(記者何德功 華義)日本豐田汽車(chē)公司中國質(zhì)量管理特別小組負責人、豐田常務(wù)董事加藤雅大在豐田全球質(zhì)量特別委員會(huì )第一次會(huì )議后對新華社記者說(shuō),豐田非常重視中國市場(chǎng),一定要認真傾聽(tīng)中國消費者的聲音,進(jìn)一步提高汽車(chē)質(zhì)量,為中國消費者提供讓人放心的產(chǎn)品。
加藤說(shuō),中國的汽車(chē)市場(chǎng)發(fā)展很快,消費者對豐田有很高的期待,豐田要認真聽(tīng)取中國消費者的聲音并及時(shí)反映到豐田決策層。為了做到這一點(diǎn),豐田中國質(zhì)量管理特別小組準備設置幾個(gè)分組,其中一個(gè)分組專(zhuān)門(mén)傾聽(tīng)消費者意見(jiàn),每天對消費者意見(jiàn)進(jìn)行匯總分析,出現問(wèn)題要及時(shí)解決,消費者有不滿(mǎn)意見(jiàn)要加強溝通,重要的問(wèn)題要及時(shí)匯報到豐田總部。如果汽車(chē)出現技術(shù)和質(zhì)量問(wèn)題,豐田要及時(shí)加以解決。
他說(shuō),豐田計劃今年在長(cháng)春、北京、成都、天津、廣州和上海設立技術(shù)分析室,派技術(shù)人員長(cháng)駐,這些技術(shù)人員可去現場(chǎng),盡快確認故障并及時(shí)進(jìn)行處理。
他還表示,豐田準備與中國合作伙伴加強技術(shù)研發(fā)合作,把消費者意見(jiàn)體現在產(chǎn)品設計中。
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