- 豐田汽車(chē)痛定思痛 三招自救以挽回消費者
日本豐田汽車(chē)公司經(jīng)歷大規模召回風(fēng)波后痛定思痛，決意在質(zhì)量管理、信息公開(kāi)、召回機制等方面革故鼎新，以挽回消費者信任。
質(zhì)量監控方面，豐田公司回歸“現場(chǎng)主義”理念，即排除先入之見(jiàn)，現場(chǎng)考察和處置問(wèn)題。為此，公司將設立“全球質(zhì)量特別委員會(huì )”，在主要銷(xiāo)售市場(chǎng)設立頭銜為“首席質(zhì)量官”的特別委員，加強客戶(hù)投訴的信息采集和處理能力。
豐田公司成立直接聽(tīng)命總裁的“公關(guān)改進(jìn)室”，充分聽(tīng)取各國消費者、政府機構和媒體聲音，采取針對性措施，以挽回豐田品牌形象。
豐田“召回門(mén)”暴露出的另一缺陷是召回決策機制，即市場(chǎng)反饋與總部決策脫節。為彌補這一缺陷，豐田準備加強地區公司的召回判斷能力，提高當地市場(chǎng)與總部的溝通合作。
手機登陸中新網(wǎng) 隨時(shí)隨地知天下【編輯:陳鑫】
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