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　　到4S店免費洗車(chē)本來(lái)是一件很愉快的事，可是如果洗車(chē)工只沖幾下車(chē)子的表面，里面的腳墊根本不給你洗，而且外面泥巴也沒(méi)沖干凈，恐怕你再也高興不起來(lái)了。最近，一些車(chē)主向本報“愛(ài)車(chē)114”反映，現在有些4S店洗車(chē)越來(lái)越“水”了，不僅不洗車(chē)里面，就連車(chē)外也洗不干凈。他們想問(wèn)，既然4S店承諾了免費洗車(chē)，可否要求洗干凈點(diǎn)？

　　車(chē)主反映

　　免費洗車(chē)？4S店走過(guò)場(chǎng)！

　　楊女士經(jīng)常在4S店享受免費洗車(chē)，每次洗車(chē)都是只沖洗外面，里面的腳墊、中控臺等則不在免費清潔范圍之內。對此，她尚能忍受�？伤�最近發(fā)現就連車(chē)子外面也沒(méi)洗干凈，洗過(guò)后車(chē)子還淌著(zhù)水，就讓開(kāi)起走。仔細查看，洗過(guò)的車(chē)子個(gè)別地方還帶著(zhù)泥沙，特別是容易藏污納垢的輪圈、后葉子板等處更是像沒(méi)洗過(guò)的一樣。難道免費洗車(chē)就可以馬馬虎虎走過(guò)場(chǎng)？事實(shí)上并非如此，據身邊有車(chē)的朋友講，有的4S店做得就比較好，不僅車(chē)內車(chē)外都要洗，而且洗得也挺干凈。于是，楊女士想知道，自己能否要求4S店把車(chē)子的里里外外都洗干凈點(diǎn)。

　　各方觀(guān)點(diǎn)

　　車(chē)主：承諾了就該洗徹底

　　就楊女士的遭遇，記者隨機采訪(fǎng)了10位成都市民，一致認為4S店洗車(chē)盡管是免費的，但作為一種鄭重承諾的增值服務(wù)，不僅不應該在服務(wù)上打折，反而應該高標準服務(wù)。陳先生認為，免費洗車(chē)跟免費救援一樣，都是4S店獨特的服務(wù)內容。消費者之所以選擇到4S店購車(chē)，正是看中了這些增值服務(wù)，如果走走過(guò)場(chǎng)，應付了事，4S店最終將失去消費者的信任。

　　車(chē)商：車(chē)太多能洗就不錯了

　　4S店洗車(chē)為啥要走過(guò)場(chǎng)，這不是搬石頭砸自己的腳嗎？楊女士所洗車(chē)的4S店負責人連稱(chēng)有不得已的苦衷。他說(shuō)，并非他們不想將車(chē)子洗干凈，主要是車(chē)子太多了，加上又是免費洗車(chē)，經(jīng)常是車(chē)滿(mǎn)為患。為了提高洗車(chē)速度，很難有機會(huì )清洗車(chē)內，最忙的時(shí)候，車(chē)外也只能象征性地沖洗一下，由于洗車(chē)還不夠專(zhuān)業(yè)，4S店洗車(chē)只是一種輔助手段，能洗就不錯了，車(chē)主期望值不宜過(guò)高。

　　律師：防爭議事先明確服務(wù)內容

　　對于車(chē)主和車(chē)商的各執一詞，四川合勝律師事務(wù)所律師呂良認為，由于洗車(chē)干凈與否并無(wú)統一標準和明文規范，很難定性是否洗得不干凈。但車(chē)商既然作出了承諾，就應該設法提供高質(zhì)量的服務(wù)。對于車(chē)主來(lái)講，有權利要求車(chē)商將車(chē)洗干凈。不過(guò)，鑒于各自服務(wù)能力有高有低，車(chē)商不妨根據自己的情況制定4S店洗車(chē)規范，明確具體內容，可以有效避免和防止爭議。記者 張佳雨