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　　隨著(zhù)人們生活水平的不斷提高，家庭購買(mǎi)轎車(chē)的現象越來(lái)越普遍，但隨之而來(lái)的汽車(chē)維修糾紛近年來(lái)也在不斷增加，相信很多車(chē)主都有過(guò)將自己的愛(ài)車(chē)放在4S店中進(jìn)行修理的經(jīng)歷，但由于目前汽車(chē)維修市場(chǎng)的不規范，很多車(chē)主在修車(chē)時(shí)遇到糾紛。記者連日隨機采訪(fǎng)發(fā)現，在4S店中修車(chē)遇到糾紛的車(chē)主占比高達68.4%，對糾紛解決結果不滿(mǎn)意的則高達71.6%。采訪(fǎng)中多數車(chē)主均表示，在4S店中修車(chē)產(chǎn)生糾紛，解決的結果往往都是“啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出”。

　　近日，家住龍崗中心城某小區的胡小姐就遇到了這樣一件事，愛(ài)車(chē)送到4S店僅僅一晚，第二天就幾乎被撞成了廢車(chē)。事后，胡小姐和4S店負責人協(xié)商，要求4S店賠償損失，但對方只答應維修車(chē)輛或折舊賠償，對此胡小姐是既生氣又無(wú)奈。

　　問(wèn)題1 安全難保障

　　4S店中“宿”一晚愛(ài)車(chē)被撞爛

　　這些天，就因為修車(chē)的事情，家住龍崗中心城某小區的胡小姐十分郁悶。本來(lái)只是車(chē)身有幾處輕微劃痕，誰(shuí)知把車(chē)送到了4S店去修理后，僅過(guò)一晚，原本還“好端端”的愛(ài)車(chē)，卻被“修”成了“爛車(chē)”。

　　“當時(shí)車(chē)速肯定很快，要不然不會(huì )被撞成那樣！”8月18日下午，胡小姐的車(chē)輛因為幾條輕微劃痕，送到了位于龍崗中心城一家廣州本田4S店進(jìn)行維修�？墒�，僅僅過(guò)了一晚，第二天上午9時(shí)左右，正在辦事的胡小姐就接到了4S店的電話(huà)，稱(chēng)她的車(chē)被撞了。當胡小姐趕到現場(chǎng)，看到自己本田雅閣的“慘狀”，胡小姐當時(shí)就蒙了。車(chē)輛停在路旁，前蓋變形、前方兩個(gè)大燈破損、保險杠彎曲，兩個(gè)安全氣囊也被撞得彈了出來(lái)。

　　胡小姐平時(shí)十分珍愛(ài)自己的車(chē)，只是在上下班的時(shí)候將車(chē)作為代步工具，車(chē)輛從2007年9月買(mǎi)回來(lái)至今，保養的都很好。如今看到自己的愛(ài)車(chē)被撞得如此“慘烈”，胡小姐除了心疼之外，對于事故發(fā)生后的種種跡象，胡小姐的心中也充滿(mǎn)了疑問(wèn)：“去車(chē)管所定損的路應當是黃閣路，可我的車(chē)為什么在如意路上被撞了呢？”“為什么4S店員工遲遲不告訴我事故發(fā)生的具體地點(diǎn)？”“為什么本人到了現場(chǎng)之后，4S店員工仍在隱瞞安全氣囊被撞破的事實(shí)？”事后，經(jīng)過(guò)胡小姐與家人、同事的分析，胡小姐懷疑4S店將她的愛(ài)車(chē)用作私用了，但是胡小姐卻找不到確鑿的證據。

　　事故發(fā)生后，胡小姐便與該4S店展開(kāi)了索賠大戰，除了一次次找到該4S店理論外，還四處托人找關(guān)系與4S店展開(kāi)“口水戰”，直到近日雙方才就賠償問(wèn)題達成一致�！耙院笕�4S店修車(chē)再也不敢這么大意了�！彪m然胡小姐已經(jīng)與該4S店達成了賠償協(xié)議，但是對于以后去4S店對車(chē)輛進(jìn)行保養維修則仍是心存不安。

　　問(wèn)題2 私開(kāi)客戶(hù)車(chē)

　　維修后車(chē)里多了煙頭和停車(chē)票

　　“車(chē)輛取回來(lái)的時(shí)候，里面不僅多了許多煙頭，離譜的是還有一張福田某停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)票�！闭f(shuō)到4S店私開(kāi)客戶(hù)車(chē)，家住龍崗的劉先生頗有感觸。今年4月份，他將自己的車(chē)送到4S店保養，由于經(jīng)常接待他的師傅不在，劉先生就將車(chē)放在了店中，然后把鑰匙給了4S店的前臺服務(wù)人員，并囑咐其等師傅回來(lái)后盡快為車(chē)輛進(jìn)行保養。事隔幾天，劉先生指定的保養師傅一直沒(méi)有回來(lái)，但是劉先生又急著(zhù)用車(chē)，便來(lái)到該4S店取車(chē)。

　　可等劉先生坐進(jìn)車(chē)內后卻發(fā)現，車(chē)內不僅多了許多煙頭，而且還多了一張福田某停車(chē)場(chǎng)的停車(chē)票�！�4S店的管理也太混亂了，怎么能未經(jīng)客戶(hù)允許便將車(chē)開(kāi)走呢？”劉先生當時(shí)就火了，找到4S店理論，由于證據確鑿，4S店向劉先生賠禮道歉，又贈送劉先生一次免費車(chē)輛保養，此事才算平息。

　　除了劉先生之外，記者連日走訪(fǎng)調查發(fā)現，愛(ài)車(chē)遭遇4S店私自開(kāi)出的車(chē)主比例高達66%，但是在這些人中，很少有人能夠真正像劉先生一樣抓住4S店的把柄，遇到類(lèi)似事件，也只能是啞巴吃黃連，有苦說(shuō)不出了�！�4S店搪塞客戶(hù)的理由很多，很難抓住他們的把柄�！毙∈方衲�24歲，曾經(jīng)在深圳一家4S店中打工。小史對記者說(shuō)，4S店私開(kāi)客戶(hù)車(chē)已經(jīng)不是什么新鮮事了，他當年在4S店中打工的時(shí)候也曾經(jīng)私自開(kāi)過(guò)客戶(hù)的車(chē)輛為店里辦事。小史介紹說(shuō)，4S店雖然有規定和措施防止店員私開(kāi)客戶(hù)車(chē)輛，但是這些規定和措施都是4S店自己制定和實(shí)施的，往往是形同虛設�！靶捃�(chē)當然要試駕一下啦，要調試一下性能啊�！毙∈氛f(shuō)，4S店往往會(huì )抓住客戶(hù)急于將車(chē)輛修好的心理，便以為修好的車(chē)輛“調試性能”為借口，讓客戶(hù)無(wú)言以對。與此同時(shí)，客戶(hù)往往也都急于將車(chē)取回，而且見(jiàn)到車(chē)輛沒(méi)有嚴重損傷，所以對于4S店私開(kāi)客戶(hù)車(chē)輛也就都睜一眼閉一只眼了。

　　問(wèn)題3 維修費宰人

　　壞個(gè)燈座被迫換了整個(gè)尾燈

　　隨著(zhù)私家車(chē)走進(jìn)千家萬(wàn)戶(hù)，越來(lái)越多的市民有了與4S店打交道的經(jīng)歷，“與4S店產(chǎn)生糾紛受害的多數是車(chē)主，要是遇到‘黑店’宰客，車(chē)主更加倒霉�！庇羞^(guò)在4S店中修車(chē)經(jīng)歷的趙小姐感嘆，汽車(chē)維修行業(yè)混亂，宰客的刀“磨”得锃亮。

　　“本以為是尾燈的電路出現了故障，要花不少錢(qián)修理。這下放心了，換個(gè)燈座應該不會(huì )太貴�！壁w女士說(shuō)。但維修人員的一席話(huà)卻讓她哭笑不得，“燈座沒(méi)有單獨配件，只能整套尾燈一起換，換一個(gè)尾燈需要1000多元�！壁w女士不能接受這個(gè)維修建議，于是找到了這家4S店的總經(jīng)理協(xié)商。最后，她還是忍痛更換了整個(gè)尾燈。

　　“我們在內部把維修工稱(chēng)為‘換件工’�！痹�在4S店中有過(guò)5年工作經(jīng)驗的小劉坦言。據了解，整體換件是汽車(chē)維修中最省事且利潤最高的做法。因此當車(chē)的某些零件發(fā)生故障時(shí)，維修人員往往不愿意潛下心來(lái)進(jìn)行修理或直接更換局部小零件，而是說(shuō)服車(chē)主整體更換零件。車(chē)主會(huì )為此多付幾倍甚至幾十倍的冤枉錢(qián)�！斑@種不管維修只管換、不換局部換整體的做法，在行業(yè)內幾乎成了慣例�！毙�劉說(shuō)�！靶〔〈筢t、反復維修、以次充好等等宰客的花樣還有很多�！毙�劉介紹說(shuō)，4S店都聲稱(chēng)以服務(wù)顧客為宗旨，但是賺錢(qián)才是最終目的�！坝薪�(jīng)驗”的4S店在車(chē)輛維修時(shí)，首先想到的是怎么能夠賺取最高的利潤。小劉舉例說(shuō)，一般情況下，汽車(chē)換擋不順、熄火、抖動(dòng)等故障都是小毛病，有些甚至稱(chēng)不上是毛病，只要經(jīng)過(guò)簡(jiǎn)單的維護保養就能很好解決。但一些4S店或維修站偏偏將這些小毛病夸大，利用車(chē)主愛(ài)車(chē)卻又不懂車(chē)的特點(diǎn)賺取高額利潤。另外，同一個(gè)故障屢修不好，并不是由于4S店維修水平不過(guò)關(guān)，檢查不出來(lái)車(chē)的“病根”，而是4S店故意留下一些小毛病，以賺取多次利潤。對于以次充好，則是4S店慣用的伎倆，以次品充當原廠(chǎng)配件蒙騙消費者，賺取更多利潤。

　　4S店修車(chē)防范陷阱全攻略

　　現在，擁有自己愛(ài)車(chē)的車(chē)主在深圳已越來(lái)越多，為了能夠使您在將愛(ài)車(chē)送往4S店維修或保養的時(shí)候，能夠更好地保護好自己的愛(ài)車(chē)，本報給你出了幾個(gè)主意，防范在4S店中修車(chē)時(shí)掉進(jìn)陷阱。

　　NO.1 學(xué)會(huì )看維修結算單

　　結算單是車(chē)主在維修站進(jìn)行保養、維修，與維修站進(jìn)行賬銀結算后，車(chē)主手中保留的一份憑證。結算單上還包括了維修站的一些信息，例如維修站名稱(chēng)、地址、聯(lián)系電話(huà)以及結算人員姓名等等。在車(chē)輛離開(kāi)維修站后，出現了不正常的工作狀況，車(chē)主應該立刻與維修站聯(lián)系，商量解決辦法。只有了解結算清單上的項目?jì)热莺�，�?chē)主才能簽字，一旦出現維修糾紛，結算單可以作為證據使用。

　　NO.2 注意核對車(chē)輛信息

　　在車(chē)輛信息中，主要包括車(chē)輛托修單位(車(chē)主姓名)、車(chē)牌號、發(fā)動(dòng)機號、底盤(pán)號、進(jìn)廠(chǎng)時(shí)間和出廠(chǎng)時(shí)間(結算時(shí)間)等內容。關(guān)鍵是發(fā)動(dòng)機號和底盤(pán)號，因為這是車(chē)輛的真正身份，車(chē)主應當將這兩個(gè)號碼認真地與行駛證上的號碼核對清楚，防止結算人員錯誤輸入，否則一旦出現事故時(shí)，會(huì )出現投訴無(wú)門(mén)的情況。

　　NO.3 針對維修項目發(fā)問(wèn)

　　通過(guò)結算單上的維修項目，車(chē)主可以了解車(chē)輛本次在維修站接受了哪些維修、保養操作，有沒(méi)有超出開(kāi)始與接車(chē)人員所約定的維修項目范圍，工時(shí)費是否恰當。建議客戶(hù)多看項目多發(fā)問(wèn)，避免損失。

　　NO.4 盡量回收零配件

　　零配件明細中，列舉了車(chē)輛本次維修保養中更換了哪些零配件，每個(gè)零配件的價(jià)格是多少。車(chē)主需要了解的是，該明細中列舉的零配件有沒(méi)有超出維修項目中需要更換的零配件范圍。同時(shí)，車(chē)主可選擇應盡量回收更換零件。

　　主管部門(mén)：今后將重點(diǎn)推行合同維修

　　4S店維修糾紛逐年增加，消費者投訴也隨之增多。面對這一現狀，作為行業(yè)主管部門(mén)將對此如何進(jìn)行監管呢？帶著(zhù)這樣的問(wèn)題，記者近日走進(jìn)了龍崗區交通局安計科�！叭缇S修企業(yè)確是存在管理不到位、誠信缺失而導致消費者權益受到侵害的行為，我科查處后將會(huì )開(kāi)具整改通知書(shū)，要求企業(yè)立即整改�！饼垗弲^交通局安計科主要負責人介紹說(shuō)，在行業(yè)管理中，維修企業(yè)應當遵守依法經(jīng)營(yíng)、誠實(shí)信用和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這也是維修企業(yè)售后服務(wù)的宗旨。但是，一些維修企業(yè)如果存在管理不規范的情況，并損害消費者切身利益的，龍崗區交通局安計科接到此類(lèi)投訴后會(huì )對該維修企業(yè)進(jìn)行重點(diǎn)監督，同時(shí)，道路運輸管理部門(mén)每年開(kāi)展一次機動(dòng)車(chē)維修企業(yè)質(zhì)量信譽(yù)考核，對考核不合格的企業(yè)將進(jìn)行行政許可整改。

　　“為加強監督，減少類(lèi)似維修矛盾糾紛，我科堅持在維修企業(yè)中推行合同維修，要求企業(yè)明碼標價(jià)�！痹撠撠熑苏f(shuō)。