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　　長(cháng)安鈴木廣州分公司,是重慶長(cháng)安鈴木汽車(chē)有限公司總投資2000多萬(wàn)元,直設于廣州的銷(xiāo)售服務(wù)中心,也是全國四大直營(yíng)中心之一。2008年11月16日,長(cháng)安鈴木廣州分公司正式落戶(hù)新滘中路,占地5000平方米,擁有先進(jìn)的設施,布局合理的專(zhuān)業(yè)展廳、維修車(chē)間、客戶(hù)休息區等,秉承“處處為您著(zhù)想”的服務(wù)理念,以長(cháng)安鈴木技術(shù)中心為后盾為用戶(hù)解決日常用車(chē)的后顧之憂(yōu),為顧客提供一個(gè)舒適、溫馨、怡人的購車(chē)、選車(chē)、修車(chē)環(huán)境。

　　據中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )發(fā)布的數據顯示,2009年我國汽車(chē)整體銷(xiāo)量為1360萬(wàn)輛,1.6升以下排量汽車(chē)銷(xiāo)量達到719.55萬(wàn)輛,同比增長(cháng)71%,遠遠超過(guò)了乘用車(chē)46%的同比增速。如果說(shuō),2009年車(chē)市的產(chǎn)銷(xiāo)兩旺,主要源于汽車(chē)消費政策的推動(dòng),那么在2010年,哥本哈根峰會(huì )的召開(kāi),小排量購置稅政策的延續及綜合油耗標識的公示等將再次為小排量、節能環(huán)保的汽車(chē)帶來(lái)機會(huì )。

　　長(cháng)期致力研發(fā)生產(chǎn)小排量車(chē)型的鈴木品牌,將在中國市場(chǎng)迎來(lái)發(fā)展的最佳機遇。廣州市場(chǎng),長(cháng)安鈴木已完成了網(wǎng)絡(luò )渠道的擴展,2009年實(shí)現了銷(xiāo)量同比四成的增長(cháng),經(jīng)銷(xiāo)商綜合實(shí)力已大幅提升。本周,南方日報記者專(zhuān)訪(fǎng)長(cháng)安鈴木廣州分公司總經(jīng)理王樂(lè )華,探討長(cháng)安鈴木未來(lái)在廣州市場(chǎng)的發(fā)展前景。

　　“限小令”解禁,銷(xiāo)量猛增

　　王樂(lè )華介紹,廣東市場(chǎng)一直是長(cháng)安鈴木較為薄弱的市場(chǎng)�！半m然廣東市場(chǎng)的轎車(chē)整體銷(xiāo)量很大,但長(cháng)安鈴木的市場(chǎng)份額卻一直不理想�！痹谌�省具有重要輻射作用的廣州、深圳等汽車(chē)一線(xiàn)市場(chǎng),由于消費群購車(chē)起點(diǎn)較高,加上廣州從2001年開(kāi)始實(shí)施“限小令”,使得當時(shí)在全國范圍熱銷(xiāo)的鈴木奧拓遲遲不能打開(kāi)廣州市場(chǎng),消費群對長(cháng)安鈴木品牌一直較陌生。隨著(zhù)國家要求汽車(chē)行業(yè)節能減排的大趨勢,加上廣州為小排量轎車(chē)上牌解禁后,長(cháng)安鈴木車(chē)廠(chǎng)重新意識到廣州市場(chǎng)的巨大潛力以及未來(lái)對全省汽車(chē)市場(chǎng)的重要影響,投入重金在廣州興建了廠(chǎng)家直營(yíng)4S店。同時(shí),還舉辦了各種銷(xiāo)售、維修技能服務(wù)大賽,努力提升長(cháng)安鈴木4S店的服務(wù)水平,增強長(cháng)安鈴木在廣州市場(chǎng)的品牌滲透力。

　　在原有一家長(cháng)安鈴木4S店基礎上,新增了兩家4S店,包括了長(cháng)安鈴木廣州分公司,目前,廣州市場(chǎng)已經(jīng)形成“三國鼎立”的穩定局面�！�2009年,對于長(cháng)安鈴木在廣州市場(chǎng)的品牌發(fā)展至關(guān)重要,車(chē)廠(chǎng)不僅完成了銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的整體布局,同時(shí)加大了市場(chǎng)的宣傳投入,去年廣州銷(xiāo)量實(shí)現了突破性增長(cháng)�！蓖鯓�(lè )華介紹,“在廣州市場(chǎng)上,長(cháng)安鈴木的整體增長(cháng)已超過(guò)四成,而長(cháng)安鈴木廣州分公司則在去年實(shí)現了銷(xiāo)量72.2%的增長(cháng)�！�

　　客戶(hù)滿(mǎn)意度排名全國第四

　　除了銷(xiāo)量的增長(cháng)外,長(cháng)安鈴木廣州分公司最值得自豪的是客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。王樂(lè )華介紹,公司今年在長(cháng)安鈴木全國客戶(hù)滿(mǎn)意度調查中進(jìn)步“神速”,排名從全國60名后提升至第4名。之前一直從事廣東、廣西區域管理工作的王樂(lè )華,深諳客戶(hù)滿(mǎn)意度對公司品牌建設及持續發(fā)展的重要性。自去年走馬上任后,提升客戶(hù)滿(mǎn)意度一直是他工作的重心。他介紹,“作為長(cháng)安鈴木直營(yíng)店,與其他4S店唯一的區別就是,它直接地代表了廠(chǎng)家形象,而客戶(hù)滿(mǎn)意度則是消費者對公司管理水平和服務(wù)質(zhì)量最直觀(guān)的感受�！痹趶V州市場(chǎng),汽車(chē)零售行業(yè)的發(fā)展成熟度與服務(wù)質(zhì)量一直位居全國前茅,如何縮短廣州分公司與主流經(jīng)銷(xiāo)商之間的差距,一直是他的工作目標。

　　上任后,他首先開(kāi)展了各崗位的內部培訓工作。從5S的工作習慣的培養,到業(yè)務(wù)素養的提升,公司希望為每位好學(xué)、有上進(jìn)心的員工提供更佳的發(fā)展平臺。以王樂(lè )華的話(huà)來(lái)講,“作為幾萬(wàn)元的經(jīng)濟型小車(chē),在廣州市場(chǎng)上進(jìn)行拓展有一定難度。但他認為與主流品牌相比,長(cháng)安鈴木車(chē)型缺的不是個(gè)性與技術(shù),而是在網(wǎng)絡(luò )擴展與流程規范化上的差距�！笨上驳氖�,2009年長(cháng)安鈴木廣州分公司取得了顯著(zhù)的進(jìn)步,不僅在全國銷(xiāo)售精英大賽和服務(wù)精英大賽中成為廣州唯一入圍經(jīng)銷(xiāo)商,而且還榮獲了華南、華中兩大區域的二等獎。

　　面對2010年,王樂(lè )華心中規劃了許多設想,如:個(gè)性改裝業(yè)務(wù)的開(kāi)展、公司組織架構的完善、二級網(wǎng)絡(luò )的開(kāi)發(fā)以及增強與車(chē)主的互動(dòng)等。目前,公司已擬定在2009年的基礎上,銷(xiāo)量同比提升35%,而售后維修產(chǎn)值同比提升50%。

　　-對話(huà)人物：王樂(lè )華長(cháng)安鈴木廣州分公司總經(jīng)理

　　-面對面

　　低碳時(shí)代,鈴木更有優(yōu)勢

　　記者(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“記”):新奧拓在廣州市場(chǎng)的銷(xiāo)售情況如何?

　　王樂(lè )華(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“王”):新奧拓自去年9月上市后,迅速成為銷(xiāo)量主力車(chē)型,占月銷(xiāo)量的20%-25%。除年輕消費群體首次購車(chē)外,部分家庭添置第二輛轎車(chē)也會(huì )選擇它,說(shuō)明廣州市場(chǎng)的消費理念正趨向成熟。但同時(shí),新奧拓一直資源緊張,由于訂單壓力影響,經(jīng)銷(xiāo)商未能全力沖刺,今年新奧拓的市場(chǎng)潛力會(huì )更大。

　　記:作為廠(chǎng)家直營(yíng)4S店,是否會(huì )給其他4S店帶來(lái)壓力?

　　王:目前我們在廣州市場(chǎng)同品牌經(jīng)銷(xiāo)商中銷(xiāo)量第一,市場(chǎng)份額占到50%左右,但與重慶長(cháng)安鈴木的投資背景并沒(méi)有關(guān)系。從經(jīng)營(yíng)上,廣州分公司已從廠(chǎng)家銷(xiāo)售體系中獨立出來(lái),并沒(méi)有一邊做批發(fā),一邊做零售,在資源申請、銷(xiāo)售和維修流程上與其他4S店完全相同,并不享受任何特權。相反,廠(chǎng)家對直營(yíng)4S店在各項標準的執行規范化上要求會(huì )更高。

　　記:低碳時(shí)代的到來(lái),您認為會(huì )給長(cháng)安鈴木帶來(lái)哪些機遇?

　　王:現在全球都在談?wù)撛鯓庸澞軠p排,中國市場(chǎng)的新車(chē)都統一標識了綜合油耗,廣州市場(chǎng)也取消了小排量上牌禁令,這些對重點(diǎn)發(fā)展小排量的鈴木品牌而言,的確有許多利好因素。同時(shí),大家也關(guān)注到,大眾與鈴木實(shí)現了互相參股。目前,大眾已成為增長(cháng)最快和最具發(fā)展潛力的汽車(chē)企業(yè),它與鈴木的合作,從另一側面反映出鈴木在小排量汽車(chē)領(lǐng)域的技術(shù)領(lǐng)先優(yōu)勢。在印度等市場(chǎng),鈴木合資公司的市場(chǎng)份額已超過(guò)50%。大眾與鈴木合作后將共享許多核心技術(shù),包括混合動(dòng)力及其他環(huán)保技術(shù),將進(jìn)一步提升鈴木品牌價(jià)值,在低碳時(shí)代發(fā)揮更大的優(yōu)勢。