中新網(wǎng)4月6日電 廣汽豐田汽車(chē)有限公司日前(以下簡(jiǎn)稱(chēng)廣汽豐田)決定,作為豐田汽車(chē)公司設立的“中國質(zhì)量特別委員會(huì )”的一員,廣汽豐田今后將進(jìn)一步立足于顧客視角,在各種業(yè)務(wù)領(lǐng)域中開(kāi)展質(zhì)量提升活動(dòng)。
關(guān)于“中國質(zhì)量特別委員會(huì )”
作為中國CQO(Chief Quality Officer,首席質(zhì)量官)團隊的成員,廣汽豐田執行副總經(jīng)理馮興亞將帶領(lǐng)廣汽豐田在生產(chǎn)、銷(xiāo)售、售后服務(wù)等全部流程中開(kāi)展提升質(zhì)量的專(zhuān)項活動(dòng)。通過(guò)開(kāi)展相關(guān)活動(dòng),進(jìn)一步將中國市場(chǎng)及顧客的意見(jiàn)反映到具體的實(shí)施項目中。
由此,廣汽豐田將構建起能夠把中國市場(chǎng)的情況深度反映到豐田全球本部的體制, 參與豐田市場(chǎng)處置活動(dòng)的決策過(guò)程。
關(guān)于“搭載BOS系統”
最近在美國等地發(fā)生了由當地特有的腳墊引起的召回,作為增加顧客安心感的措施之一,部分車(chē)型搭載了BOS系統。雖然廣汽豐田生產(chǎn)、銷(xiāo)售的車(chē)型采用的豐田純正品腳墊與美國的形狀、材質(zhì)均不同,并不存在類(lèi)似的安全問(wèn)題。豐田公司仍決定將針對在中國銷(xiāo)售的新款車(chē)型搭載BOS(注)系統,力爭于2010年底前為全部新車(chē)型搭載該系統。
作為中國CQO團隊的成員,執行副總經(jīng)理馮興亞帶領(lǐng)廣汽豐田迅速采取具體措施,盡管廣汽豐田的產(chǎn)品不存在腳墊和油門(mén)踏板等相關(guān)問(wèn)題,但是為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和中國顧客的安心感,針對已售出的凱美瑞,廣汽豐田毅然決定,如果顧客提出需求,將建立應對搭載BOS系統的體制。由于需要準備時(shí)間,可搭載BOS系統的具體時(shí)間及內容將另行通知。
注 BOS:Break Override system(制動(dòng)優(yōu)先系統)是指在踩下油門(mén)踏板的狀態(tài)下踩下剎車(chē)踏板的時(shí)候,能夠抑制發(fā)動(dòng)機動(dòng)力輸出的系統,在發(fā)生意外的情況時(shí),若用力踩下剎車(chē)踏板能夠使車(chē)輛停止。
但是,BOS只是為了提高顧客安心度的追加措施。出于安全的考慮,我們首先希望顧客能夠使用廣汽豐田純正品腳墊,在正確安裝的基礎上加以使用,使用掛鉤將廣汽豐田純正品腳墊固定在豐田車(chē)輛上。
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