近日,針對全球召回,日本豐田汽車(chē)公司在名古屋總部首次召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì ),豐田主抓質(zhì)量的執行副總裁佐佐木昭為召回專(zhuān)門(mén)向顧客道歉。截至目前,豐田在全球市場(chǎng)召回總量已逾818萬(wàn)輛,超過(guò)豐田2009年781萬(wàn)輛的全球總銷(xiāo)量。
從去年開(kāi)始,豐田就和“召回”一詞如影隨形。剎車(chē)門(mén)、斷軸門(mén)、爬坡門(mén)、踏板門(mén)紛至沓來(lái),豐田頻陷“召回門(mén)”。此次,一個(gè)踏板引發(fā)危機,豐田不僅賠銀子更丟面子。
在豐田道歉、停產(chǎn)等一系列補救措施之后,連鎖反應愈演愈烈。受召回影響,豐田一月在北美的新車(chē)銷(xiāo)量暴跌。其股價(jià)也遇重挫,連續下跌,市值縮水超過(guò)200億美元。近日,美國有關(guān)部門(mén)表示,可能對該公司實(shí)施民事制裁并課以巨額罰金。同時(shí),豐田此次在日本境內“零”召回也使日貨再次遭遇“國民待遇”的質(zhì)疑。豐田因踏板質(zhì)量缺陷招致的訴訟案也與日俱增。
這一腳“踏”空,讓豐田深陷困局。不僅遭遇一場(chǎng)嚴重的信譽(yù)危機,還有可能就此讓出全球銷(xiāo)量第一的王冠。日媒甚至擔心,該事件將毀了以質(zhì)量著(zhù)稱(chēng)的“日本制造”這塊金字招牌!坝新繁赜胸S田車(chē)”,曾經(jīng)的車(chē)老大,能否及時(shí)“減速變線(xiàn)”,免通用覆轍,我們拭目以待。
作為日本汽車(chē)行業(yè)的標桿,豐田能超越通用汽車(chē)成為銷(xiāo)售冠軍,靠的就是嚴格的企業(yè)管理和企業(yè)文化造就的過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)。其被稱(chēng)為優(yōu)雅之道的質(zhì)量控制方式曾是世界標準!柏S田生產(chǎn)方式”也一直受到世界企業(yè)的推崇,保持十多年的不衰紀錄,F在,豐田正走向美譽(yù)的另一極。豐田的“阿喀琉斯之踵”究竟在哪里?如此大規模的缺陷召回緣由何起?
據悉,豐田深陷“召回門(mén)”源于其過(guò)度的產(chǎn)能擴張以及 “國際化”的零部件供應流程!冻招侣劇飞缯撜f(shuō):“眾多車(chē)型使用同一個(gè)零部件的結果,使得出現問(wèn)題后召回對象出現了爆發(fā)性增加!睙o(wú)限度追求規模,讓豐田體驗了前所未有的打擊,也給正忙于擴充產(chǎn)能的汽車(chē)廠(chǎng)商敲響了警鐘。過(guò)去汽車(chē)工業(yè)大規模制造,大量使用通用件,強調成本控制第一的思路有可能會(huì )調整。
《華爾街日報》分析認為,在衰退和通縮形勢下,近年日企不顧一切地削減成本,是導致投訴激增的一個(gè)原因。更有分析人士直言,豐田現在面臨的問(wèn)題是,它實(shí)現了擴張,但是卻沒(méi)有足夠能力去掌控擴張后的局面。今后,如何解決“品質(zhì)維持與降低成本”之間的矛盾,已經(jīng)成為日本汽車(chē)制造業(yè)的重大現實(shí)問(wèn)題。
無(wú)獨有偶,繼豐田“天量”召回后,另一日系汽車(chē)大廠(chǎng)本田也在全球召回64.6萬(wàn)輛車(chē)。這兩大日本汽車(chē)“門(mén)面”的陸續召回,更讓人們對日系汽車(chē)的質(zhì)量問(wèn)題打上了一個(gè)大大的問(wèn)號,也為正在追趕日汽的美國和韓國汽車(chē)企業(yè)提供了一個(gè)絕佳機遇。加之索尼、日航等日本大型企業(yè)在經(jīng)濟危機下問(wèn)題暴露,日本工業(yè)聲譽(yù)將可能受到重創(chuàng )。
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