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　　每一個(gè)行業(yè)都有投訴,汽車(chē)也不例外。尤其是近年來(lái),中國汽車(chē)市場(chǎng)不斷擴大,車(chē)輛質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題也日益增多。據統計,2009年中國車(chē)主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%,汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴比例達到45.8%,高居第一。

　　如果同樣的問(wèn)題發(fā)生在你身上,是選擇堅決維權,還是忍氣吞聲?不少車(chē)主曾向記者訴苦,車(chē)輛出了問(wèn)題后,要么有關(guān)部門(mén)不管,要么車(chē)商態(tài)度太強硬,很多時(shí)候都是投訴無(wú)門(mén)�！熬枚�久之,我們不得不選擇做羔羊�！�

　　其實(shí),沒(méi)有人愿意做一只懦弱的羔羊。從本期起,本報的汽車(chē)版將開(kāi)設“天天315”欄目,如果你在買(mǎi)車(chē)或用車(chē)過(guò)程中,遇到任何有關(guān)車(chē)輛質(zhì)量、服務(wù)問(wèn)題或侵權行為,都可與本報聯(lián)系,聯(lián)系電話(huà):13549892843。

　　對于廣大購車(chē)的朋友來(lái)說(shuō),車(chē)輛質(zhì)量無(wú)疑是最重要的,都希望能買(mǎi)到一輛堅實(shí)耐用的車(chē)。不過(guò),前不久三鄉鎮的莫先生卻遇上了一件倒霉的事:他從沙朗購買(mǎi)了一輛長(cháng)城嘉譽(yù)后發(fā)現,新車(chē)的車(chē)門(mén)居然關(guān)不嚴實(shí),經(jīng)檢查原來(lái)是新車(chē)的門(mén)鎖出了問(wèn)題。

　　隨后,4S店答應四五天內會(huì )幫莫先生的新車(chē)換門(mén)鎖,但十多天后一直沒(méi)有更換。讓莫先生捏了一把汗的是,由于車(chē)門(mén)關(guān)不嚴實(shí)而未及時(shí)維修,曾有小偷前來(lái)“光顧”,幸虧沒(méi)把車(chē)偷走……

　　投訴�，�

　　車(chē)門(mén)關(guān)上后警示燈仍亮著(zhù)

　　據莫先生稱(chēng),今年2月8日,他花了7.6萬(wàn)元從中山長(cháng)城4S店購買(mǎi)了一輛新車(chē)嘉譽(yù)。但在開(kāi)車(chē)回家的當天,莫先生發(fā)現,新車(chē)的車(chē)門(mén)關(guān)上后警示燈仍然亮著(zhù)。原來(lái),新車(chē)的車(chē)門(mén)根本關(guān)不嚴實(shí)。反復經(jīng)過(guò)多次關(guān)門(mén)后,這個(gè)問(wèn)題依然得不到解決。

　　隨后,莫先生便將新車(chē)開(kāi)回4S店內進(jìn)行檢查,維修人員告訴他,車(chē)門(mén)不能關(guān)嚴實(shí),是因為車(chē)輛的門(mén)鎖有問(wèn)題,只能更換門(mén)鎖。由于是新車(chē),該店當即答應免費為莫先生更換門(mén)鎖。不過(guò),由于嘉譽(yù)是一款新上市不久的車(chē),許多零件在店內都沒(méi)有現貨,需要從廠(chǎng)家預定�！八麄兇饝�4—5天內就能搞定�！�

　　莫先生說(shuō),他在家里等了10天后,仍不接到4S店的通知。他詢(xún)問(wèn)后被告知,4S店的相關(guān)人員當初竟然忘記下定單了,以致零件還未到店,需要再等一個(gè)星期左右。

　　這讓莫先生很生氣:“賣(mài)了出車(chē)后就不理會(huì )顧客了,這是什么服務(wù)態(tài)度�！�

　　更讓他生氣的是,由于車(chē)輛門(mén)鎖遲遲未能更換,他的新車(chē)差點(diǎn)被盜了�！坝幸惶煸缟�,我發(fā)現車(chē)輛下面留下一副手套和一支手電筒,懷疑是小偷看到車(chē)門(mén)關(guān)不嚴實(shí),想來(lái)偷車(chē)的�！�

　　回應�，�

　　廠(chǎng)家放假,部分零件存貨不足

　　“我的車(chē)的問(wèn)題并非個(gè)案�！蹦�先生稱(chēng),他和許多長(cháng)城汽車(chē)的車(chē)主溝通了解到,春節期間一些車(chē)輛遇到質(zhì)量問(wèn)題,但由于店內許多零件都沒(méi)有現貨,同樣無(wú)法維修�！盀槭裁匆患�4S店會(huì )沒(méi)有零件,誰(shuí)來(lái)保護我們的合法權益?”

　　隨后,記者致電長(cháng)城中山經(jīng)銷(xiāo)商一名負責人。他表示,春節期間店內部分零件都缺貨,導致了一些車(chē)輛未能及時(shí)維修,對此深表歉意�！爸饕�是由于前段時(shí)間廠(chǎng)家春節放假了,導致部分零件貨存不足,現在的貨存已經(jīng)逐漸多了起來(lái)�！�

　　該負責人表示,作為正在成長(cháng)中的自主品牌,長(cháng)城汽車(chē)不僅關(guān)注其產(chǎn)品性能,關(guān)注其產(chǎn)品及零件的可靠性和耐用度,更注重售后服務(wù),以顧客至上理念服務(wù)用戶(hù)。

　　截至記者發(fā)稿時(shí),莫先生稱(chēng),他的車(chē)輛門(mén)鎖已經(jīng)得到維修�！跋Ｍ�以后同樣的問(wèn)題不會(huì )再發(fā)生�！�