短短數周,豐田召回事件愈演愈烈,這個(gè)70多年來(lái)鮮有犯錯,在汽車(chē)乃至更廣闊制造業(yè)有著(zhù)深遠影響的日本公司,面臨成立以來(lái)最嚴重的危機。
這個(gè)泥潭到底有多深,目前為止似乎還看不清楚。豐田為此付出的代價(jià)到底有多大,遠未可知。圍繞此次事件人們也產(chǎn)生了很多疑問(wèn):豐田為何如此深陷召回門(mén)泥潭呢? “豐田神話(huà)”會(huì )不會(huì )倒掉?世界汽車(chē)業(yè)版圖會(huì )因此改變嗎?
010年2月12日,芝加哥郊外30公里處的一家豐田4S店冷冷清清,高級技師道格·貝克爾鉆進(jìn)一輛豐田Avalon卸下油門(mén)踏板,用數碼標尺測出油門(mén)踏板空隙處需要插入的支撐桿型號,插入一枚硬幣大小的方形支撐桿,然后將油門(mén)踏板重新安裝到位,最后用電子設備檢測合格即可。一輛召回汽車(chē)的修復過(guò)程在25分鐘以?xún)取?/p>
服務(wù)部經(jīng)理里赫曼說(shuō),整個(gè)修理車(chē)間共有23個(gè)修理位,23個(gè)技師在從事修理工作,每個(gè)工作日大概修復120輛召回汽車(chē),周六日更多一些。服務(wù)部每周7天24小時(shí)營(yíng)業(yè)。
與4S店的這種安靜截然相反的是,始發(fā)于美國的豐田召回事件,前所未有地受到美國上下的高度重視,各種言論甚囂塵上。在各媒體上“豐田怎么了?”的醒目標題下,豐田在過(guò)去70年里的穩健增長(cháng)、精益管理神話(huà),甚至被全球汽車(chē)業(yè)學(xué)習了幾圈的TPS精益生產(chǎn)模式,都如同浪花卷起的泡沫,在海邊被細小的沙粒迅速戳破,質(zhì)疑之聲如影隨形。
樹(shù)大招風(fēng)?
1月31日,豐田汽車(chē)公司在美國多家主流報紙上刊登含有“暫!睒俗R的整版廣告。廣告中,一個(gè)巨大的播放暫停鍵印在豐田汽車(chē)圖片上,上面寫(xiě)著(zhù)“一個(gè)暫時(shí)的停頓,只為將您放在第一位”。由于油門(mén)踏板卡殼帶來(lái)的產(chǎn)品安全問(wèn)題引起軒然大波,該公司已下令其五家北美汽車(chē)制造廠(chǎng)停產(chǎn)一周。
豐田汽車(chē)希望以此消除在全球范圍內召回汽車(chē)給公司帶來(lái)的負面影響。豐田汽車(chē)社長(cháng)、豐田家族第三代傳人豐田章男已經(jīng)向消費者道歉,稱(chēng)公司正在積極研究解決方案,并希望消費者繼續信任豐田。
盡管豐田公司似乎已經(jīng)表示出了很大的誠意,但美國方面的態(tài)度卻有點(diǎn)不依不饒。2月16日,美國國家公路交通安全局就豐田公司召回問(wèn)題車(chē)輛是否及時(shí)展開(kāi)調查,在未來(lái)一段時(shí)間內,美國國會(huì )的三個(gè)下屬委員會(huì )還將陸續舉行三場(chǎng)聽(tīng)證會(huì ),調查豐田針對車(chē)輛安全缺陷所采取措施以及美國有關(guān)部門(mén)對此一事件的處理是否合宜。
目前,美國方面認為豐田的召回行動(dòng)不夠及時(shí),按美聯(lián)社的說(shuō)法,如果調查表明豐田存在這一問(wèn)題,它將面臨超過(guò)1600萬(wàn)美元的罰款,而在此之前因召回不及時(shí)而遭處罰的最高紀錄只有100萬(wàn)美元,由美國通用汽車(chē)公司在2004年創(chuàng )下。
路透社于近日撰文指出,美國政府對豐田汽車(chē)安全問(wèn)題采取嚴厲回應,美國政治因素似乎在其中產(chǎn)生影響。
有不少日本媒體甚至將此事件視為上世紀80年代日美貿易摩擦的“死灰復燃”,并指出,美國對日本企業(yè)存在很高的敵意。日本《東洋經(jīng)濟周刊》撰文指出,豐田應對問(wèn)題的做法拙劣以及只顧削減成本的管理體制存在風(fēng)險,但是美國“敲打豐田”的背后有美國的政治情勢原因。
該媒體還聯(lián)想起上世紀80年代的日美汽車(chē)貿易爭端,稱(chēng)“敲打豐田”恍如當年美國“敲打日本”。
那次貿易摩擦中,美國汽車(chē)業(yè)以及工會(huì )大肆煽動(dòng)民族主義情緒,美國國內出現砸爛日本汽車(chē)等過(guò)激行為。后來(lái),美國政府和國會(huì )利用這種情緒,強迫日本開(kāi)放部分農產(chǎn)品市場(chǎng)。
日本《產(chǎn)經(jīng)新聞》日前也發(fā)表社論,在呼吁豐田加強危機管理的同時(shí),擔心召回事件發(fā)展為日美貿易爭端。
“奧巴馬政權苦于支持率下跌,看重國內事務(wù),本國產(chǎn)業(yè)優(yōu)先的保護主義動(dòng)向正在加強,”社論以“陰謀論”的口吻指出!
不僅僅是日本媒體,在加拿大某華人論壇上,記者甚至還看到了標題為“豐田召回了,美國又一陰謀得逞了”的評論,而事實(shí)上,美國一些媒體和博客寫(xiě)手也建議政府借機打壓日本汽車(chē)業(yè),扶持蹣跚而行的通用汽車(chē)和克萊斯勒公司。
對手得利
豐田的“形勢不妙”也確實(shí)為競爭對手帶來(lái)機遇。最新數據顯示,受召回事件影響,豐田公司1月在美國的銷(xiāo)量同比下降16%,是該公司自1999年以來(lái)首次在美國月銷(xiāo)量跌破10萬(wàn)輛,而福特和通用則分別上漲24%和14%。
隨著(zhù)豐田汽車(chē)召回規模不斷擴大,各家車(chē)企紛紛向豐田的用戶(hù)拋出橄欖枝。通用汽車(chē)公司發(fā)言人湯姆·亨德森1月27日宣稱(chēng),豐田汽車(chē)公司的客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)或電子郵件的方式聯(lián)系通用汽車(chē)公司的經(jīng)銷(xiāo)商或員工尋求幫助。通用汽車(chē)公司將為飽受車(chē)輛召回困擾的豐田公司客戶(hù)提供租車(chē)費用和購買(mǎi)通用汽車(chē)貸款優(yōu)惠,以及現金購買(mǎi)通用汽車(chē)的優(yōu)惠。
就連此前稱(chēng)針對召回事件不會(huì )出臺任何針對豐田客戶(hù)優(yōu)惠政策的克賴(lài)斯勒,也于1月29日加入了“挖墻腳”行列,表示部分豐田車(chē)主在購買(mǎi)其道奇、吉普和Ram皮卡任何車(chē)型時(shí),將享受1000美元的返現優(yōu)惠。
英國巴克萊資本公司最近公布的一份報告顯示,召回和停售事件導致豐田在北美市場(chǎng)利潤流失。報告預測,在短期內,通用在北美市場(chǎng)的占有率將提高2.4個(gè)百分點(diǎn),福特將提高1.6個(gè)百分點(diǎn),日產(chǎn)將提高1.1個(gè)百分點(diǎn),現代將提高0.7個(gè)百分點(diǎn)。
分析人士認為,競爭對手銷(xiāo)售增加,一方面是因為全球經(jīng)濟逐步復蘇,另一方面也在于消費者在豐田召回事件發(fā)生后轉而選擇其他廠(chǎng)商的產(chǎn)品。
“我確實(shí)喜歡豐田,但安全第一最重要,”美國伊利諾伊州沃基根市土木工程師霍默·貝納維茲告訴媒體。
貝納維茲現年37歲,原本打算購買(mǎi)豐田旗下運動(dòng)型多功能車(chē)“紅杉”,豐田召回汽車(chē)后轉而考慮通用旗下“雪佛蘭”。
美聯(lián)社認為,短短數周,豐田召回事件實(shí)現美國通用、福特等汽車(chē)制造業(yè)巨頭數十年來(lái)未竟之夢(mèng)想,即打破豐田汽車(chē)的品質(zhì)神話(huà)。
美國汽車(chē)信息企業(yè)凱利藍皮書(shū)在豐田召回車(chē)輛前后分別調查406名和285名計劃一年內購車(chē)者。根據2月10日公布的調查結果,原先考慮購買(mǎi)豐田車(chē)的人中有27%不再考慮豐田,本就“冷遇”豐田者中,近半數表示今后不會(huì )買(mǎi)豐田車(chē)。
能否因此蛻變?
科爾尼咨詢(xún)副總裁孫健在接受采訪(fǎng)時(shí)表示,召回是對時(shí)間、人力和材料的浪費,任何制造商都不希望面對這種情況,但總會(huì )有無(wú)法預料的問(wèn)題出現,就連頂級汽車(chē)品牌也無(wú)法避免。
“我更愿意把召回看成是負責任的態(tài)度,最壞的情況是制造商發(fā)現了問(wèn)題卻極力隱瞞!彼f(shuō)。不過(guò),當然也不會(huì )有消費者希望制造商用這樣的方式來(lái)表達誠意。
事實(shí)上,汽車(chē)召回在美國是很常見(jiàn)的。2月10日,本田汽車(chē)宣布因安全氣囊存在隱患召回美國、日本、加拿大市場(chǎng)上的雅閣等七種車(chē)型。
而一開(kāi)始,豐田召回也在正常之列。沒(méi)想到在2010年1月,豐田召回一步步升級。
中國人民大學(xué)經(jīng)濟學(xué)院副教授門(mén)淑蓮認為,從目前逐漸升級的召回事件來(lái)看,不排除有美國輿論炒作的成分,目的為美日貿易摩擦和即將來(lái)臨的美國秋季中期選舉增加籌碼。
當然,也有不少人業(yè)內人士認為,召回對豐田來(lái)說(shuō)既是壞事也是好事,它能讓豐田警醒自己目前所面臨的問(wèn)題,是豐田一次痛定思痛的機會(huì )。
業(yè)內資深評論家吳迎秋表示,“這次是豐田反思自己的最好機會(huì ),也是唯一時(shí)機,如果豐田能夠徹底渡過(guò)這次召回難關(guān),豐田將會(huì )迎來(lái)一個(gè)新的發(fā)展階段”。
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