《2009年度中國汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量投訴分析報告(CAAS)》指出了車(chē)主投訴有三大熱點(diǎn)。
投訴熱點(diǎn)一:新車(chē)質(zhì)量。報告稱(chēng),使用半年以?xún)鹊男萝?chē)投訴呈上升趨勢,問(wèn)題主要集中在跑偏、“吃胎”、漏油、異響、抖動(dòng)等方面。在“漏油問(wèn)題”的投訴中,60%以上車(chē)主購車(chē)還不足3個(gè)月。
投訴熱點(diǎn)二:4S店服務(wù)。全年投訴中,涉及4S店(服務(wù)站/經(jīng)銷(xiāo)商)服務(wù)的投訴糾紛比較大的問(wèn)題是保修期內車(chē)輛出現故障,因各種原因無(wú)法徹底解決,以至拖到保修期后,需自費維修,引起車(chē)主的不滿(mǎn)。
投訴熱點(diǎn)三:廠(chǎng)家違約。一是合同訂立不規范,承諾不兌現;如合約上說(shuō)明提車(chē)時(shí)間不超過(guò)2個(gè)月,但據眾多投訴案例反映,去年很多汽車(chē)4S店都沒(méi)有嚴格按照合約規定按時(shí)交車(chē),引起車(chē)主與消費者不滿(mǎn)。
此外,據廣州市消費者委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)李永強透露,2009年廣州市關(guān)于汽車(chē)類(lèi)消費的投訴總量上升近四成,投訴汽車(chē)質(zhì)量和服務(wù)問(wèn)題的個(gè)案增加明顯,投訴主要集中在售后服務(wù),產(chǎn)品質(zhì)量和廠(chǎng)家違約這三點(diǎn)。
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