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　　豐田汽車(chē)公司總裁豐田章男24日出現在美國國會(huì )聽(tīng)證會(huì )上，以最謙恭的姿態(tài)接受美國議員“炮轟”。這位向來(lái)矜持的“豐田王子”甚至當眾啜泣。

　　豐田召回風(fēng)波發(fā)展至今，給汽車(chē)業(yè)同行乃至所有企業(yè)提供了深刻教訓。大到企業(yè)戰略、公司管理，小到用戶(hù)反饋、危機公關(guān)，豐田敗筆多多，掉入一個(gè)又一個(gè)“陷阱”。

　　有一個(gè)“陷阱”易為外界忽視，即這場(chǎng)風(fēng)波暴露的“全球化陷阱”。

　　對于許多企業(yè)，全球化是莫大機遇，可以充分發(fā)揮比較成本優(yōu)勢，以最經(jīng)濟、最有效率的方式整合生產(chǎn)要素，搶得全球市場(chǎng)先機。

　　但全球化絕不僅是生產(chǎn)標準化、本地化或外包、貼牌等產(chǎn)銷(xiāo)模式變化，也不囿于經(jīng)濟、貿易范疇。如豐田“召回門(mén)”所彰顯，文化差異、監管理念，甚至民族性格、意識形態(tài)等構成企業(yè)面臨的新“全球化陷阱”。

　　有識之士指出，“為尊者諱”的企業(yè)文化使豐田高層在危機初顯時(shí)患得患失，尤其豐田章男“失語(yǔ)”一周，頓失挽回民意良機；豐田“大本營(yíng)”式垂直管理風(fēng)格，使地區分公司無(wú)法自行作出召回決定，總部則在信息收集和反應機制上滯后；而在出現質(zhì)量投訴的最初幾年，豐田首先考慮“捂蓋子”，忙于擺平監管部門(mén)，而不是坦率面對消費者，徹除安全隱患，終釀大禍。

　　同樣，豐田公司的“政治敏感”似乎有待提高。豐田汽車(chē)超越通用汽車(chē)當上全球老大這兩年，正是美國汽車(chē)業(yè)步履蹣跚、通用汽車(chē)甚至淪為破產(chǎn)之際，也是美國國內保護主義和狹隘民族情緒涌動(dòng)之時(shí)。豐田“召回門(mén)”曝出，于政治、經(jīng)濟、民意，均符合美國政客利益，不敲打你敲打誰(shuí)？

　　對于豐田而言，能否爬出“陷阱”，僅靠眼淚，恐遠遠不夠。全球化背景下，“安全第一”“用戶(hù)至上”，仍是企業(yè)的真正生命線(xiàn)。