天天夜夜爽_春節長(cháng)假 汽車(chē)售后服務(wù)不打烊——中新網(wǎng)

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    春節長(cháng)假 汽車(chē)售后服務(wù)不打烊
2010年02月11日 11:08 來(lái)源:南國早報  發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  春節七天長(cháng)假,眾多4S店的售后服務(wù)是否會(huì )在春節期間停擺,車(chē)子壞了是不是沒(méi)處可修,這是不少車(chē)友擔心的問(wèn)題。不過(guò),據南寧眾多4S店反饋,春節期間售后服務(wù)不打烊,可提供基礎售后服務(wù)以保證車(chē)主用車(chē)

  基礎維修不用愁

    車(chē)輛大修等節后

  沈明是湖南長(cháng)沙的一名車(chē)主,春節期間將要回南寧過(guò)年,這些天除了在網(wǎng)上打探好深圳至南寧沿線(xiàn)高速路的路況外,還特意打探了自己車(chē)輛品牌設在南寧的4S店相關(guān)信息。值得欣慰的是,4S店告知春節期間售后服務(wù)正常提供,讓人放心不少。他表示,春節期間要駕車(chē)在廣西好幾個(gè)地市探訪(fǎng)親戚,高頻率地用車(chē),車(chē)輛難保不出現問(wèn)題,而4S店在春節期間是否提供服務(wù),對于保障春節用車(chē)倍加重要,因此出行前得打探清楚4S店的服務(wù)狀況。

  在采訪(fǎng)中,不少車(chē)主都表示,非常擔心4S店全面停業(yè),由此導致車(chē)輛無(wú)法在廠(chǎng)家期間享受售后服務(wù)。對此,包括上海大眾、一汽大眾、一汽豐田、東風(fēng)本田、廣州本田、一汽奧迪、華晨寶馬等南寧多個(gè)品牌的4S店售后部門(mén)負責人都表示,4S店將在大年三十晚到年初三進(jìn)行放假,但車(chē)主們不必擔心,4S店休假期間將有專(zhuān)人值班,提供正常的救援和售后服務(wù)。車(chē)主只要撥打各家品牌的售后服務(wù)電話(huà),4S店都可以提供城內免費拖車(chē)、城外緊急施救等服務(wù)。對于正常的更換機油、全車(chē)保養等服務(wù)依舊可以提供,零配件銷(xiāo)售也將保證常規損耗部件供應。但是對于一些車(chē)輛大修業(yè)務(wù),類(lèi)似事故車(chē)輛鈑金、噴漆修復,發(fā)動(dòng)機故障、更換空調主機等業(yè)務(wù),部分4S店則表示,需要等到大年初四以后才能進(jìn)行。

  對此,東風(fēng)本田廣西弘騰4S店市場(chǎng)部經(jīng)理趙國維介紹說(shuō),因為春節期間一些和維修相關(guān)的行業(yè)服務(wù)不太正常,例如物流業(yè)就很影響零配件供應,因此對于一些重大維修項目,很有可能因春節期間無(wú)法運輸零配件而影響維修。而不少4S店售后中心負責人則表示,外地車(chē)輛在春節期間發(fā)生一些小刮小蹭,只是損壞漆面等小故障,在不影響車(chē)輛使用前提下,最好等到春節回到原籍再進(jìn)行處理,一來(lái)方便保險理賠,二來(lái)回程可能再次發(fā)生剮蹭,不如等節后回到原籍一次處理更方便。

  售后熱線(xiàn)隨時(shí)待命

  助力安全自駕遠行

  自駕遠行,如在前不著(zhù)村后不著(zhù)店的地方拋錨,著(zhù)實(shí)會(huì )讓人感覺(jué)到孤立無(wú)援。不過(guò),如果車(chē)主手機里存有廠(chǎng)家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)號碼,那一定可以安心不少。

  “去年大年三十下午,當時(shí)開(kāi)車(chē)回湖南韶山過(guò)春節。車(chē)子在盤(pán)山路上車(chē)輛水溫過(guò)高,冷卻系統出現故障,周邊不要說(shuō)4S店,就連小汽修廠(chǎng)都沒(méi)有。隨著(zhù)天色漸漸變暗,真的感覺(jué)挺恐懼的,但在緊張時(shí)刻,忽然想起手機里存有車(chē)子廠(chǎng)家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn),試著(zhù)撥打,還真有人接聽(tīng)。告知故障之后,服務(wù)人員把電話(huà)轉接到了距離事故車(chē)最近的4S店。隨后4S店派出人員施救,最后順利修復車(chē)輛。真挺高興!蹦蠈庈(chē)友鄭女士講述了去年一次難忘的自駕經(jīng)歷,但讓其印象深刻的還是廠(chǎng)家的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)。

  “這種24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)平時(shí)盡管車(chē)主都很少撥打,似乎毫無(wú)用處,但在關(guān)鍵時(shí)刻,卻可助力車(chē)主處理車(chē)輛故障!痹诮邮苡浾卟稍L(fǎng)時(shí),南寧瑞帆4S店售后人員這樣表示。春節期間,盡管車(chē)主駕車(chē)出行的目的地不一定有4S店,車(chē)輛出現問(wèn)題很可能會(huì )備感恐慌,但其實(shí)汽車(chē)廠(chǎng)家設立的24小時(shí)服務(wù)熱線(xiàn)隨時(shí)伴隨車(chē)主左右,車(chē)主在遇到問(wèn)題時(shí)撥打,除了可以解決車(chē)輛故障疑問(wèn)之外,更可轉接至離故障車(chē)最近的4S店,方便車(chē)主咨詢(xún)問(wèn)題和請求施救,并及時(shí)獲得服務(wù)。因此,車(chē)主出行前一定要把廠(chǎng)家的服務(wù)熱線(xiàn)號碼存到手機,或以卡片的形式留存車(chē)上,以備不時(shí)之需。

  車(chē)輛異地突發(fā)故障

  務(wù)必慎選維修站點(diǎn)

  七天春節長(cháng)假,車(chē)友駕車(chē)遠行,車(chē)輛在外地出現故障,這一點(diǎn)都不出奇。要是遇上這等煩人事,有經(jīng)驗的車(chē)友則提醒,車(chē)輛異地突發(fā)故障,一定要慎選維修站點(diǎn)。

  車(chē)輛在陌生的外地出現故障,車(chē)主一般都會(huì )首選4S店,但是4S店并沒(méi)有普及到每一個(gè)縣城和鄉鎮,這時(shí)候應該怎么辦呢?南寧車(chē)友徐先生,有過(guò)多年的自駕游經(jīng)歷,也多次在旅途中遭遇車(chē)輛故障并成功處理的經(jīng)驗。他介紹說(shuō),車(chē)輛在異地發(fā)生故障,自己又不知道是什么零部件發(fā)生故障,最好就是致電4S店,詳細告知車(chē)輛遇到的故障,讓他們幫忙分析是什么故障。而不是選擇一家欠缺維修資質(zhì)的修理店。

  特別是車(chē)輛的電子設備部分的故障,例如車(chē)輛自動(dòng)空調失靈、胎壓檢測裝置失靈、EPC故障燈點(diǎn)亮等故障,一定要先致電4S店,咨詢(xún)如何處理,不要在路邊的汽修小店胡亂搗鼓。徐先生舉例說(shuō),他在2009年春節自駕車(chē)出游,車(chē)輛在路上出現安全帶警告故障,就算系上安全帶,車(chē)子還是一直發(fā)出“叮叮!眻缶。最后,頂不住煩人的噪音,只能在路邊的一家小汽修廠(chǎng)檢修。汽修廠(chǎng)隨意檢查后,就直接給換了一套安全帶。誰(shuí)知道故障依舊,最后不得已,只能電話(huà)咨詢(xún)車(chē)輛品牌的全國服務(wù)熱線(xiàn),售后人員隨后建議徐先生檢查一下副駕駛位置上是否放置著(zhù)背包等重物,懷疑是重物激活了副駕駛座位的重力感應裝置,導致即使位置沒(méi)有坐人,安全帶系統也一直告警。最后,一檢查果然如廠(chǎng)家售后估計一樣,是誤放重物在副駕駛座,導致安全帶警告誤響。本是小問(wèn)題,把車(chē)輛交給缺乏維修經(jīng)驗的小修理店,卻折騰成大問(wèn)題。

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直隸巴人的原貼:
我國實(shí)施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實(shí)遭遇尷尬。
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