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　　去年，北京現代以年產(chǎn)銷(xiāo)57萬(wàn)輛、同比增長(cháng)94%的速度，創(chuàng )下國內合資汽車(chē)企業(yè)中最大的銷(xiāo)量增幅。經(jīng)過(guò)高速發(fā)展之后，去年表現最為搶眼的合資企業(yè)——北京現代卻準備“慢”下來(lái)，高調表示“沉下來(lái)”經(jīng)營(yíng)品牌——開(kāi)啟客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)元年。日前，北京現代汽車(chē)有限公司總經(jīng)理盧載萬(wàn)對媒體表示，北京現代旗下戰略車(chē)型ix35下月正式登陸中國市場(chǎng)，將與該市場(chǎng)王牌車(chē)型CR-V與RAV4分庭抗禮。

　　據了解，北京現代的第200萬(wàn)輛汽車(chē)即將下線(xiàn)。在不到8年的時(shí)間內，北京現代完成了200萬(wàn)輛的銷(xiāo)量積累，成為中國車(chē)市晉升“千萬(wàn)級”之后第二個(gè)實(shí)現200萬(wàn)輛下線(xiàn)的合資企業(yè)，與大眾、通用、本田等品牌在中國的合資企業(yè)相比，北京現代實(shí)現200萬(wàn)輛銷(xiāo)量無(wú)疑用時(shí)最短的，品質(zhì)與速度協(xié)調發(fā)展的路徑也最耐人尋味。

　　戰略車(chē)型ix35下月登場(chǎng)

　　北京現代總經(jīng)理盧載萬(wàn)日前對媒體表示，ix35這款代表北京現代戰略發(fā)展意義的新貴將在4月份正式上市，競品鎖定CR-V和RAV4。ix35的推出，是北京現代i品牌繼i30之后搶占中國市場(chǎng)的重要武器，也是北京現代全力出擊中高端市場(chǎng)的標志。

　　作為i系列的第二款產(chǎn)品，ix35定位為時(shí)尚、動(dòng)感、引領(lǐng)潮流的都市中高級SUV，ix35針對定位時(shí)尚潮流、年輕、活力的“新銳一族”，與競品CR-V、RAV4較為沉穩、成熟、傳統、中庸、偏商務(wù)的形象有明顯差異。

　　ix35擁有與CR-V、RAV4截然不同的全新的操控體驗，全新Theta二代雙CVVT全鋁結構發(fā)動(dòng)機，匹配同級車(chē)型中獨有的6速手自一體變速箱，智能適時(shí)四驅系統，ix35將突破傳統城市SUV的駕駛感受，給消費者全新的操控體驗。ix35上市后將與途勝形成新的產(chǎn)品組合，互為照應，互為補充；繼悅動(dòng)、伊蘭特后，ix35和途勝黃金組合將可能為北京現代創(chuàng )造悅動(dòng)、伊蘭特組合的輝煌業(yè)績(jì)。

　　開(kāi)啟客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)元年

　　日前，北京現代以“客戶(hù)為本 滿(mǎn)意全程”為主題在桂林召開(kāi)2010年售后服務(wù)年會(huì )。來(lái)自全國各地近500位北京現代售后服務(wù)經(jīng)理參加會(huì )議，共商提升服務(wù)品牌大計。

　　北京現代在2009年的表現令業(yè)界側目，全年累計銷(xiāo)量突破57萬(wàn)輛，同比增長(cháng)94%，市場(chǎng)占有率達7%，行業(yè)排名第4位，增速在所有合資車(chē)企中最高。2009年，北京現代先后獲得中國質(zhì)量萬(wàn)里行頒發(fā)的“售后服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)秀企業(yè)”稱(chēng)號，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )頒發(fā)的“用戶(hù)滿(mǎn)意企業(yè)”和“悅動(dòng)、途勝用戶(hù)滿(mǎn)意度冠軍”的稱(chēng)號。

　　北京現代副總經(jīng)理、銷(xiāo)售本部副本部長(cháng)熊偉表示，作為一個(gè)相對年輕的合資企業(yè)，北京現代必須居安思危，將提升客戶(hù)滿(mǎn)意度、打造客戶(hù)信賴(lài)的品牌作為企業(yè)發(fā)展的要務(wù)。

　　2010年北京現代售后服務(wù)部將圍繞“客戶(hù)為本 滿(mǎn)意全程”的主題，重點(diǎn)推行網(wǎng)絡(luò )覆蓋擴大化，服務(wù)便捷化，區域差異化等措施，加強技術(shù)資源來(lái)提升北京現代客戶(hù)滿(mǎn)意度及品牌信賴(lài)度。在客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)理念下，2010年北京現代售后服務(wù)部門(mén)除了延續免檢活動(dòng)、戶(hù)外巡檢活動(dòng)和特別關(guān)懷活動(dòng)外，還將通過(guò)提升特約店競爭力、開(kāi)展差異化服務(wù)、客戶(hù)滿(mǎn)意提升活動(dòng)和IQS(新車(chē)初期質(zhì)量指數)提升活動(dòng)等方面，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意指數，提升售后服務(wù)形象，從而實(shí)現年度目標。

　　增長(cháng)不僅只是銷(xiāo)量

　　有了2009年的輝煌業(yè)績(jì)，北京現代對2010年的市場(chǎng)更加自信、也更加清醒，將目標謹慎低調的定在了67萬(wàn)輛。為此，在2010年，北京現代提出的戰略規劃是“內涵式增長(cháng)，管理創(chuàng )新年”。2009年，北京現代取得了94%的增長(cháng)，是國內合資企業(yè)中增速最快的。而從創(chuàng )立之初，北京現代的代名詞就是“現代速度”。

　　北京現代副總經(jīng)理李峰認為，北京現代將進(jìn)入一個(gè)新階段，即實(shí)現有內涵、有品質(zhì)的成長(cháng)，而不僅僅是強調銷(xiāo)售數字的增長(cháng)。為此，北京現代希望今年能夠提升企業(yè)的管理水平。例如，今年會(huì )推行訂單式生產(chǎn)BTO工程、VOC工程，VOC就是聽(tīng)取客戶(hù)聲音的質(zhì)量改進(jìn)系統和產(chǎn)品改進(jìn)系統。在客觀(guān)上，產(chǎn)能因素也讓北京現代有時(shí)間練內功。目前北京現代的生產(chǎn)規模為60萬(wàn)～70萬(wàn)輛，產(chǎn)能需要進(jìn)一步加強。目前，北京現代正在籌備第三工廠(chǎng)，但預計在2012年才能投產(chǎn)。

　　李峰認為，北京現代需要產(chǎn)品向上，逐步調整產(chǎn)品結構。今年，北京現代計劃生產(chǎn)67萬(wàn)輛，其中，ix35、途勝、名馭、御翔4款車(chē)的目標就是20萬(wàn)輛。若能達成，必將大幅提升北京現代的形象。而在明年，新款索納塔就將在北京現代生產(chǎn)，屆時(shí)北京現代將迎來(lái)一場(chǎng)產(chǎn)品和品牌的提升戰役。