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　　車(chē)主投訴

　　今年6月，錢(qián)先生在4S店訂購了一輛車(chē)，并交了1萬(wàn)元的預付款。商家表示兩個(gè)月左右的時(shí)間可以交車(chē)，為了保險起見(jiàn)，商家與錢(qián)先生協(xié)商，表示將交車(chē)時(shí)間定在9月份。8月中旬，錢(qián)先生覺(jué)得等車(chē)時(shí)間過(guò)長(cháng)，于是決定放棄訂購，但商家予以拒絕，理由是：當初錢(qián)先生已簽署了合同，如果在約定時(shí)間內由于自身原因提出退車(chē)，預付款將不予退還。錢(qián)先生奇怪：為何當初交付的預付款變成了違約金？新車(chē)訂購單是不是合同？具有法律效應嗎？

　　首先，需要明確的是：究竟什么才是合同？記者就此采訪(fǎng)了上海匯業(yè)律師事務(wù)所律師湯淡寧，他表示：“滿(mǎn)足了兩點(diǎn)要求，即可視為具有法律效益的合同，一是標的物，即車(chē)輛；二是數量，另外，在購車(chē)合同上還得標明價(jià)格。不管這份合同的標題怎樣表示，是叫‘新車(chē)訂購單’還是叫‘購車(chē)協(xié)議’，或是其他，只要符合上述條件的文件，都被視為購車(chē)合同�！�

　　錢(qián)先生稱(chēng)，他簽署的合同名稱(chēng)是“新車(chē)訂購單”，并且沒(méi)有對方的公章，不能視為一份正式的購車(chē)合同。但據律師所說(shuō)，只要文件上出現了車(chē)型和數量，并且客戶(hù)簽過(guò)字，即為正式合同。所以，錢(qián)先生提出退訂是沒(méi)有理由的。關(guān)鍵問(wèn)題在于，他在簽署協(xié)議時(shí)，沒(méi)有仔細詢(xún)問(wèn)；而作為商家來(lái)說(shuō)，也沒(méi)有做到詳盡告知的義務(wù)。

　　簽署購車(chē)合同大有講究

　　簽署購車(chē)合同大有講究，一道道門(mén)檻都得突破。由于我國目前沒(méi)有一份強制統一的購車(chē)合同文本，所以每家4S店的合同都有所不同。而合同都為商家所出，所以對于商家來(lái)說(shuō)，自然是利大于弊的，這樣一來(lái)，作為消費者，就更應該睜大眼睛，仔細觀(guān)察合同中的細節，考慮到買(mǎi)車(chē)時(shí)可能會(huì )遇到的各種情況，將各種可能性都在合同上注明。

　　那么簽署合同時(shí)，究竟應該注意哪些細節呢？

　　細節1：寫(xiě)清“定金”與“訂金”

　　定金與訂金的區別被提及過(guò)多次。簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)，即定金是不可退的，而訂金是可以退還的。如今，多數4S店已經(jīng)沒(méi)有定金與訂金的說(shuō)法，都以車(chē)型作為定金與訂金的參考依據。如果是一般熱銷(xiāo)的車(chē)型，消費者付的預付款可被認為是訂金，金額一般在5000元左右，如果由于消費者自身原因提出退訂，4S店也不會(huì )太過(guò)為難。而如果消費者所購買(mǎi)的車(chē)型并不那么熱門(mén)，或者是冷門(mén)的顏色和配置，4S店會(huì )要求追加一定的預付款，一般不低于車(chē)價(jià)的30%，這種預付款即可被認為是定金，如果由于消費者自身原因在指定期限內提出退定，4S店一般都會(huì )將預付款轉換成違約金，不予退還。

　　當然，無(wú)論是“定金”或是“訂金”都應該在補充條款中注明，以防維權時(shí)無(wú)證可循。一般的購車(chē)合同的最后，都有一條補充條款，消費者最好在條款中寫(xiě)清所付的預付款是否可以退還。文章開(kāi)頭提到的錢(qián)先生的事例中，就沒(méi)有在補充條款中注明預付款是否可予以退還，導致維權不利。

　　細節2：各項費用一一注明

　　在購車(chē)時(shí)，除了車(chē)輛的費用之外，還會(huì )涉及到稅費、保險費等各項4S店代辦費用。這些費用金額一般沒(méi)有統一形式，所以消費者在簽署合同時(shí)，要十分明確這些費用的金額，諸如稅費、保險、上牌費收取的各項名目等，都要標明金額和出處。之前，本報曾報道過(guò)消費者趙先生因為沒(méi)有在簽署合同時(shí)詢(xún)問(wèn)合同條款中所提到的“檢測費”一說(shuō)，導致日后因不明確“檢測費”內容而提出退定時(shí)，吃了啞巴虧。消費者在簽署合同時(shí)，凡是對合同上所標明的費用出處不明確的，一定要在第一時(shí)間詢(xún)問(wèn)商家，一旦簽了字，即表示消費者對于合同條款無(wú)異議，事后再來(lái)商家評理，很難百分之百地維權成功。趙先生就因此白白損失了1000元訂金。

　　細節3：預見(jiàn)性地對待問(wèn)題

　　本報之前的維權報道中提到，王先生買(mǎi)車(chē)時(shí)，商家答應送他一份貼膜，但當他提車(chē)時(shí)才發(fā)現，所送的只是車(chē)身兩側的貼膜。質(zhì)問(wèn)商家后得知，他們所送貼膜不包括前擋膜，而商家更是以沒(méi)有在合同中寫(xiě)清為由，拒絕承認過(guò)錯。消費者也失去了維權的有力憑證。

　　由此可見(jiàn)，即便是4S店贈送的禮品，也要寫(xiě)清具體內容、品牌以及商家所說(shuō)的承諾等，以免事后發(fā)生不必要的糾紛。而對于商家為消費者拍牌、上牌等各項代辦項目，消費者都得事先與對方協(xié)商，如上牌逾期怎么解決、上牌路上出車(chē)禍如何處理等問(wèn)題，都得事先有所預見(jiàn)，否則事后一旦出現差池，處理起來(lái)將異常困難，也難保一定能得到公正的解決方式。