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　　記者今天從浙江省工商局獲悉，目前該省豐田問(wèn)題汽車(chē)消費維權各項工作進(jìn)展順利，浙江豐田4S店主動(dòng)實(shí)施了上門(mén)召回，90%召回車(chē)輛維修完畢，32位RAV4消費者獲得了4S店提供的代步車(chē)使用，獲得全額訂金退還的消費者已有69例。

　　補償方面包括了豐田公司提供的三選一特別服務(wù)項目，還包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等。首批投訴的251位消費者均已獲損失補償，絕大部分RAV4消費者表示滿(mǎn)意。

　　今年1月29日，豐田宣布在中國召回75552輛存在油門(mén)踏板缺陷的RAV4汽車(chē)后，作為影響較多的省份，浙江省工商局、消保委于3月14日率先啟動(dòng)“豐田問(wèn)題汽車(chē)消費維權行動(dòng)”，提出了五項消費維權舉措。經(jīng)過(guò)多次會(huì )商，豐田公司于3月29日最終對浙江消費者作出包括4月底前完成浙江所有RAV4問(wèn)題汽車(chē)的召回維修工作、對尚未召回的RAV4汽車(chē)可提供上門(mén)召回服務(wù)、提供代步車(chē)、對解約客戶(hù)全額退訂金、對RAV4消費者給予補償等七條承諾。

　　針對公眾普遍關(guān)注的RAV4消費者的補償問(wèn)題，浙江省消保委有關(guān)負責人表示目前對RAV4車(chē)主的補償調處正有條不紊的進(jìn)行中。依照《浙江省實(shí)施〈中華人民共和國消費者權益保護法〉辦法》以及豐田公司在杭州簽署的召回汽車(chē)補償承諾，因RAV4汽車(chē)召回而造成的交通費、誤工費損失；補償的原則，根據消費者的不同損失、不同要求，由浙江省消保委依法實(shí)施個(gè)別處理，個(gè)案補償；補償的方式，包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目，也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等形式，個(gè)別4S店還給予了消費者現金補償。從目前各地調處的情況看，消費者選擇較多的是“消費券"的補償方式，金額從200元到300元不等。目前，浙江RAV4消費者的情緒穩定，對工商部門(mén)、消保委作出的調處，絕大部分的RAV4消費者均表示滿(mǎn)意，首批251名已投訴的消費者已獲損失補償。浙江省消保委負責人表示，對個(gè)別消費者提出其他訴求的，也將繼續支持他們依法提起訴訟主張權利。

　　目前，浙江省工商局、浙江省消保委正積極督促豐田公司及豐田4S店認真履行承諾事項，積極穩妥地推進(jìn)消費維權的各項工作。

　　據了解，豐田公司已承諾對浙江的補償方案適用于全國。

　　附：

　　豐田 “關(guān)于RAV4召回汽車(chē)相關(guān)問(wèn)題的處理意見(jiàn)”承諾書(shū)：

　　一、本著(zhù)尊重法律、尊重客戶(hù)的原則，一汽豐田對消費者提出的合理訴求積極、認真地予以回應。

　　二、一汽豐田公司承諾，加快召回進(jìn)度，在4月底前完成浙江所有rav4問(wèn)題汽車(chē)的召回維修工作，并保證維修質(zhì)量。

　　三、對尚未召回的RAV4汽車(chē)，可根據消費者的需求提供上門(mén)召回服務(wù)，在召回維修階段影響車(chē)主使用的，由經(jīng)銷(xiāo)店提供代步車(chē)供消費者使用。

　　四、未交付的RAV4汽車(chē)，一汽豐田將充分尊重客戶(hù)的選擇，如果客戶(hù)提出解約，公司將全額退還客戶(hù)訂金。

　　五、依據《浙江省實(shí)施(中華人民共和國消費者權益保護法)辦法》有關(guān)規定，一汽豐田同意對RAV4消費者給予補償。對已向浙江省各級消保委投訴的消費者，一汽豐田接受浙江省消保委的調處。

　　六、對上述處理事項應由豐田4S店履行部分，一汽豐田公司白即日起3日之內通知4S店執行。

　　七、對于消費者的其他訴求主張，尊重消費者依法投訴和訴訟的權利。 （江南 翁迪凱）