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　　1月24日，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了全新的 “感心服務(wù)”品牌，其中“感心公路”作為“感心服務(wù)”品牌的第一波攻勢率先啟動(dòng)，以實(shí)際行動(dòng)踐行“技術(shù)日產(chǎn)，人·車(chē)·生活”的品牌理念，為車(chē)主春節回家保駕護航。

　　據悉，2010年新春“感心公路”活動(dòng)將在全國53條主干道的收費站點(diǎn)、服務(wù)站或加油站舉行，為客戶(hù)提供免費檢測和車(chē)主休息服務(wù)等，真正做到了讓車(chē)主隨時(shí)隨地尊享東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。此次，東風(fēng)日產(chǎn)給予車(chē)主人性化的傾情關(guān)懷，不僅是對全面建設三維價(jià)值體系的有力支撐，更是對其一貫堅持的服務(wù)理念的延伸。

　　春節開(kāi)車(chē)回家 東風(fēng)日產(chǎn)為車(chē)主保駕護航

　　臨近春節，不少品牌的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)店均推出了“放心駕駛愛(ài)車(chē)過(guò)春節”的免費檢測維修活動(dòng)，以保證春節期間開(kāi)車(chē)走親訪(fǎng)友的車(chē)主行車(chē)安全。大部分汽車(chē)廠(chǎng)商只在個(gè)別專(zhuān)營(yíng)店提供節前免費維修服務(wù)，而東風(fēng)日產(chǎn)推出的“感心公路”活動(dòng)則是秉承“專(zhuān)心專(zhuān)注，全心全程”的服務(wù)理念，讓車(chē)主在回家途中隨時(shí)隨地都可以享受到東風(fēng)日產(chǎn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。

　　據悉，此次新春“感心公路”活動(dòng)時(shí)間分為兩部分，分別是2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日春節回家和返程的高峰期�；顒�(dòng)范圍覆蓋車(chē)流量較高的京珠、京滬和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京滬、京福、滬寧(延長(cháng))、宜黃、成渝、沿海、粵贛、滬杭(延長(cháng))、渝貴、湘桂、海南等53條主要高速公路服務(wù)站或加油站，覆蓋62個(gè)城市，100多個(gè)感心服務(wù)站點(diǎn)，150家東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店。

　　在活動(dòng)期間，開(kāi)車(chē)回家或出外旅游的東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主，都可以在“感心公路”服務(wù)站享受安全檢測和保養服務(wù)，每個(gè)服務(wù)站配有1名客戶(hù)服務(wù)代表，2名維修技師。整個(gè)檢測過(guò)程僅需8～20分鐘，在不耽誤行程的前提下為車(chē)主提供全面、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。檢測內容包含常規檢查、發(fā)動(dòng)機、底盤(pán)、制動(dòng)行駛系統、空調系統、輪胎6個(gè)大項以及發(fā)動(dòng)機油、剎車(chē)油等15個(gè)小項，全面保障了東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主春節探親出游時(shí)的行車(chē)安全。

　　除了這些專(zhuān)業(yè)服務(wù)外，此次東風(fēng)日產(chǎn)還專(zhuān)門(mén)設有車(chē)主關(guān)懷服務(wù)，包括坐椅休息區和茶水供應，以及贈送感心禮品如旅行地圖冊、防滑墊、窗貼等，給在外出行的您帶來(lái)更多方便。同時(shí)，還贈送感心資料，包括專(zhuān)營(yíng)店聯(lián)絡(luò )表、易租車(chē)宣傳清單等，為車(chē)主提供更多便利。

　　與此同時(shí)，東風(fēng)日產(chǎn)專(zhuān)營(yíng)店內也會(huì )舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)：回廠(chǎng)消費可獲贈感心購物袋，體驗新概念產(chǎn)品：感心套裝、箱包等。通過(guò)體驗這些與“春節回家”意境相符的產(chǎn)品，不僅可以讓車(chē)主感受到濃厚的回家氣息，也增強車(chē)主對“感心公路”的品牌印象。

　　“感心公路”活動(dòng)不但是“感心服務(wù)”的良好載體，更深刻地體現出了東風(fēng)日產(chǎn)對消費者無(wú)微不至的關(guān)懷，以更專(zhuān)業(yè)、更全面、更貼心的全程服務(wù)，實(shí)現東風(fēng)日產(chǎn)對消費者的價(jià)值承諾。

　　“感心服務(wù)”活動(dòng)：車(chē)主滿(mǎn)意，品牌加分

　　春節臨近，回家過(guò)年是每個(gè)中國人心頭最熱切的渴望與期待，但長(cháng)途旅行的勞累、車(chē)輛自身的狀況以及旅途中復雜的天氣與路況等，都給漫長(cháng)的回家之路增添了許多不安全隱患。東風(fēng)日產(chǎn)充分考慮到車(chē)主春節開(kāi)車(chē)回家過(guò)年或旅行中的實(shí)際需求，通過(guò)“感心公路”服務(wù)平臺為他們提供必要的幫助和溫馨的服務(wù)，最大化實(shí)現企業(yè)與消費者之間的價(jià)值過(guò)渡。

　　一直以“感心服務(wù)”為宗旨的東風(fēng)日產(chǎn)將服務(wù)延展到客戶(hù)的身邊，為客戶(hù)提供最大程度的幫助，更貫徹了東風(fēng)日產(chǎn)多年一直秉持“為消費者提供最具價(jià)值的移動(dòng)駕乘體驗”的服務(wù)理念。在2009年春節期間，東風(fēng)日產(chǎn)率先舉辦的“感心公路”活動(dòng)，就引起了強烈的社會(huì )反響，極大地提高了東風(fēng)日產(chǎn)的知名度，客戶(hù)滿(mǎn)意度更高達99%。

　　“廠(chǎng)家能為車(chē)主想得這樣周到，提供這么貼心的服務(wù)，非常滿(mǎn)意，真的很感動(dòng)�！比ツ甏汗澓团笥哑窜�(chē)回家的李先生表示，這次他和兩位好友一起拼騏達回家，感受特別深刻——無(wú)論是車(chē)的品質(zhì)還是東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)。另一位車(chē)主王先生表示：“以往有些專(zhuān)營(yíng)店會(huì )在長(cháng)假前以短信形式提醒車(chē)主做保養，但像東風(fēng)日產(chǎn)這樣在全國高速公路上進(jìn)行免費檢測的還是業(yè)內首家，東風(fēng)日產(chǎn)‘感心公路’活動(dòng)讓我們真真切切地感受到什么才是好的服務(wù)�！�

　　業(yè)內人士認為，該活動(dòng)解決了很多車(chē)主的迫切需求，讓東風(fēng)日產(chǎn)車(chē)主感受到企業(yè)對自己的關(guān)愛(ài)，從而產(chǎn)生了強烈的歸屬感和品牌榮耀感。另外，通過(guò)車(chē)主之間的口碑傳播，很多其他品牌的車(chē)主也感受到東風(fēng)日產(chǎn)的貼心服務(wù)，進(jìn)一步提升了東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象和市場(chǎng)地位。

　　東風(fēng)日產(chǎn)踐行“感心服務(wù)” 實(shí)現價(jià)值承諾

　　“感心公路”作為“感心服務(wù)”的第一波落地活動(dòng)，全面貫徹了感心服務(wù)的服務(wù)理念�！案行墓�路”以“關(guān)心人”為本，抓準時(shí)機——春節回家和返程的兩大用車(chē)高峰期，找準立足點(diǎn)——讓車(chē)主能夠在疲憊的長(cháng)途旅行中，得到及時(shí)完善的車(chē)輛安全檢查，以及交通、路況的提醒和指引。

　　全新的“感心服務(wù)”品牌是從客戶(hù)的根本需求出發(fā)，以日產(chǎn)先進(jìn)技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品為支撐，為顧客提供放心、安心、省心的專(zhuān)業(yè)服務(wù)體驗，貫穿于客戶(hù)購車(chē)、用車(chē)、換車(chē)的全程服務(wù)。正是源于讓每一位顧客滿(mǎn)意的執著(zhù)追求，東風(fēng)日產(chǎn)在購車(chē)的每一個(gè)細節上都想在了顧客的前面，從進(jìn)入專(zhuān)營(yíng)店開(kāi)始，每一位顧客都能感受到無(wú)微不至、專(zhuān)業(yè)可靠、全程高品質(zhì)服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”在專(zhuān)業(yè)性、全程化方面充分體現和傳承了NISSAN“創(chuàng )新，為你心動(dòng)”的品牌核心價(jià)值，通過(guò)“專(zhuān)業(yè)專(zhuān)注，全心全程”的服務(wù)，向150萬(wàn)名現有車(chē)主和全國消費者作出鄭重的價(jià)值承諾。東風(fēng)日產(chǎn)高調發(fā)布“感心服務(wù)”品牌，對整個(gè)汽車(chē)行業(yè)而言都極具行業(yè)意義和價(jià)值，意味著(zhù)位居第一軍團的東風(fēng)日產(chǎn)將不斷完善和創(chuàng )新，為消費者提供更專(zhuān)業(yè)、更全面、更貼心的服務(wù)，全面打造東風(fēng)日產(chǎn)強勢服務(wù)品牌，由此在產(chǎn)品和服務(wù)兩個(gè)層面達到均衡發(fā)展，共同推進(jìn)品牌的提升。