J.D. Power and Associates發(fā)布了北美銷(xiāo)售滿(mǎn)意度(SSI)調查結果,被塔塔接管的捷豹“易主”卻“沒(méi)變質(zhì)”,依然以?xún)?yōu)異的成績(jì)排名榜首。
本次調查數據是J.D. Power從48000名在2009年5、6月購買(mǎi)新車(chē)的消費者中獲取的,主要考察經(jīng)銷(xiāo)商、銷(xiāo)售員、書(shū)面文件/交易過(guò)程、交車(chē)過(guò)程和新車(chē)價(jià)格五個(gè)方面。跟去年相比,整個(gè)行業(yè)在SSI指數上都有提高,最高分比去年提高了11分,達到了836分(滿(mǎn)分為1000分)。提升最大的方面在于銷(xiāo)售人員,消費者普遍感覺(jué),跟以往相比,現今的銷(xiāo)售人員能夠給予他們更多的幫助。
此外可以看到的是,歐美品牌的SSI指數要明顯高于日韓系品牌,尤其是在大眾品牌范圍內,日系品牌中,只有斯巴魯和鈴木達到了行業(yè)平均水平,豐田、本田、日產(chǎn)均未“達標”。
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