一直以來(lái),二手車(chē)交易存在各種陷阱,虛假二手車(chē)信息、事故車(chē)以次充好、交易車(chē)輛手續作假等等,影響二手車(chē)行業(yè)的整體發(fā)展。2009年,隨著(zhù)二手車(chē)拍賣(mài)、品牌二手車(chē)以及誠信交易環(huán)境的創(chuàng )建,北京二手車(chē)交易總量超過(guò)35萬(wàn)輛,實(shí)現了質(zhì)的提升。根據北京市舊機動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)統計,去年3月至2010年3月期間相比上一個(gè)同期整體投訴和糾紛率明顯下降,但是消費者仍然不可掉以輕心,防止二手車(chē)交易過(guò)程被騙。
●買(mǎi)二手車(chē)一定要辦理過(guò)戶(hù)
實(shí)際上,問(wèn)題比較多的是用戶(hù)通過(guò)非正規渠道購買(mǎi)的車(chē)輛投訴問(wèn)題,以及網(wǎng)絡(luò )虛假信息問(wèn)題。非正規渠道購買(mǎi)的車(chē)輛往往不進(jìn)行正常的交易過(guò)戶(hù),缺少相應的手續保障,尤其是不少退役應該報廢的出租車(chē)、客貨車(chē)混入到交易中,明顯地損害了用戶(hù)的權益。網(wǎng)絡(luò )上一些走私車(chē)等虛假信息充斥,造成了不少用戶(hù)“預訂金欺詐”的問(wèn)題增加,也有用戶(hù)反映一些舊車(chē)公司的信息不真實(shí)。
有關(guān)人士建議:用戶(hù)一定要到正規市場(chǎng)進(jìn)行正規交易,切莫貪圖便宜造成自己的損失。在用戶(hù)進(jìn)行二手車(chē)交易的過(guò)程中一定要做到看合同、看手續、簽協(xié)議,不要盲目購買(mǎi)和貪圖便宜。
●謹防交易車(chē)輛手續安全
往往提到二手車(chē)交易,更多的用戶(hù)想到的是商戶(hù)對于用戶(hù)的不利,但是目前對于商戶(hù)的約束和管理日益嚴格的情況下,不少商戶(hù)對于用戶(hù)的投訴開(kāi)始出現。主要出現的情況有,一些用戶(hù)為了成交車(chē)價(jià)高故意偽造車(chē)況、調整里程、虛假手續,還有一些故意拖欠承諾的欠費補償。有個(gè)別極端的案例就是一些購買(mǎi)二手車(chē)的用戶(hù)使用2年后來(lái)進(jìn)行索賠,而其所采納的證據和材料均沒(méi)有相應的法律依據,存在一些商業(yè)欺詐的行為。對此,不少商戶(hù)也表示將通過(guò)聘用律師等方式加強其自身的維權意識。
●外遷車(chē)輛要了解當地是否能落戶(hù)
針對二手車(chē)交易過(guò)程中的投訴,相對以前了解的車(chē)輛狀況、車(chē)輛手續等涉及金額較大的二手車(chē)投訴問(wèn)題明顯減少,而一些小投訴的范圍擴大,往往涉及金額1000元以?xún),近一年的主要?wèn)題是外遷客戶(hù)不了解當地政策造成車(chē)輛難以變更檔案造成的損失;用戶(hù)購買(mǎi)車(chē)輛合約中未能注明車(chē)船稅的支付方;車(chē)輛應有的備用鑰匙丟失問(wèn)題沒(méi)有寫(xiě)在合約中;車(chē)輛車(chē)款支付后的代辦費用問(wèn)題(一般50-100元)。
●品牌二手車(chē)推進(jìn)誠信交易
北京市舊機動(dòng)車(chē)交易市場(chǎng)作為全國二手車(chē)交易量最大的市場(chǎng),目前采取的一系列管理和投訴解決機制有效的維護了用戶(hù)的權益,2009年開(kāi)始使用的誠信合約作用明顯,該合約在車(chē)輛手續、車(chē)架安全、行駛里程真實(shí)情況等方面進(jìn)行了一系列的明確提示和必須填寫(xiě),在一定程度上限制了經(jīng)銷(xiāo)商,但是維護了客戶(hù)權益,用戶(hù)買(mǎi)的明白出了問(wèn)題有依據,經(jīng)銷(xiāo)商“鉆空子”機會(huì )越來(lái)越少。此外品牌二手車(chē)的進(jìn)入也帶動(dòng)了行業(yè)服務(wù)意識的加強,超過(guò)20%的舊車(chē)公司提供最少半年1萬(wàn)公里的質(zhì)量延續保障,同時(shí)還附加有一些維修保養優(yōu)惠等措施,為消費者買(mǎi)放心車(chē)提供了保障。 (王萌)
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