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　　本報訊(記者 陳霞)昨日，記者從河北省消費者協(xié)會(huì )了解到，由該協(xié)會(huì )主辦的2009年度河北省汽車(chē)市場(chǎng)“消費與服務(wù)質(zhì)量”問(wèn)卷調查結果新鮮出爐。調查結果顯示，汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車(chē)、電子設備、溫控系統等八大方面的問(wèn)題最讓有車(chē)族困擾。

　　維修不透明、安全隱患等八大問(wèn)題困擾消費者

　　省消協(xié)相關(guān)人士透露，2009年度河北省汽車(chē)市場(chǎng)“消費與服務(wù)質(zhì)量”問(wèn)卷調查歷經(jīng)兩個(gè)多月，通過(guò)報紙、問(wèn)卷、網(wǎng)絡(luò )等形式向社會(huì )公開(kāi)征集消費者在購買(mǎi)和使 用過(guò)程中出現的汽車(chē)安全、汽車(chē)質(zhì)量、售后服務(wù)、4S店經(jīng)營(yíng)作風(fēng)等方面問(wèn)題。本次調查涉及30多個(gè)品牌，共收回有效問(wèn)卷3552份。

　　調查結果顯示消費者對汽車(chē)品牌多、可選擇性廣的認可度比較高，汽車(chē)智能化、人性化設備越來(lái)越完備，給消費者帶來(lái)了方便，滿(mǎn)意率占總比例的81.38%；另 外，4S店整體建設和服務(wù)水平也有了很大提高。但來(lái)自于汽車(chē)銷(xiāo)售、服務(wù)、維修、安全性、輪胎、剎車(chē)、電子設備、溫控系統等八大方面的問(wèn)題仍在不同程度地困 擾著(zhù)消費者。尤其是七成多消費者認為，4S店維修費用缺乏透明度。

　　調查結果顯示，4S店維修費用缺乏透明度占73.8%。大部分4S店沒(méi)有統一的收費標準且收費較高，做不到讓消費者明明白白消費。車(chē)主反映，4S店對零配件只換不修無(wú)形中增加了成本。

　　輪胎質(zhì)量問(wèn)題占6.97%。車(chē)輛在使用過(guò)程中出現輪胎鼓包、斷裂、爆胎，要求索賠時(shí)多數遇到經(jīng)營(yíng)者刁難，要么說(shuō)輪胎受到撞擊或是氣壓不足所造成的，要么就說(shuō)這是生產(chǎn)廠(chǎng)家的事與銷(xiāo)售者沒(méi)關(guān)系，即使做鑒定也要由生產(chǎn)廠(chǎng)家說(shuō)了算，倒霉的往往是消費者。

　　4S店服務(wù)環(huán)節繁瑣不便占6.5%。車(chē)輛出現問(wèn)題后，不能馬上得到修理，而是需要提前預約或排隊等候。很多4S店設在郊區，去一趟既耽誤工作又影響使用，所消耗的費用也得不到補償。

　　安全隱患和車(chē)輛故障中安全氣囊問(wèn)題占6.1%。有些車(chē)輛在出廠(chǎng)時(shí)就存在安全隱患和故障，比如有的車(chē)在行駛中突然熄火等等。有的廠(chǎng)家為了節約成本甚至把本 該有的防撞保險杠也省掉了。有的汽車(chē)安全氣囊在車(chē)輛碰撞后不能彈出，導致車(chē)上人員傷亡，而有的安全氣囊在自然狀態(tài)下未經(jīng)碰撞反而彈出，多數廠(chǎng)家強調是消費 者撞擊的部位不對。由于目前國家對汽車(chē)安全氣囊的強制標準尚未出臺，使消費者舉證難、維權難。

　　銷(xiāo)售環(huán)節存在搭售保險占4.7%。大多數4S店都代理保險業(yè)務(wù)，銷(xiāo)售人員往往給消費者介紹所謂的全險，使消費者在不知情的情況下，難以選擇。

　　剎車(chē)系統故障影響行車(chē)安全占4.3%。剎車(chē)片耐磨性能差、壽命短增加了消費者使用成本。

　　電子設備及附件故障占4.3%。音響故障時(shí)有發(fā)生；電動(dòng)門(mén)窗不能正常升降，天窗漏水給消費者帶來(lái)了不少煩惱。

　　溫控系統故障時(shí)有發(fā)生占3%。此外，還有其它一些常見(jiàn)的質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題在本次調查中消費者也有不同程度的反映。

　　省消協(xié)呼吁廠(chǎng)家讓消費者明白購車(chē)

　　針對此次調查出現的問(wèn)題，河北省消協(xié)提醒廣大消費者要明明白白購車(chē)，謹慎預付定金。

　　購車(chē)時(shí)要結合自己的實(shí)際來(lái)確定購車(chē)預算，再給這個(gè)預算定一個(gè)浮動(dòng)區間，不然你可能會(huì )被人忽悠多花錢(qián)了而感到不滿(mǎn)意；還要通過(guò)各種途徑搜集汽車(chē)信息，包括 車(chē)型、顏色、配置、4S店位置以及汽車(chē)的性?xún)r(jià)比等等；選中幾款自己喜歡的車(chē)后，一定要到4S店現場(chǎng)看車(chē)，了解價(jià)格、優(yōu)惠措施等；交付車(chē)款時(shí)記得帶上身份證 件，如想貸款購車(chē)，可提前到銀行和4S店詳細咨詢(xún)；提車(chē)要仔細檢查，可找一名有經(jīng)驗的老司機幫助。對于當場(chǎng)檢查出來(lái)的問(wèn)題，可以要求經(jīng)營(yíng)者給予調換，如果 使用中發(fā)現問(wèn)題，換車(chē)就難了。

　　“最重要的是要區分清楚定金和訂金”。省消協(xié)相關(guān)人士說(shuō)，要注意某些4S店對“定金”、“訂金”解釋不同，比如有些4S店“定金”不能退款。定金在法律上具備擔保的性質(zhì)，而訂金則屬于預先支付的一部分價(jià)款，不具備擔保性質(zhì)。預付定金的車(chē)是不能退款和更換車(chē)輛的。

　　同時(shí)，河北省消協(xié)建議各品牌汽車(chē)4S店，對消費者反映集中的問(wèn)題要盡快加以整改，以取得消費者的信賴(lài)，對車(chē)輛存在的質(zhì)量問(wèn)題應盡快向廠(chǎng)家反饋進(jìn)行改進(jìn)， 以確保消費者用上放心產(chǎn)品。對涉及汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量和安全的國家標準問(wèn)題，省消協(xié)將適時(shí)向國家有關(guān)部門(mén)呼吁，盡快研究制定并出臺，以利消費者在維權時(shí)有法可 依；對4S店的維修價(jià)格偏高問(wèn)題，省消協(xié)也將建議有關(guān)部門(mén)進(jìn)行規范，加強管理。