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　　日前，一位在某品牌二手車(chē)商購買(mǎi)馬自達3的消費者因為懷疑車(chē)輛是事故車(chē)，與二手車(chē)商之間產(chǎn)生糾紛，最后鬧到雙方對簿公堂。一場(chǎng)糾紛，讓部分消費者對品牌二手車(chē)商產(chǎn)生了一種不信任感。如何化解這場(chǎng)危機？成都品牌二手車(chē)商行動(dòng)起來(lái)：上周二，在本報倡議下，精典、三和、港宏、申蓉、建國、西星等品牌二手車(chē)商聯(lián)合簽署誠信宣言，承諾將誠信經(jīng)營(yíng)，規范管理，讓消費者放心購買(mǎi)二手車(chē)。

　　作出承諾易，履行承諾難，品牌二手車(chē)商如何做到自己的承諾？記者采訪(fǎng)了這六家品牌二手車(chē)商，它們都有這四個(gè)共同點(diǎn)：明碼標價(jià)、嚴格認證、手續完善、有限質(zhì)保。品牌二手車(chē)商的出現，至少給消費者一個(gè)可以信賴(lài)的選擇，消除你對二手車(chē)買(mǎi)賣(mài)的擔心，解除二手車(chē)交易的癥結，這是它們目前對市場(chǎng)的最大貢獻。

　　癥結一：價(jià)格模糊

　　消費者原音重放：“摸不透二手車(chē)的價(jià)格，老感覺(jué)心里沒(méi)底，總覺(jué)得車(chē)商賺了我好多�！�

　　對癥下藥：明碼實(shí)價(jià)

　　品牌二手車(chē)商無(wú)一例外都在醒目位置標明了價(jià)格。這些價(jià)格在消費者購車(chē)時(shí)可能有所下調，但是幅度相當有限，通常就只有幾百元優(yōu)惠，甚至只優(yōu)惠幾十元“意思”一下。

　　“這些價(jià)格都有根據的，不是憑空想想就寫(xiě)上去的�！本�典汽車(chē)盧曉望表示，品牌二手車(chē)的價(jià)格含了車(chē)輛整備費、員工提成、正常利潤以及公司運營(yíng)成本等，它們加上收購價(jià)就是出售價(jià)。

　　“我們的二手車(chē)業(yè)務(wù)主要是為了擴大企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，增加服務(wù)內容，主要目的并不是盈利�！比�和二手車(chē)的陳龍說(shuō)，“利潤是相當有限的�！�

　　癥結二：車(chē)況不詳

　　消費者原音重放：“想買(mǎi)二手車(chē)，畢竟便宜，實(shí)惠。但是擔心這車(chē)被撞過(guò)，我又不懂車(chē)，看不出來(lái)�！�

　　對癥下藥：嚴格認證 整備修復

　　品牌二手商都雇傭有二手車(chē)評估師資質(zhì)的職員，在二手車(chē)收購時(shí)就嚴把質(zhì)量關(guān)，一臺正兒八經(jīng)的放心二手車(chē)可能會(huì )經(jīng)過(guò)上百項的檢查項目。品牌二手車(chē)商一般都拒絕收購曾經(jīng)發(fā)生嚴重撞擊、水泡事故的二手車(chē)。有的品牌二手商還會(huì )拒絕收購年齡太長(cháng)的二手車(chē)。經(jīng)過(guò)認證后，品牌二手車(chē)商還會(huì )對二手車(chē)進(jìn)行必要的整備，對車(chē)輛存在的毛病進(jìn)行修復，讓其達到正常使用的狀態(tài)。有的車(chē)商還會(huì )進(jìn)行消毒、翻新等流程。

　　癥結三：手續不全

　　消費者原音重放：“怕買(mǎi)到歪車(chē)子，要是買(mǎi)到盜搶車(chē)就麻煩了�！�

　　對癥下藥：代辦過(guò)戶(hù)手續

　　所有的品牌二手車(chē)商都在車(chē)價(jià)中包含了過(guò)戶(hù)費用，并協(xié)助客戶(hù)辦理過(guò)戶(hù)手續。為了讓客戶(hù)安心，有的車(chē)商還提供保險查詢(xún)、違章查詢(xún)等業(yè)務(wù)。品牌二手車(chē)商都會(huì )簽訂二手車(chē)交易發(fā)票，并且收購車(chē)輛時(shí)，都會(huì )將原車(chē)主的車(chē)過(guò)戶(hù)到其名下，避免了買(mǎi)二手車(chē)的消費者找不到原車(chē)主的麻煩。

　　癥結四：無(wú)售后保障

　　消費者原音重放：“二手車(chē)商賣(mài)了就不管，這種一錘子買(mǎi)賣(mài)給人的感覺(jué)不好，買(mǎi)的車(chē)要是出了啥子問(wèn)題，可能找人都找不到�！�

　　對癥下藥：提供有限質(zhì)保

　　品牌二手車(chē)商一般對所售二手車(chē)會(huì )提供有限的質(zhì)保服務(wù)，少則一個(gè)月，多則一年，保修范圍一般限定在發(fā)動(dòng)機、變速箱等機械部分，雖然相比新車(chē)，這樣的保修服務(wù)有限，但是畢竟給人買(mǎi)出來(lái)還有人在管的感覺(jué)，不至于讓消費者感覺(jué)無(wú)依無(wú)靠。而且這樣的保修條例基本解決了車(chē)主對車(chē)輛發(fā)生大故障的憂(yōu)慮，對于堅定消費者購車(chē)信心有好處。況且品牌二手車(chē)商背后有公司品牌的支持，不至于發(fā)生問(wèn)題找不到人