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　　“服務(wù)”，幾乎是每間汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店的經(jīng)營(yíng)方針之一，然而作為一個(gè)“上帝”，消費者并非能在每間汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店都體驗到“好服務(wù)”。有錢(qián)也難買(mǎi)到車(chē)，甚至花了大筆錢(qián)卻買(mǎi)到了一輛問(wèn)題車(chē)，這種現象時(shí)有發(fā)生，越來(lái)越多的汽車(chē)消費類(lèi)投訴都在拷問(wèn)著(zhù)汽車(chē)銷(xiāo)售店經(jīng)營(yíng)者的誠信。

　　案例一：提車(chē)時(shí)間一拖再拖

　　2月5日，程先生在廣州某4S店選中了一款新上市的車(chē)型，經(jīng)銷(xiāo)商承諾該車(chē)在3月10日之前交車(chē)，然而到了交車(chē)的日期，經(jīng)銷(xiāo)商非但不能按時(shí)交車(chē)，反而向程先生提出延遲交車(chē)的要求，口頭表示“4月5日前會(huì )有一批車(chē)到店，肯定能交車(chē)”。對于經(jīng)銷(xiāo)商這種拖延交車(chē)的要求，程先生表示不能接受并要求全額退款，但經(jīng)銷(xiāo)商卻拒絕接受，并表示程先生不愿意等就只能“悉聽(tīng)尊便”。

　　貓膩解讀：經(jīng)銷(xiāo)商強勢違約

　　無(wú)疑，在經(jīng)銷(xiāo)商與程先生簽訂的購車(chē)合同中已經(jīng)明確了交車(chē)日期的情況下，該4S店卻未能按時(shí)交車(chē)，明顯已存在合同違約行為。近期許多品牌的新車(chē)貨源緊張，有錢(qián)買(mǎi)車(chē)，卻也要排隊，甚至被一些愿意向經(jīng)銷(xiāo)商另外“加價(jià)”的消費者“插隊”，無(wú)限期被延后交車(chē)時(shí)間。當然這種被經(jīng)銷(xiāo)商強勢違約，無(wú)限期拖延提車(chē)時(shí)間也有其他原因，可能是運輸原因，也可能是廠(chǎng)家調配原因，但這里面也難免不會(huì )遇到有些經(jīng)銷(xiāo)商故意扣壓一定庫存，等待愿意“加價(jià)”買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)。經(jīng)銷(xiāo)商的這種強勢地位以及對合同約定的不遵守行為，讓消費者十分被動(dòng)。

　　貓膩預防術(shù)：

　　為了預防遇到這種情況，消費者首先要做的就是給自己留好后路——首先一定要在訂車(chē)協(xié)議或合同里寫(xiě)清楚“交車(chē)時(shí)間”，形成書(shū)面材料，并雙方蓋章簽字。切忌口頭承諾！因為從司法認定上來(lái)講，口頭承諾不具備法律效力，除非消費者能夠提供在場(chǎng)相關(guān)證人證詞及當事人錄音等相關(guān)證據支持。一旦雙方簽訂了購車(chē)合同，并明確了交車(chē)日期，如果經(jīng)銷(xiāo)商未能按時(shí)交車(chē)，就屬于違約行為。

　　案例二：新車(chē)其實(shí)是試駕車(chē)

　　市民黃小姐遇到了另外一個(gè)買(mǎi)車(chē)問(wèn)題：她在某品牌經(jīng)銷(xiāo)商預訂了一輛12萬(wàn)元左右的家轎，待她按照約定時(shí)間去提車(chē)時(shí)。銷(xiāo)售人員卻告訴她，他們弄錯了時(shí)間，新車(chē)還沒(méi)到店。然后該銷(xiāo)售表示，店中現有一輛與她所要的車(chē)型配置一模一樣，只是加裝了一套防爆膜和車(chē)載導航系統的“升級版”車(chē)，可以另外特別優(yōu)惠賣(mài)給她，原價(jià)要5000多元，現在只需要加2500元就行。算下來(lái)很實(shí)惠，黃小姐就加錢(qián)把車(chē)開(kāi)回家。沒(méi)開(kāi)兩個(gè)月，黃小姐就發(fā)現了毛病——車(chē)子癱在路上沒(méi)法啟動(dòng)。到維修廠(chǎng)去檢查，告知電瓶沒(méi)電了！后來(lái)黃小姐才知道，這是一輛試駕車(chē)，而且庫存已達一年多。此前被經(jīng)銷(xiāo)商撥了里程表，然后再當成新車(chē)賣(mài)。

　　貓膩解讀：

　　買(mǎi)車(chē)的人都想盡快提車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商抓住這種心理，以提前提車(chē)為誘餌，不僅向消費者推銷(xiāo)加裝了精品的“升級版”現車(chē)，還趁機將一些未上牌的試駕車(chē)當成新車(chē)銷(xiāo)售。

　　貓膩預防術(shù)：

　　購買(mǎi)新車(chē)時(shí)，衡量自己的購車(chē)需求，不要輕易購買(mǎi)一些價(jià)格“大跳水”的車(chē)型，選擇口碑好的經(jīng)銷(xiāo)商。提車(chē)時(shí)最好約上一兩位懂車(chē)的朋友同去檢查車(chē)輛。