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　　日前，中國質(zhì)量協(xié)會(huì )用戶(hù)委員會(huì )、車(chē)人網(wǎng)和清華汽車(chē)工程研究院聯(lián)合發(fā)布了2009年二季度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告。報告顯示，2009年二季度共收到用戶(hù)投訴2443例，其中有效投訴2363例。據車(chē)人網(wǎng)相關(guān)負責人介紹，緊湊型車(chē)和中型車(chē)是二季度車(chē)型投訴的重點(diǎn)。

　　投訴車(chē)型向中高級車(chē)發(fā)展

　　報告顯示，今年二季度，緊湊型車(chē)和中型車(chē)成為了車(chē)型投訴的重點(diǎn)，同時(shí)，投訴車(chē)型有向中高級車(chē)發(fā)展趨勢，其中20萬(wàn)-30萬(wàn)元(整車(chē)售價(jià))車(chē)型的投訴增加明顯，占到29.5%，問(wèn)題多集中于異響和輪胎上。相比上季度，異響的投訴持續上升，且涉及零部件增多，包括助力泵、半軸、車(chē)門(mén)、車(chē)窗、雨刮器等。問(wèn)題糾紛的關(guān)鍵是廠(chǎng)家認為異響屬正常情況，而車(chē)主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

　　由于廠(chǎng)家頻繁地推出新車(chē)，新車(chē)的質(zhì)量正在呈現下滑的趨勢。據介紹，半年以?xún)鹊男萝?chē)投訴占到49.5%，問(wèn)題主要集中在車(chē)窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面。

　　二季度的投訴中，除了重要零部件及輪胎外，車(chē)身附件和電氣的投訴成為新重點(diǎn)，占到23.1%，說(shuō)明汽車(chē)用戶(hù)越來(lái)越關(guān)注小配件的質(zhì)量。用戶(hù)反映的問(wèn)題較分散，主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調制冷效果差、大燈進(jìn)水、漆面起皺、門(mén)漏風(fēng)(車(chē)的密封性不好)、內飾質(zhì)量差、室內噪音大等。

　　據車(chē)人網(wǎng)客服總監張洋介紹，今年第二季度的投訴中，還出現個(gè)別整車(chē)廠(chǎng)家、零部件生產(chǎn)廠(chǎng)家集中被投訴的情況。比較集中的是汽車(chē)用戶(hù)對錦湖輪胎的投訴，截止到6月底，有關(guān)錦湖輪胎的投訴上百起，用戶(hù)反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車(chē)不到一年就出現“開(kāi)裂”、“鼓包”甚至“爆胎”。

　　質(zhì)量問(wèn)題投訴增加近三成

　　分析顯示，二季度投訴中，因質(zhì)量問(wèn)題投訴的用戶(hù)占到60%以上，相比上個(gè)季度，增加了近三成。質(zhì)量問(wèn)題的投訴包括發(fā)動(dòng)機磨損嚴重、油耗大、怠速不穩；變速箱換擋困難；輪胎壽命短，主要表現為鼓包、開(kāi)裂；異響，涉及部位有助力泵、半軸、車(chē)門(mén)、雨刮器等。服務(wù)問(wèn)題投訴主要集中在更換人員技術(shù)差、服務(wù)態(tài)度差和承諾不兌現等方面。

　　張洋告訴記者，二季度對汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題的投訴中，車(chē)身附件和電氣、空調的投訴比例較上季度上升。發(fā)動(dòng)機、變速箱等重要零部件投訴降低，但問(wèn)題嚴重度較高。車(chē)身附件和電氣的投訴問(wèn)題主要有室內噪音大、組合儀表不正常、車(chē)身震動(dòng)大、車(chē)體有腐蝕上銹、電動(dòng)刮水器損壞、空調不制冷等。

　　統計顯示，二季度，60%以上的投訴原因由于車(chē)輛須維修影響車(chē)主使用引起。另外，由安全隱患、交通事故、自燃引發(fā)的投訴呈上升趨勢，其中，安全隱患的投訴較去年同期明顯增加，問(wèn)題主要有異響和輪胎磨損嚴重等。

　　在二季度的投訴中，車(chē)輛半年內出現問(wèn)題的比率占到近五成，相比上季度，增加明顯，問(wèn)題主要集中在車(chē)窗升降器失靈、天窗異響、跑偏、吃胎、發(fā)動(dòng)機漏油、助力泵異響、換擋不暢、雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃等；車(chē)輛兩年內出現問(wèn)題的比率占到總投訴的近90%，說(shuō)明車(chē)輛出現問(wèn)題的時(shí)間在縮短。

　　張洋提醒廣大消費者，挑選汽車(chē)產(chǎn)品時(shí)，在重視款式、價(jià)格的同時(shí)，還要留意配置的情況和變化。試車(chē)時(shí)最好檢查一下各項配置功能，謹防新車(chē)就出現問(wèn)題，影響使用。保養或者維修車(chē)輛后，要仔細核對服務(wù)項目和配件價(jià)格，且保存好維修單據，對于服務(wù)站提出的一些口頭協(xié)議，應落實(shí)成書(shū)面協(xié)議，這對日后糾紛的認定和解決十分關(guān)鍵。