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　　廣東已召回1.2萬(wàn)輛問(wèn)題RAV4

　　繼浙江首批251名向豐田提出索賠的RAV4車(chē)主獲經(jīng)濟補償后，一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司華南分部區域總監程鳴昨日承諾：對浙江消費者的處理方式同樣適用于廣東消費者，以及全國的消費者。據悉，廣東已召回1.2萬(wàn)臺RAV4，其中92%完成召回后繼工作。

　　華南召回1.5萬(wàn)輛問(wèn)題車(chē)

　　自豐田發(fā)生“質(zhì)量門(mén)”事件以來(lái)，豐田對美國的消費者給予了上門(mén)維修和交通費、誤工費等方面的補償，并準備接受美國政府開(kāi)出的巨額罰單，然而對中國消費者的賠償要求，一汽豐田公司卻一直不予理睬。本月9日，浙江省工商局表示，在浙江省消費者權益保障委員會(huì )的調解下，首批251名向豐田提出索賠的RAV4車(chē)主已獲得經(jīng)濟補償，人均補償金額在300元左右。

　　一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司華南分部區域總監程鳴昨日到廣東省消委會(huì )，就部分消費者投訴反映的有關(guān)問(wèn)題進(jìn)行了反饋和解答，并通報了近期對RAV4實(shí)施召回的情況。截至4月12日，包括廣東、廣西、福建、海南在內的華南區域共有1.5萬(wàn)輛被召回，其中廣東省達1.2萬(wàn)輛。目前廣東省已有1.1萬(wàn)輛即92%已完成后繼工作。

　　如未提車(chē)將全額退訂金

　　一汽豐田公司承諾對浙江消費者的處理方式適用于全國范圍，包括廣東的消費者。具體承諾內容包括：加快召回進(jìn)度，爭取在4月底完成所有召回維修工作；作為特殊情況下的個(gè)別對應，經(jīng)銷(xiāo)商可以為客戶(hù)提供代步車(chē)；客戶(hù)有要求的情況下，經(jīng)銷(xiāo)商可以提供上門(mén)取車(chē)服務(wù)；已交訂金但尚未提車(chē)的RAV4客戶(hù)如要求退車(chē)，公司全額退還訂金；公司向召回車(chē)主提供3選一免費檢查特別服務(wù)，以表達對客戶(hù)的歉意。

　　據了解，這個(gè)特別服務(wù)是指RAV4車(chē)主可從以下三項中任選其一享受免費服務(wù)：安心安全檢查，用專(zhuān)業(yè)的設備及專(zhuān)業(yè)的眼光對RAV4進(jìn)行412項檢查；四輪定位檢查及調整；空調系統檢查及必要時(shí)添加冷媒。

　　在此基礎上，若消費者希望選擇此次活動(dòng)指定的3個(gè)項目以外的售后服務(wù)項目時(shí)，由當地經(jīng)銷(xiāo)店將上述3選1的服務(wù)更換為等值的服務(wù)代金券，進(jìn)行個(gè)別處理。