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    慢慢維權路——現代汽車(chē)的兩張面孔
2010年03月12日 09:15 來(lái)源:中國證券報  發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  對于北京現代汽車(chē)的種種問(wèn)題,車(chē)主們的心里一直很窩火,而最近現代在美國召回出現問(wèn)題的索納塔和途勝,中國消費者卻不能享有同等待遇,此舉無(wú)異于火上澆油。

  不少車(chē)主在網(wǎng)上反映北京現代問(wèn)題太多,而漠視客戶(hù)意見(jiàn)。分析人士認為,現代針對中、美兩國消費者擺出兩張不同面孔的做法,其實(shí)是在抹黑自己的品牌,如果不真正以客戶(hù)為中心,在中國市場(chǎng)將難以獲得長(cháng)遠發(fā)展。

  從數據看,質(zhì)量問(wèn)題似乎已經(jīng)對北京現代產(chǎn)生了負面影響。乘用聯(lián)公布的數據顯示,2月份北京現代的銷(xiāo)量環(huán)比下降超過(guò)40%,高于乘用車(chē)銷(xiāo)量環(huán)比下降的幅度27.4%。

  張先生的維權路

  自去年12月份以來(lái),河北的伊蘭特車(chē)主張先生一直想要就氣囊沒(méi)開(kāi)導致車(chē)毀人亡向北京現代討個(gè)說(shuō)法,然而,拖到現在依然沒(méi)有結果。張先生的律師勸他放棄維權,不過(guò)他依然感到很不甘心。

  據張先生介紹,2009年5月份,他花9萬(wàn)元買(mǎi)了這輛1.6標配的伊蘭特。12月12日上午,他將車(chē)借給了一位朋友用。當天晚上車(chē)頭撞到樹(shù)上,而氣囊卻沒(méi)有打開(kāi),由于方向盤(pán)的擠壓,這位朋友不幸離開(kāi)了人世,留下了沒(méi)有工作的老婆、兩個(gè)小孩和兩位老人。

  律師告訴張先生,發(fā)生這種事,北京現代應當賠償57萬(wàn)多元。讓張先生感到氣憤的是,北京現代和4S店認為汽車(chē)質(zhì)量沒(méi)有問(wèn)題,氣囊沒(méi)有打開(kāi)是因為碰撞的“角度和力度不對”。4S店稱(chēng),出于“人道主義”可以賠償死者家屬8萬(wàn)元,前提是將車(chē)的殘肢以2萬(wàn)元賣(mài)給店里,否則不給任何賠償。

  律師所說(shuō)的應有的結果,與北京現代和4S店的實(shí)際態(tài)度相差這么大,這讓張先生怎么也接受不了。北京現代提出,如果要證明汽車(chē)質(zhì)量有問(wèn)題,必須給出第三方認證?陕蓭煾嬖V張先生,這種第三方證明根本沒(méi)法開(kāi),因為沒(méi)有標準,并勸告他就此罷手,肯定討不到說(shuō)法。張先生說(shuō),標準在北京現代那里,具體是什么也不透明,最終結果都是北京現代說(shuō)了算,可碰撞的結果明明就說(shuō)明氣囊出了問(wèn)題。

  問(wèn)題拖到現在一直都沒(méi)有解決,張先生也不太想再耗下去,主要是考慮到死者家屬家庭目前十分困難,已經(jīng)拖不起了。同時(shí),他依然很不甘心,并在網(wǎng)絡(luò )上發(fā)布了自己的遭遇。他說(shuō),我現在已經(jīng)不在乎賠償,但一定要出口氣,讓大家看看真實(shí)的北京現代。

  為何得不到公平待遇

  碰到氣囊問(wèn)題的并不只是張先生一個(gè),還有一位消費者反映自己買(mǎi)的伊蘭特氣囊在駕駛過(guò)程中很輕易就彈了出來(lái),差點(diǎn)造成交通事故。令車(chē)主們感到納悶的是,同樣是氣囊問(wèn)題,現代在美國召回了途勝,為什么在中國不召回出現同樣或者類(lèi)似問(wèn)題的車(chē)?

  據媒體報道,2009年11月10日至30日期間,在韓國制造后出口美國的途勝ix轎車(chē),前排助手位的氣囊出現不正常運作,現代于2月12日向美國高速公路交通安全局申報并進(jìn)行召回。造成召回的問(wèn)題是助手位上若有體重108公斤以上的人乘坐,該座位氣囊的運作系統會(huì )出現不正常運作。召回的數量為500多輛。

  車(chē)主提出的北京現代的質(zhì)量問(wèn)題還有更多,如擋風(fēng)玻璃、發(fā)動(dòng)機、離合器、輪胎、變速箱、剎車(chē)等。汽車(chē)投訴網(wǎng)的月度關(guān)注榜顯示,北京現代排在第十位,若考慮到北京現代的銷(xiāo)量占總銷(xiāo)量的比重,其真實(shí)排名還要更加靠前。

  現代在美國召回的不僅僅是途勝,還有索納塔,F代從3月開(kāi)始將“主動(dòng)”召回在美國市場(chǎng)售出的1300輛2011款索納塔汽車(chē),同時(shí)召回在韓國市場(chǎng)出售的4.6萬(wàn)輛2011款索納塔。據說(shuō)從車(chē)內打開(kāi)2011款索納塔的前側門(mén)后,閉鎖裝置無(wú)法自動(dòng)復位,致使前側門(mén)無(wú)法正常鎖死。同時(shí),儀表盤(pán)上的門(mén)鎖警示燈不停閃亮,示警車(chē)門(mén)未鎖死。

  有分析稱(chēng),現代在美國這么做主要是在豐田汽車(chē)召回事件壓力下,提前防范危機,確保并提升其在美國市場(chǎng)的誠信度和品牌價(jià)值。令人不解的是,現代對中國消費者的態(tài)度相比之下為何如此迥異?中國的消費者為何得不到公平的待遇?

  在致電北京現代時(shí),公司給出的說(shuō)法是北京現代與韓國現代是不同的公司。而此前公司還曾專(zhuān)門(mén)就在美國召回索納塔向國內媒體宣稱(chēng),北京現代生產(chǎn)的索納塔不存在此類(lèi)問(wèn)題。如果已經(jīng)是不同的公司,為何還要再多作解釋?zhuān)?

  業(yè)內人士稱(chēng),北京現代的這些做法是對于自己產(chǎn)品的質(zhì)量過(guò)于自信,其后果是讓公司越來(lái)越遠離消費者。沒(méi)有車(chē)不會(huì )出現問(wèn)題,就怕有問(wèn)題廠(chǎng)商不給解決。廠(chǎng)商在出現問(wèn)題后及時(shí)開(kāi)展補救措施,對廠(chǎng)家和車(chē)主都是好事。

  目前國內對于車(chē)企解決質(zhì)量問(wèn)題的約束還不夠,各方面標準不夠完善,因此需要車(chē)企自律。更加善待消費者的車(chē)企將在競爭中占據優(yōu)勢。長(cháng)遠看,關(guān)于消費者維權的法律法規必將更為完善,北京現代如果不及時(shí)做出改變,以后的日子將不好過(guò)。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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