隨著(zhù)“豐田召回門(mén)”的風(fēng)波漸漸平息,豐田在華合資企業(yè)也在積極開(kāi)展質(zhì)量管理的相關(guān)工作,以期挽回失去的消費者信心。
廣汽豐田車(chē)輛加裝BOS系統
近日,廣汽豐田決定,作為豐田設立的“中國質(zhì)量特別委員會(huì )”的一員,廣汽豐田今后將進(jìn)一步立足于顧客視角,在各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)。此外,廣汽豐田還將為旗下車(chē)型加裝BOS系統。
最近在美國等地發(fā)生了由當地特有的腳墊引起的召回,作為增加美國顧客安心感的措施之一,部分車(chē)型搭載了BOS制動(dòng)優(yōu)先系統(BOS系統,是指在踩下油門(mén)踏板的狀態(tài)下踩下剎車(chē)踏板的時(shí)候,能夠抑制發(fā)動(dòng)機動(dòng)力輸出的系統,在發(fā)生意外的情況時(shí),若用力踩下剎車(chē)踏板能夠使車(chē)輛停止)。雖然廣汽豐田生產(chǎn)、銷(xiāo)售的車(chē)型采用的豐田純正品腳墊與美國的形狀、材質(zhì)均不同,并不存在類(lèi)似的安全問(wèn)題,豐田公司仍決定將針對在中國銷(xiāo)售的新款車(chē)型搭載BOS系統,力爭于2010年底前為全部新車(chē)型搭載該系統。針對已售出的凱美瑞,廣汽豐田決定,如果顧客提出需求,將建立應對搭載BOS系統的體制。
rav4的車(chē)主獲多樣補償選擇
在一汽豐田近日開(kāi)展的一系列活動(dòng)當中,給予涉及召回RAV4“特別的關(guān)懷”。不過(guò),不少消費者對于豐田對美國車(chē)主和中國車(chē)主“補償”內容不一致存在不滿(mǎn)。在中國車(chē)主要求補償的呼聲下,豐田頂不住壓力,終于從浙江開(kāi)始開(kāi)始實(shí)施新的補償措施。補償因RAV4汽車(chē)召回而造成的交通費、誤工費損失,并根據消費者的不同損失、不同要求,實(shí)施個(gè)別處理,個(gè)案補償;補償的方式包括豐田公司所提供三選一的特別服務(wù)項目,也包括與損失等價(jià)的服務(wù)消費券、代金券、代工時(shí)券等形式,個(gè)別4S店還給予了消費者現金補償。
此外,在前不久舉行的一汽豐田與平安保險簽約“AAA保險”合作協(xié)議時(shí),也特別提到,平安保險不會(huì )因豐田召回而提高保費。
又訊:
豐田遭遇美國最大金額民事處罰
4月5日,美國交通部宣布擬對豐田的大規模召回事件處以最高達1637.5萬(wàn)美元的罰款,這將是美國政府迄今對汽車(chē)公司做出的最大金額民事處罰。美國交通部的處罰理由是:豐田于去年9月下旬在歐洲及加拿大開(kāi)始辦理主動(dòng)維修手續時(shí)就已掌握了相關(guān)情況,但數月以來(lái),豐田明知其產(chǎn)品存在危險性缺陷卻予以隱瞞。
對此說(shuō)法,豐田方面沒(méi)有反駁。近期,豐田公司還宣布延長(cháng)自3月上旬起在美國實(shí)施的大型促銷(xiāo)活動(dòng)。該促銷(xiāo)原定至4月5日結束,但由于競爭對手也大打促銷(xiāo)牌,豐田決定將活動(dòng)延長(cháng)至5月3日。豐田的促銷(xiāo)內容包括:為參與活動(dòng)的車(chē)型提供最長(cháng)5年的免息貸款,并自購車(chē)日起提供兩年免費保養。這一促銷(xiāo)效果明顯,3月份豐田在美新車(chē)銷(xiāo)量同比增加了約40%。
此外,美國運輸部長(cháng)4月6日表示,除未能及時(shí)將旗下部分產(chǎn)品存在隱患通知監管部門(mén)外,豐田可能還存在其他過(guò)失。如果發(fā)現豐田存在其他過(guò)失,不排除再罰款的可能性。 (記者陳鑫欣)
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