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　　中新網(wǎng)7月27日電 7月25日至26日，全國174家廣汽豐田銷(xiāo)售店同步舉辦開(kāi)放式品牌體驗日活動(dòng)，吸引了超過(guò)一萬(wàn)五千名顧客的參與�！捌�車(chē)養護學(xué)堂”、新老車(chē)主座談、快速保養和智能檢測演示、試乘試駕，這一系列活動(dòng)組成的“車(chē)生活自助餐”讓前來(lái)體驗的顧客領(lǐng)略了廣汽豐田車(chē)主獨享的“尊貴、貼心”服務(wù)。

　　活動(dòng)當日，記者來(lái)到銷(xiāo)售店活動(dòng)現場(chǎng)，在五星級酒店般高級、舒心的展廳內擠滿(mǎn)了慕名前來(lái)的顧客。顧客饒有興味地在店內自由參觀(guān)，或聽(tīng)銷(xiāo)售人員在耐心地介紹新車(chē)，或通過(guò)車(chē)輛演示系統模擬車(chē)輛的駕駛狀態(tài)；不少顧客還通過(guò)試乘試駕親身感受凱美瑞、漢蘭達、雅力士的魅力。為了讓顧客更具體地了解產(chǎn)品，銷(xiāo)售店安排了“新老車(chē)主座談會(huì )”，不少熱心的老車(chē)主來(lái)到現場(chǎng)與未來(lái)的車(chē)主們交流駕乘感受和使用心得。一位正要購車(chē)的顧客激動(dòng)地告訴記者，“我正打算來(lái)買(mǎi)凱美瑞的，恰好趕上這個(gè)活動(dòng)，讓我提前體驗了這款車(chē)的性能，同時(shí)與很多老車(chē)主進(jìn)行了交流，收獲很大。銷(xiāo)售店的服務(wù)讓人感覺(jué)很貼心�！�

　　在開(kāi)放式品牌體驗日期間，銷(xiāo)售店首次向顧客展示了e-CRB系統的后臺操作。顧客在講解人員的帶領(lǐng)下參觀(guān)了i-CROP智能化顧客關(guān)系管理系統、SMB服務(wù)預約進(jìn)度管理看板、CS客戶(hù)服務(wù)看板、系統化臺車(chē)。i-CROP可以全方位跟進(jìn)銷(xiāo)售店和客戶(hù)的聯(lián)絡(luò )，及時(shí)迅速地向客戶(hù)提供與汽車(chē)生活相關(guān)的所有信息，自動(dòng)跟蹤客戶(hù)的愛(ài)車(chē)狀況，給客戶(hù)提出恰當的服務(wù)建議；SMB看板可以進(jìn)行服務(wù)預約和整個(gè)服務(wù)進(jìn)程的電子化管理；CS看板可以使顧客在休息區欣賞電視節目的同時(shí)隨時(shí)了解愛(ài)車(chē)的服務(wù)進(jìn)展，讓顧客全方位體會(huì )廣汽豐田的貼心關(guān)懷與專(zhuān)業(yè)服務(wù)；系統化臺車(chē)是一臺專(zhuān)業(yè)的機器，保證高質(zhì)量操作，顧客可以通過(guò)透明化的服務(wù)看到系統化臺車(chē)前每一個(gè)標準化維修的細節。為了讓顧客真實(shí)體驗到廣汽豐田的售后服務(wù)，現場(chǎng)還演示了高效的快速保養和運用智能檢測設備對車(chē)身、底盤(pán)、和發(fā)動(dòng)機的全面檢查。

　　汽車(chē)養護涉及到非常專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)產(chǎn)品知識，顧客需要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)、權威的途徑來(lái)了解。正是考慮到顧客日常汽車(chē)養護的需求，廣汽豐田于2006年凱美瑞上市后不久開(kāi)辦了基于產(chǎn)品特點(diǎn)的“汽車(chē)養護學(xué)堂”，將汽車(chē)保養也納入服務(wù)中。據統計，廣汽豐田的“汽車(chē)養護學(xué)堂”已連續開(kāi)辦了三年，共接納了12萬(wàn)名學(xué)員，在車(chē)友中有口皆碑。在本次活動(dòng)中，廣汽豐田也特地安排了一期“汽車(chē)養護學(xué)堂”，以便于讓更多顧客了解廣汽豐田產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)知識。

　　在此次品牌體驗日活動(dòng)中，顧客更領(lǐng)略了廣汽豐田G-Book智能副駕導入所帶來(lái)的全新服務(wù)。G-Book智能副駕將豐田全球領(lǐng)先的車(chē)載科技和一對一的人工服務(wù)合二為一，像貼心的副駕駛一樣幫你解決駕駛中的“難題”。同時(shí)與廣汽豐田先前在旗下所有銷(xiāo)售店導入的e-CRB系統深層鏈接，使e廠(chǎng)、e店、e車(chē)三者融為一體，把車(chē)主與銷(xiāo)售店更緊密地聯(lián)系在一起。

　　G-Book智能副駕的“道路救援”服務(wù)，可以在車(chē)主遇到車(chē)輛拋錨等故障時(shí)能夠迅速與銷(xiāo)售店取得聯(lián)系，得到最及時(shí)有效的救援；而且，G-Book智能副駕與行車(chē)電腦直接連接，具備遠程診斷能力。它可以將車(chē)輛的行駛里程數、警告信息等準確的信息自動(dòng)傳送到G-Book數據中心以及銷(xiāo)售店端的i-CROP系統，當車(chē)主通過(guò)話(huà)務(wù)中心預約入廠(chǎng)維修保養之時(shí)，銷(xiāo)售店便可根據對每臺車(chē)車(chē)況的了解而提前做準備。而有了遠程維護服務(wù)，無(wú)論顧客身處何地，都可以接收到來(lái)自銷(xiāo)售店的定期保養提示，在顧客的愛(ài)車(chē)行駛公里數達到需要維護保養的標準時(shí)，銷(xiāo)售店會(huì )將定期保養的邀請郵件發(fā)至G-Book上通知顧客。保養通知在車(chē)輛啟動(dòng)時(shí)便會(huì )自動(dòng)顯示并自動(dòng)朗讀，顧客通過(guò)簡(jiǎn)單操作即可進(jìn)行入庫預約。一位顧客在試駕新凱美瑞240V G-Book 智能領(lǐng)航版、體驗G-Book的服務(wù)功能后難掩興奮之情，“真是難以置信！以前在科幻電影上才能看到的情節在這里實(shí)現了。而且非常實(shí)用，能讓生活方便不少�！�

　　對于這次體驗性、互動(dòng)性強的品牌體驗活動(dòng)，業(yè)內人士評價(jià)認為，品牌體驗日在汽車(chē)廠(chǎng)家、銷(xiāo)售店和顧客之間搭起了一個(gè)很好的溝通平臺，讓顧客既能夠了解其卓越的產(chǎn)品，又能夠全面地了解其領(lǐng)先的服務(wù)，為顧客全面了解廣汽TOYOTA品牌提供了諸多便利。

　　相對于國內其它汽車(chē)企業(yè)，廣汽豐田無(wú)疑是最年輕的，雖起步晚，起點(diǎn)卻高，憑借對汽車(chē)發(fā)展潮流的準確把握，廣汽豐田后來(lái)而居上，一出生就風(fēng)華正茂。獨步天下的e-CRB系統和新導入的G-Book智能副駕更令廣汽TOYOTA渠道如虎添翼，成為現代化汽車(chē)4S店的榜樣，代表和引領(lǐng)中國汽車(chē)銷(xiāo)售渠道的未來(lái)發(fā)展方向。