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　　中新社北京十月二十六日電(記者 閆曉虹)據最新公布的“二00九年中國汽車(chē)銷(xiāo)售滿(mǎn)意度指數”顯示，中國汽車(chē)行業(yè)二00九年度銷(xiāo)售服務(wù)滿(mǎn)意平均指數為八百一十分，與國際先進(jìn)水平相比仍有些差距。同時(shí)，中國乘用車(chē)用戶(hù)的品牌忠誠度有所提高，六成八的用戶(hù)對銷(xiāo)售服務(wù)基本感到滿(mǎn)意。

　　由中國質(zhì)量協(xié)會(huì )、中國汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì )等聯(lián)合中國獨立第三方調研機構聯(lián)信發(fā)布的此項調查涉及汽車(chē)企業(yè)達四十六家。調查顯示，中低價(jià)市場(chǎng)將在未來(lái)一至二年內成為中國汽車(chē)的消費主力；而且，越來(lái)越多的新興“知本家”將成為社會(huì )財富新貴，他們的消費偏好與以往富裕階層有所區別，并會(huì )對現有的汽車(chē)市場(chǎng)產(chǎn)品結構形成沖擊。

　　業(yè)內專(zhuān)家認為，從去年消費稅調整至今年的燃油稅實(shí)施，再到一點(diǎn)六升以下車(chē)型購置稅減半，在短短幾個(gè)月里，政府引導汽車(chē)產(chǎn)業(yè)向節能環(huán)保方向發(fā)展，鼓勵新能源和小排量汽車(chē)。從市場(chǎng)表現來(lái)看，政策的引導作用立竿見(jiàn)影，一點(diǎn)六升以下排量車(chē)型普遍熱銷(xiāo)。并且中低端產(chǎn)品換代和技術(shù)升級的趨勢更加明顯，諸多已在市場(chǎng)上熱銷(xiāo)的產(chǎn)品將更換與國際同步的全新發(fā)動(dòng)機和變速箱，消費者逐漸改變了以往的汽車(chē)消費習慣。

　　值得注意的是，這次調查中涉及汽車(chē)用戶(hù)銷(xiāo)售過(guò)程的投訴高達二成二。今年汽車(chē)銷(xiāo)售合同的投訴案件上升幅度最大，比去年增加了一成三。此類(lèi)投訴占據今年汽車(chē)投訴的四分之一。在關(guān)于汽車(chē)銷(xiāo)售合同的投訴中，問(wèn)題主要集中在汽車(chē)銷(xiāo)售店未在約定時(shí)間內向消費者提供車(chē)輛，交付的車(chē)輛型號、顏色或其它方面與預訂車(chē)輛不同，車(chē)輛交付后發(fā)現車(chē)輛質(zhì)量問(wèn)題，不履行服務(wù)承諾等。

　　隨著(zhù)轎車(chē)價(jià)格的逐漸降低，投訴也逐漸呈上升趨勢。而不同的地區用戶(hù)投訴差異明顯。華中地區的用戶(hù)投訴最高，此外還有西北、華南和華東，東北地區的投訴最低。