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　　雖然中國汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)攀至全球產(chǎn)銷(xiāo)第一的寶座，但汽車(chē)消費環(huán)境的不成熟卻是業(yè)內人士的共識，銷(xiāo)量的飄紅難掩汽車(chē)消費種種陷阱和亂相難治的尷尬。汽車(chē)維修市場(chǎng)混亂、虛假宣傳欺騙消費者、汽車(chē)“三包”懸而未決等問(wèn)題仍然導致汽車(chē)消費糾紛、投訴不斷。

　　“汽車(chē)投訴出現了增多趨勢，而且涉及金額大，矛盾容易激化�！敝袊�消費者協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)武高漢在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪(fǎng)時(shí)表示，整治汽車(chē)消費亂相，除了加強對經(jīng)銷(xiāo)商的監控約束，提高消費者維權意識外，最關(guān)鍵的還需建設和諧的政策法規環(huán)境。

　　應加強經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)監控

　　“我去年11月買(mǎi)的車(chē)，隨后多次出現無(wú)法啟動(dòng)的現象，去4S店檢修多次都沒(méi)有徹底解決問(wèn)題。后來(lái)我聽(tīng)說(shuō)許多新車(chē)都會(huì )被4S店更換零部件之后出售，埋下很多隱患�！遍L(cháng)春某日系汽車(chē)品牌車(chē)車(chē)主高先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者。

　　據了解，4S店私自加價(jià)、虛假宣傳、更換零部件以次充好的現象的確在汽車(chē)消費市場(chǎng)中廣泛存在�！�4S店更換舊零部件的目的是為了日后賺取售后維修方面的利潤�！币晃徊辉敢馔嘎缎彰�的某汽車(chē)品牌經(jīng)銷(xiāo)商告訴記者，有些汽車(chē)廠(chǎng)家片面追求銷(xiāo)量，忽略了對經(jīng)銷(xiāo)商的監控。

　　“放松了對經(jīng)銷(xiāo)商的要求，實(shí)際上損害的是企業(yè)自身的品牌，”武高漢表示，從目前汽車(chē)投訴來(lái)看，往往是經(jīng)銷(xiāo)商層面與消費者溝通，企業(yè)方一般都是盡量回避。

　　消費者需提高辨別能力

　　“出現問(wèn)題積極投訴和主動(dòng)維權是每個(gè)消費者的義務(wù)�！蔽涓邼h表示，消費者本身也應該提高辨別能力和汽車(chē)知識的儲備，最大限度避免在汽車(chē)消費和維修保養過(guò)程中上當受騙。

　　“在中國汽車(chē)工業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，對汽車(chē)消費者進(jìn)行教育也是非常迫切的事情�！币晃婚L(cháng)期研究汽車(chē)消費的專(zhuān)家甚至建議稱(chēng)，應該從駕校層面開(kāi)始對汽車(chē)消費者和駕駛員進(jìn)行汽車(chē)產(chǎn)品和汽車(chē)維修等相關(guān)知識的普及，并納入駕駛執照地考試科目體系，這樣會(huì )最大限度的規避消費者與汽車(chē)銷(xiāo)售和維修服務(wù)提供商之間的信息不對稱(chēng)，讓各種消費陷阱和貓膩無(wú)處遁形。

　　政策法規亟須完善

　　北京消費者王微提供給《每日經(jīng)濟新聞》記者的汽車(chē)質(zhì)量保證書(shū)以及汽車(chē)購置稅發(fā)票上，清晰地寫(xiě)著(zhù)王微的名字。然而這部花費了王微9.8萬(wàn)元購買(mǎi)的某韓系品牌汽車(chē)，卻被4S店一位業(yè)務(wù)員過(guò)戶(hù)給了他人。由于沒(méi)有類(lèi)似汽車(chē)“三包”等相關(guān)法律法規做參考，明明是4S店方面的問(wèn)題，王微卻無(wú)法拿到退款，更無(wú)法提到新車(chē)，無(wú)奈只能選擇以詐騙罪起訴4S店。

　　王微的遭遇絕非個(gè)案，許多消費者在利益受到侵害后都因找不到可以遵循的法律法規而投訴無(wú)門(mén)�！敖】岛椭C的汽車(chē)消費環(huán)境需要有完善的法律、法規環(huán)境作為后盾�！蔽涓邼h表示，但是任何法律法規、政策的制定過(guò)程實(shí)際上是多種力量的競爭過(guò)程，而在汽車(chē)消費環(huán)境的相關(guān)政策制定過(guò)程中，代表消費者的聲音過(guò)于薄弱，以至于部分政策的出臺有失偏頗。武高漢建議，在消費政策的制定過(guò)程中應該確立消費者的代表權。

　　中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)羅磊也表示，當前購置稅優(yōu)惠、汽車(chē)下鄉和以舊換新等汽車(chē)產(chǎn)業(yè)政策均以鼓勵消費為主，卻沒(méi)有一部成熟完善而有效的法律法規來(lái)約束汽車(chē)廠(chǎng)家、經(jīng)銷(xiāo)商以維護消費者利益，這是非常不正常的現象。