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　　“3·15”國際消費者權益日臨近，各種各樣的消費維權活動(dòng)也多起來(lái)。今天，杭州市對外發(fā)布2009年十大消費投訴熱點(diǎn)，手機等日用品、通信服務(wù)、汽車(chē)消費、預付式消費、網(wǎng)絡(luò )和電視購物、平板電視、保健食品、家居裝修、房產(chǎn)中介、種苗化肥假冒等榜上有名。

　　商品消費投訴量最大，占投訴總量的60.22%，手機等日用品成為消費投訴之最。消費者對手機的投訴主要集中在手機電板質(zhì)量問(wèn)題、無(wú)故死機等，而售后維修服務(wù)態(tài)度差、技術(shù)不到位、反復維修又成為售后服務(wù)的一大頑癥。

　　汽車(chē)、網(wǎng)絡(luò )購物、房產(chǎn)、平板電視等消費熱度居高不退，這些領(lǐng)域也成為投訴“重災區”。比如，2009年汽車(chē)消費投訴為897件，投訴量在2008年較2007年上升12.3%的基礎上，2009年較2008年又上升了28.9%。由于目前國家沒(méi)有統一的家用轎車(chē)“三包”規定，消費者退、換車(chē)困難重重。消費者投訴反映的主要問(wèn)題有：一是質(zhì)量問(wèn)題多；二是維修質(zhì)量差；三是購車(chē)合同爭議多；四是檢測舉證維權難；五是新車(chē)車(chē)內氣味怪異，裝飾材料甲醛超標等問(wèn)題。

　　此外，2009年，美容、美發(fā)、洗浴、健身、餐館投訴量同比上升16.7%，成為新的投訴熱點(diǎn)。