一直以來(lái),車(chē)主使用小車(chē)過(guò)程,都偶然會(huì )遇到爆輪胎的小事故。近日,就有市民鄧先生的小車(chē)在郊區爆胎動(dòng)彈不得無(wú)計可施的時(shí)候,求助于4S店售后服務(wù)熱線(xiàn),但4S店表示,“到外面補胎吧,4S店不做這些零星小業(yè)務(wù)!避(chē)主質(zhì)疑其服務(wù)質(zhì)量。記者在調查采訪(fǎng)發(fā)現,大部分4S店都沒(méi)有補胎這項業(yè)務(wù),這令路上因爆胎拋錨的車(chē)主大為煩惱。
大部分4S店無(wú)補胎業(yè)務(wù)
記者就是否能夠提供補胎或者修復服務(wù)一事致電江門(mén)市區多家4S店進(jìn)行調查,多家4S店工作人員都笑著(zhù)表示:“這么小的業(yè)務(wù),在路邊店就可以搞掂啦!痹谶B續致電多家4S店的售后服務(wù)熱線(xiàn)都被告知“沒(méi)有提供補胎服務(wù)”后,在一家本田4S店售后服務(wù)人員處終于有了不同的答案:“我們這里有補胎業(yè)務(wù),火補20元,跟外面一樣,如果有需要的話(huà)可以回店修復,也可以到外面的店補!
由于大部分4S店不重視補胎服務(wù),目前江門(mén)的輪胎修補業(yè)務(wù)大都“流向”了專(zhuān)業(yè)輪胎銷(xiāo)售店及小輪胎行,成了他們“兼做”的生意。位于建設路某輪胎銷(xiāo)售店負責人表示,業(yè)務(wù)量少、利潤低、有一定的風(fēng)險是目前大多數4S店不提供補胎服務(wù)的主要原因,“目前江門(mén)補胎的價(jià)格一般是10元或20元,對于4S店來(lái)說(shuō),為一個(gè)月幾個(gè)零星的補胎業(yè)務(wù)要配備專(zhuān)人不太劃算。此外,輪胎修補有一定的技術(shù)要求,如果專(zhuān)業(yè)性達不到的話(huà),可能會(huì )給補胎后的汽車(chē)造成一定的安全隱患,也會(huì )給補胎者帶來(lái)一定的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險!
謝絕補胎可能流失客戶(hù)
提供補胎服務(wù)的本田4S店負責人告訴記者,“不少車(chē)主都很信賴(lài)4S店,既然4S店一直宣稱(chēng)十分重視提高服務(wù)水平,那么就不應該忽視車(chē)主的補胎要求!彼J為補胎是4S店給車(chē)主信心的體現,因此特別添置了一臺專(zhuān)業(yè)補胎機。該負責人表示,補胎這么小的業(yè)務(wù)不做,車(chē)主會(huì )失去信心,從而令潛在和已有的客戶(hù)逐漸流失!
在車(chē)主鄧先生遇到的事件中,聲稱(chēng)提供“一站式服務(wù)”的4S店看來(lái)并沒(méi)有完全做好售后服務(wù)。目前4S店在碰到一些更換設備、檢測維修等利潤較高的項目上處處體現出4S店的“熱情服務(wù)”;可當消費者在一些小項目上提出維修或其他要求時(shí),4S店則用各種理由搪塞。殊不知今天車(chē)主可以到其他地方補胎,明天也可以到別的地方進(jìn)行維修保養,4S店謝絕補胎已經(jīng)開(kāi)始流失客戶(hù)。
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