美國東部時(shí)間2月24日在華盛頓國會(huì )山舉行的豐田汽車(chē)聽(tīng)證會(huì )上,面對美國國會(huì )主席特恩斯提出的問(wèn)題,豐田章男開(kāi)場(chǎng)的回答即遇到非正面回答問(wèn)題的質(zhì)問(wèn),并且他在回答中把汽車(chē)腳踏板不同設計的問(wèn)題直接推給供應商。
國會(huì )主席:我要問(wèn)一個(gè)問(wèn)題,今天紐約的大法官現在和豐田簽署一個(gè)協(xié)議,他提出,因為現在豐田汽車(chē)在召回,如果一個(gè)客戶(hù)他不敢開(kāi)豐田車(chē)的話(huà),這個(gè)經(jīng)銷(xiāo)商可以把車(chē)開(kāi)回去修好,然后再返回給消費者。這時(shí)候消費者如果在這一段時(shí)間要租車(chē),這筆錢(qián)應該由經(jīng)銷(xiāo)商負責,您是要為全國的消費者都要提供這方面的服務(wù)嗎?
豐田北美總裁和CEO稻葉良:主席先生,我來(lái)回答這個(gè)問(wèn)題,因為我是負責北美業(yè)務(wù)的。我知道有一些汽車(chē)召回之后,有一些客戶(hù)確實(shí)是不敢開(kāi)我們豐田車(chē),而且我們經(jīng)銷(xiāo)商確實(shí)是支持我們消費者,給他們提供了很好的服務(wù)。他們找到了消費者,把他們的車(chē)拉回經(jīng)銷(xiāo)商那里,同時(shí)也給他們另外一輛車(chē),讓他們在沒(méi)有車(chē)的時(shí)間來(lái)開(kāi),F在我們客戶(hù)都已經(jīng)很了解了,他們知道現在被召回的車(chē)可以進(jìn)行良好的維修,他們對此也是充滿(mǎn)了信心。
國會(huì )主席:我的問(wèn)題就是,您是在紐約做召回、修復,還是在整個(gè)全國范圍內都做?
豐田北美總裁和CEO稻葉良:在美國整個(gè)國內都有這方面的服務(wù)。
國會(huì )主席:我只是跟您確認一下,因為我知道在紐約有這樣的服務(wù)。最后一個(gè)問(wèn)題我要問(wèn)的是,豐田先生,您說(shuō)對于一些召回的車(chē)要提供新的剎車(chē)優(yōu)先裝置,為什么不為所有豐田車(chē)提供這種新的裝置?
豐田章男:請允許我做一個(gè)解釋?zhuān)馔獾募铀僦饕兴膫(gè)方面的原因。
電子節氣門(mén)控制系統如果一旦發(fā)生異常的話(huà),馬上就會(huì )停止供氣,汽車(chē)有安全自保系統。另外根據我們公司的調查,以及相關(guān)的調查當中沒(méi)有發(fā)現異常,所以我們確信ETCS系統沒(méi)有問(wèn)題。
另外三個(gè)原因,如果萬(wàn)一發(fā)生了這樣一個(gè)意外加速的問(wèn)題,我們?yōu)榱诉M(jìn)一步加強安全性能,決定要追加剎車(chē)優(yōu)先系統。
國會(huì )主席:我想再問(wèn)一下,你要正面回答問(wèn)題嗎?究竟“是”還是“不是”?
豐田章男:我并不是一個(gè)技術(shù)人員,技術(shù)要進(jìn)行怎么樣的改進(jìn),我無(wú)法做非常詳細的解釋。我的決心是讓用戶(hù)能夠安心的使用我們的汽車(chē)。在前不久我們發(fā)布的豐田汽車(chē),也是讓用戶(hù)感到放心的汽車(chē),所以我們加裝了剎車(chē)優(yōu)先系統。
國會(huì )主席:我想再問(wèn)一下,你是否要正面回答問(wèn)題,究竟“是”還是“不是”?
豐田章男:我并不是一個(gè)技術(shù)人員,技術(shù)要進(jìn)行怎么樣的改進(jìn),我無(wú)法做非常詳細的解釋。我的決心是讓用戶(hù)能夠安心的使用我們的汽車(chē)。在前不久我們發(fā)表的豐田的汽車(chē),也是讓用戶(hù)感到放心的汽車(chē),所以我們加裝了剎車(chē)優(yōu)先系統。
國會(huì )主席:我還是想用主席的權利,問(wèn)你究竟“是”,還是“不是”?
豐田北美總裁和CEO稻葉良:我從另外一個(gè)方面回答您的問(wèn)題,我們現在在北美所有的車(chē)型,尤其在今年北美所有車(chē)型提供剎車(chē)優(yōu)先系統,您的問(wèn)題可能就是,原來(lái)已經(jīng)出廠(chǎng)的車(chē)怎么辦?估計你是想問(wèn)這個(gè)。我們有ES300還有IES,這些車(chē)型已經(jīng)包括在我們的召回中了。最近我們又宣布對于一些車(chē)輛進(jìn)行召回,就我計算,大概這些占到所有召回車(chē)的72%。其實(shí)對所有車(chē)都裝剎車(chē)優(yōu)先系統是不可能的,車(chē)輛太多了。我們其實(shí)并不僅僅是停留在現在的情況,我們還在不斷的評估,不斷的測試。也就是說(shuō)在未來(lái)車(chē)型中,我們會(huì )追加這種剎車(chē)優(yōu)先系統,在這點(diǎn)上,我們其實(shí)是優(yōu)于整個(gè)行業(yè)的。
接下來(lái),眾議員丹-伯頓問(wèn)豐田章男:為什么在美國制造的豐田車(chē)的腳踏板跟日本制造汽車(chē)的腳踏板不同?豐田章男回答說(shuō):有一部分是由供應商設計的,而不是豐田。但是眾所周知,即使腳踏板的設計是由在美國和日本不同的供應商設計的,但是兩方供應商的設計最終由豐田公司的批準才可以投入使用。
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