與往年淡季經(jīng)銷(xiāo)商愁庫存壓力大截然相反,今年6月,眾經(jīng)銷(xiāo)商遭遇“無(wú)貨之煩”。記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,無(wú)論是新近上市的走俏車(chē)輛如廣汽豐田漢蘭達、一汽奔騰B50,還是一上市就熱銷(xiāo)至今的一汽豐田RAV4,以及銷(xiāo)量一直不錯的諸如東風(fēng)本田CR-V、福特?怂购图文耆A、上海大眾朗逸等,都出現了貨源緊張的現象。
由于基本上都沒(méi)有現車(chē),消費者提車(chē)要等上數周到數月不等。
消費者 買(mǎi)車(chē)容易提車(chē)難
記者近日從東莞消委會(huì )相關(guān)負責人處獲悉,近期汽車(chē)消費的投訴許多都是關(guān)于銷(xiāo)售環(huán)節提車(chē)的投訴,部分消費者因嫌車(chē)行給車(chē)的時(shí)間太晚而想要退訂,卻遭到經(jīng)銷(xiāo)商拒絕。
投訴1:優(yōu)惠減少,要補差價(jià)?
寮步曾先生告訴記者,上個(gè)月他購買(mǎi)了本田某車(chē)型,當時(shí)該車(chē)型優(yōu)惠近1萬(wàn)元。銷(xiāo)售員告訴他訂車(chē)之后需要等一個(gè)月才能提車(chē),而本月當曾先生去到4S店提車(chē),銷(xiāo)售員卻告訴他,要么再補2000元,要么就不能送防爆膜給他了。
曾先生非常憤怒,買(mǎi)車(chē)的時(shí)候車(chē)行明明已經(jīng)承諾了價(jià)格和要贈送的汽車(chē)用品,如今到了提車(chē)的時(shí)候卻發(fā)生了變化。記者隨同曾先生來(lái)到該4S店,銷(xiāo)售員的解釋是:當時(shí)該車(chē)型的優(yōu)惠幅度比較大,而如今優(yōu)惠幅度沒(méi)有這么大了,所以如果曾先生一定要按照原來(lái)價(jià)格買(mǎi)車(chē)的話(huà),防爆膜就不能送給他了。
記者就此事咨詢(xún)了東莞市旗峰律師事務(wù)所的蔣智勇律師,蔣律師認為,經(jīng)銷(xiāo)商的做法顯然不合理。但消費者在簽訂購車(chē)合同時(shí),應該有意識地主動(dòng)將這一問(wèn)題寫(xiě)入合同中,以避免出現類(lèi)似情況。
而記者在采訪(fǎng)中發(fā)現,在許多品牌的車(chē)型目前銷(xiāo)售情況非常理想的情況下,確實(shí)有部分經(jīng)銷(xiāo)商在本月縮減了之前的優(yōu)惠,以更好地保證銷(xiāo)售利潤。如此一來(lái),對于那些需要等待一個(gè)月才能提車(chē)的客戶(hù)來(lái)說(shuō),勢必會(huì )在車(chē)價(jià)上產(chǎn)生沖突,因此出現上述情況并不奇怪。不過(guò)記者了解到,像該店這樣讓消費者補齊優(yōu)惠差價(jià)或者說(shuō)少送一樣約定的汽車(chē)用品的,并不占多數。大多數的經(jīng)銷(xiāo)商還是明確表示,哪怕提車(chē)時(shí)車(chē)型優(yōu)惠幅度有所變化,只要是已經(jīng)簽訂購車(chē)合同的消費者,仍只需按照購車(chē)當月的優(yōu)惠幅度支付車(chē)款,不需要額外支付差價(jià)。如果存在補差價(jià)的話(huà),事前一定會(huì )在合同中說(shuō)明的。
投訴2想退訂,談何容易!
東莞某媒體的廣告從業(yè)人員馮小姐日前在某經(jīng)銷(xiāo)商處訂購了一輛新車(chē),在簽訂合同時(shí)雙方約定了交車(chē)時(shí)間為6月中旬,然而直到6月23日,超過(guò)了約定時(shí)間后,經(jīng)銷(xiāo)商處卻沒(méi)任何動(dòng)靜,銷(xiāo)售員也沒(méi)有主動(dòng)打電話(huà)給馮小姐,馮小姐自己去車(chē)行一問(wèn)才知道,車(chē)行暫時(shí)無(wú)法為張小姐提供車(chē)輛。
馮小姐非常憤怒,向經(jīng)銷(xiāo)商提出了退訂要求。然而經(jīng)銷(xiāo)商卻拒絕了馮小姐的要求。根據合同約定,若出現不能按時(shí)交車(chē)的情況,應當由雙方協(xié)商解決。這就意味著(zhù)經(jīng)銷(xiāo)商若不同意退車(chē)的話(huà),馮小姐便不能退車(chē),否則屬于違約,馮小姐交的訂金便無(wú)法取回。馮小姐非常不滿(mǎn),將其購車(chē)過(guò)程向東莞消委會(huì )進(jìn)行了投訴。
東莞莞信律師事務(wù)所譚舟揚律師認為,在合同法中規定了法定解除權,即經(jīng)銷(xiāo)商在規定期限內沒(méi)有履行交車(chē)義務(wù)的情況下,消費者以書(shū)面形式催告經(jīng)銷(xiāo)商在合理期限內交車(chē),而仍然未做到的,消費者有權以書(shū)面形式要求解除合同,并要回訂金。
“其實(shí)我覺(jué)得這個(gè)車(chē)行也沒(méi)有必要在這個(gè)事情上糾纏,車(chē)子既然這么好賣(mài),索性就讓她退了算了,反正不愁賣(mài)!睎|莞市興隆車(chē)行市場(chǎng)總監王虎表達了自己的看法。而據他介紹,近期他們車(chē)行的比亞迪也一直熱銷(xiāo)導致貨源緊張!氨M量滿(mǎn)足客戶(hù)的提車(chē)時(shí)間,實(shí)在達不到,只能退車(chē)了,這關(guān)系到做生意的誠信問(wèn)題!
部分消費者改選其他品牌
“確實(shí)心里憋得厲害,早就想提車(chē)了,可經(jīng)銷(xiāo)商一直告訴我缺貨,起碼還要等一個(gè)半月,兒子馬上要放暑假了,下個(gè)月我打算帶兒子出去自駕游玩呢,不得已改變了最初的想法,只能改買(mǎi)其他同級別、口碑也還不錯的車(chē)型了!比f(wàn)江的王先生顯得非常無(wú)奈。
而像王先生這樣的消費者并不在少數,因為久等無(wú)貨,許多消費者不得不放棄自己最想購買(mǎi)的車(chē)型,而選擇同類(lèi)的其他品牌。許多消費者在等待了較長(cháng)時(shí)間后依舊無(wú)法提車(chē),很容易產(chǎn)生轉移目標的想法。不過(guò),也有的車(chē)主仍堅持等車(chē)。記者從廣汽豐田、一汽豐田、通用雪佛蘭、東風(fēng)悅達起亞、東風(fēng)日產(chǎn)等經(jīng)銷(xiāo)商處獲悉,許多消費者非常理解缺貨狀態(tài),他們表示,一定要買(mǎi)到自己心儀的車(chē),“等就等吧,好事多磨嘛!痹趶V汽豐田合禾店,一位正預訂漢蘭達的準車(chē)主張先生表示,愿意等就是看好這個(gè)車(chē)。
經(jīng)銷(xiāo)商
或借車(chē)或多送禮品留住消費者
記者從一汽奔騰汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商中昌車(chē)行了解到,5月份剛在全國上市的奔騰B50登場(chǎng)后訂單不斷。該車(chē)行負責人介紹,如果不考慮貨源問(wèn)題,到現在已經(jīng)有100多輛的訂單了,但現在能實(shí)現交車(chē)的也只有幾十輛。同樣,4月份上市的一汽豐田RAV4至今提車(chē)都要等上2個(gè)月左右,而廣汽豐田的漢蘭達目前提車(chē)也要等上數月。
記者就此問(wèn)題咨詢(xún)了多家汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)現,今年以來(lái)不少廠(chǎng)家在產(chǎn)量上均有所縮減,但全國的市場(chǎng)銷(xiāo)售情況卻出現火爆現象,這就導致了市場(chǎng)供不應求的局面。長(cháng)安福特經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者,因為廠(chǎng)家減少了產(chǎn)量,經(jīng)銷(xiāo)商拿到的車(chē)比往年少了,盡管東莞市場(chǎng)未能如全國市場(chǎng)般回暖,但在車(chē)源上還是受到了影響。
從東風(fēng)本田東莞東仁店了解到,東風(fēng)本田經(jīng)銷(xiāo)商通常會(huì )內部調配,資源合理利用!胺凑荒茏屛覀兤放频目蛻(hù)流失到其他品牌!睎|仁市場(chǎng)部負責人李先生告訴記者,一旦無(wú)貨一定會(huì )向其他店借車(chē)救急。
而新天地馬自達車(chē)行市場(chǎng)部負責人楊新芳告訴記者,近期兩廂馬3以及馬5都出現貨源緊張的問(wèn)題,車(chē)行一般都會(huì )提前告知,讓車(chē)主做好思想準備,并在此基礎上贈送一定的禮品,讓消費者感覺(jué)車(chē)行的真誠。而像這種通過(guò)送禮品來(lái)彌補消費者的品牌并不在少數。如東風(fēng)日產(chǎn)會(huì )為等待提車(chē)過(guò)久的用戶(hù)專(zhuān)門(mén)寄致歉信,以表達誠意,并贈送一些小禮品,以免客戶(hù)流失到其他品牌。
而有些品牌為了讓消費者有足夠的心理準備,一般會(huì )在消費者訂車(chē)時(shí),給出一個(gè)相對保守的等車(chē)時(shí)間,比如實(shí)際要等兩周,告知消費者要等一個(gè)月,以確保在約定的時(shí)間能夠按時(shí)交車(chē),以免引起消費者不滿(mǎn)。
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