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　　“我那輛新車(chē)的助力泵噪聲之大令我崩潰，不僅如此，方向盤(pán)抖動(dòng)、胎噪聲刺耳、剎車(chē)效果差并伴有異響”、“我的車(chē)剛買(mǎi)了不到半年，但是發(fā)動(dòng)機一直存在異響，而且啟動(dòng)困難，故障燈頻繁亮起”、“我的車(chē)在高速行駛時(shí)，踩制動(dòng)踏板，方向盤(pán)嚴重抖動(dòng)”……在某專(zhuān)業(yè)汽車(chē)投訴網(wǎng)站上，這樣的投訴比比皆是。

　　最新發(fā)布的2009年第三季度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告顯示，汽車(chē)產(chǎn)品使用半年內就出現問(wèn)題的投訴，其數量已經(jīng)占總投訴量的六成；汽車(chē)產(chǎn)品95%以上的投訴都出現在保修里程內，其中行駛1萬(wàn)公里內就出現問(wèn)題的汽車(chē)產(chǎn)品投訴占總投訴量的將近四成�！斑@充分說(shuō)明，新車(chē)的質(zhì)量正在下降�！睂τ谶@個(gè)結果，業(yè)內有關(guān)專(zhuān)家表示，伴隨著(zhù)車(chē)市的銷(xiāo)售井噴，新車(chē)的投訴也開(kāi)始呈現出“井噴”趨勢。

　　分析報告顯示，今年第三季度共收到用戶(hù)有效投訴2071例，涉及到的汽車(chē)品牌幾乎涵蓋了國內所有的汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)。其中，消費者對于同時(shí)有質(zhì)量問(wèn)題和服務(wù)問(wèn)題的綜合性投訴增加較多，這表明消費者在關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，對廠(chǎng)家服務(wù)水平尤其是服務(wù)站的服務(wù)要求也越來(lái)越高。

　　“對于汽車(chē)產(chǎn)品投訴的增多也不一定是壞事�！睂Υ�，業(yè)內有關(guān)專(zhuān)家分析認為，投訴的增加也充分說(shuō)明消費者對于汽車(chē)消費的理念正在不斷成熟，對于汽車(chē)質(zhì)量和服務(wù)的要求也越來(lái)越嚴格；同時(shí)，政府相關(guān)部門(mén)的監管力度也在不斷加強�！敖衲暌詠�(lái)，汽車(chē)廠(chǎng)家主動(dòng)召回的次數不斷增加，對于汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴也在不斷增多，這和今年以來(lái)廠(chǎng)家的普遍超產(chǎn)有一定關(guān)系�！睒I(yè)內有關(guān)專(zhuān)家表示，調查顯示，質(zhì)量問(wèn)題主要集中在新車(chē)，這是因為廠(chǎng)家為了控制成本，采用了價(jià)格更低的原材料，因此導致汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題不斷出現。

　　“就比如車(chē)輛的異響問(wèn)題，原因可能是多方面的�！睒I(yè)內有關(guān)專(zhuān)家分析認為，一方面可能是車(chē)輛本身的質(zhì)量問(wèn)題，出廠(chǎng)前就存在，一般無(wú)法根除，廠(chǎng)家如果要想徹底解決這樣的投訴，通常就要為用戶(hù)更換新車(chē)，這對于廠(chǎng)家來(lái)說(shuō)肯定是不太愿意的；另一方面，也有可能是車(chē)主在使用過(guò)程中操作不當，造成了零配件的損壞而導致異響，但是這樣的結果通常車(chē)主又不愿意承認，而且也比較難界定責任�！斑@就造成了車(chē)主、4S店和廠(chǎng)家之間三方推諉，投訴則遲遲得不到解決�！�