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　　荊楚網(wǎng)消息 (三峽晚報) 汽車(chē)維權，最好先找廠(chǎng)家。

　　由于汽車(chē)買(mǎi)賣(mài)的行為主要發(fā)生在消費者和經(jīng)銷(xiāo)商之間，許多消費者有問(wèn)題需要投訴時(shí)，經(jīng)常把經(jīng)銷(xiāo)商作為投訴對象，在這種情況下，一些消費者為了“告倒”經(jīng)銷(xiāo)商， 輾轉多時(shí)，最終可能還解決不了什么問(wèn)題。其實(shí)，消費者大可不必如此費心，最好的辦法就是直接把問(wèn)題投訴到廠(chǎng)家的售后服務(wù)部門(mén)。因為在大多數情況下，汽車(chē)廠(chǎng)家都會(huì )考慮自己的品牌形象，只要投訴理由正當，大部分廠(chǎng)家都會(huì )耐心處理。

　　發(fā)生事故，切記3月內索賠

　　當車(chē)輛發(fā)生交通事故后，應及時(shí)向交管部門(mén)報案，同時(shí)通知保險公司，填寫(xiě)《出險通知書(shū)》，保護好第一現場(chǎng)。

　　如 果屬單方責任事故，沒(méi)有人員傷亡，應提供以下單證：出險通知書(shū)，出險證明，修車(chē)發(fā)票原始件，修理清單等費用收據原件。如果涉及多方責任和人身傷亡事故，除 以上證明外，還應提供以下單證：傷者診斷證明，法醫鑒定證明，死亡者死亡證明，治療費收據，事故責任認定書(shū)，事故調解書(shū)等。

　　特別提醒車(chē)主，務(wù)必要在車(chē)輛修復或事故結案3個(gè)月內，向保險公司提交理賠手續。向保險公司提供的索賠單證、項目、印章必須齊全，內容必須真實(shí)準確。

　　汽車(chē)維權，也需理性處理

　　因為汽車(chē)消費屬于大宗消費，車(chē)輛一旦有什么差錯，消費者很容易受到心理和經(jīng)濟上的雙重傷害，有部分消費者在汽車(chē)消費的維權過(guò)程中會(huì )提出過(guò)于苛刻甚至是無(wú)理的要求。俗話(huà)說(shuō)“過(guò)猶不足”，過(guò)激情緒無(wú)益于問(wèn)題的解決。

　　車(chē)輛一旦出現故障，不要盲目地認為就是質(zhì)量問(wèn)題，汽車(chē)的使用、修理的水平、日常的保養、道路的好壞，都會(huì )對車(chē)輛的使用造成一定影響。一旦出現質(zhì)量糾紛，消費 者要用正確的途徑維護自己的合法利益，理智地提出在維護自己權益上的要求。作為商家，則應當注意服務(wù)態(tài)度，誠信是一種相互的責任，做出承諾時(shí)一定要慎重， 一旦承諾就應當努力兌現。 (周識)