天要價(jià)，而消費者找到正規經(jīng)銷(xiāo)商時(shí)，“正規軍”卻在推卸責任，說(shuō)：“這是你們之間的交易，我們不管”。明顯，這是“二道販子”與“正規軍”的勾結的結果。消費者劉先生無(wú)奈付出了比正常購車(chē)高出很多的代價(jià)才把車(chē)開(kāi)走。

　　在向我們投訴這種遭遇的時(shí)候，消費者劉先生眼眶中含滿(mǎn)了淚水。雖然劉先生買(mǎi)車(chē)找到二道販子，正規經(jīng)銷(xiāo)商的態(tài)度和處理方式，讓他寒心。

　　服務(wù)待提高

　　售后的長(cháng)城汽車(chē)也沒(méi)有好到哪里去。前來(lái)維修的段女士私下告訴我們，她已經(jīng)來(lái)這里好幾次了，原因是她所購買(mǎi)的長(cháng)城炫麗開(kāi)了只有兩個(gè)月，卻在不停的漏水。好不容易等到了長(cháng)城的解決方案，說(shuō)是給免費換個(gè)膠條。

作為SUV車(chē)型的哈弗一直都是長(cháng)城的驕傲

　　段女士抱怨著(zhù)：“一共北京就不超過(guò)三個(gè)維修站，一個(gè)是泊士聯(lián)4S店！一個(gè)是東四環(huán)一個(gè)，一個(gè)是北沙灘的“新洲”，我家住北京的北面，不可能每次都要跑將盡100多公里去南邊和東邊修車(chē)，好不容易長(cháng)城在北京成立了一個(gè)炫麗的專(zhuān)用維修站，但是我卻發(fā)現了問(wèn)題，我給“新洲”打電話(huà)，人家壓根就不知道漏雨的問(wèn)題，長(cháng)城也沒(méi)有通知他，更不知道要換膠條的事情。

　　“身為一個(gè)河北人，我本來(lái)想支持家鄉產(chǎn)業(yè)，但是為什么長(cháng)城就只管賣(mài)車(chē)，不管售后了呢！”段女士還告訴我們，她打了好幾次電話(huà)就連站長(cháng)都說(shuō)不知道這個(gè)事情。段女士氣氛的說(shuō)：“他們還讓我到時(shí)候主動(dòng)打電話(huà)聯(lián)系他們，豈有此理，太過(guò)分了�！�

大空間，低價(jià)格，讓哈弗系列受到消費者認可

　　除此之外，我們還遇到了投訴炫麗儀表臺松動(dòng)、開(kāi)裂現象的消費者周先生。周先生告訴我們，他剛買(mǎi)了三天的炫麗就突然發(fā)現前儀表臺松動(dòng)、開(kāi)裂。去了幾次售后，都說(shuō)問(wèn)題解決不了。周先生分析這應該是屬于出廠(chǎng)裝配的問(wèn)題，他們怎么可能解決不了。一臉困惑的周先生說(shuō)：“我真的不明白長(cháng)城公司是怎么讓這樣的產(chǎn)品出廠(chǎng)銷(xiāo)售地。俗話(huà)說(shuō)細節決定成敗，都沒(méi)有檢查好就出廠(chǎng)了，明顯態(tài)度有問(wèn)題�！�

　　此外，周先生還說(shuō)，炫麗的空調，也是不得不說(shuō)的：噪音太大了。周先生表示，他在學(xué)車(chē)時(shí)駕校那輛用了十年的桑塔那才會(huì )有如此“功力”。周先生說(shuō)：“熟人多的時(shí)候我都不好意思開(kāi)空調，跟老爺車(chē)似的。不知道是汽車(chē)本身的缺陷還是哪里配件出問(wèn)題了，并且這個(gè)問(wèn)題售后也說(shuō)正�！�，他還說(shuō)：“關(guān)于減振漏水，這個(gè)不用提了，貌似每臺炫麗車(chē)都有的這個(gè)毛病”

小車(chē)精靈特立獨行的矗立在長(cháng)城產(chǎn)品線(xiàn)中

　　面對這些讓消費者心煩的質(zhì)量問(wèn)題和售后服務(wù)的短板，長(cháng)城汽車(chē)是不是應該反思一下呢，既然要做“中國造、長(cháng)城車(chē)”，不僅僅是研發(fā)和形象的提升，銷(xiāo)售和售后才是重要中的重點(diǎn)，尤其售后服務(wù)才能體現一個(gè)企業(yè)的實(shí)力。

　　事實(shí)上，長(cháng)城近幾年的成長(cháng)，我們看在眼里，作為中國媒體人，我們最希望中國自主汽車(chē)超過(guò)進(jìn)口與合資的品牌，在中國這個(gè)龐大的市場(chǎng)服務(wù)好廣大消費者。（文／汽車(chē)點(diǎn)評網(wǎng)唐昱）