一汽豐田銷(xiāo)售有限公司總經(jīng)理松木秀明22日率團與浙江省工商行政管理局就豐田汽車(chē)召回、賠償等事宜進(jìn)行會(huì )談。據了解,這是在浙江工商部門(mén)責成豐田汽車(chē)改進(jìn)在華售后服務(wù)以后,豐田首次以積極態(tài)度作出應對。
記者從浙江省工商局了解到,會(huì )談?dòng)谙挛鐑牲c(diǎn)半開(kāi)始,應豐田方面的要求,會(huì )談閉門(mén)進(jìn)行。
截止到下午6時(shí),工商部門(mén)沒(méi)有披露會(huì )談的細節。工商部門(mén)負責人表示,由于浙江省工商局是豐田汽車(chē)召回事件以后國內第一個(gè)敦促豐田改進(jìn)在華售后服務(wù)的政府部門(mén),因此豐田此行結果對于全國其他省份今后處理豐田汽車(chē)召回糾紛有決定性意義。
據了解,松木秀明此行目的是與浙江省工商局商談在3·15前夕發(fā)布的《豐田召回事件浙江消費維權措施通報》。
通報明確提出五條應對措施,其中包括敦促豐田公司加快浙江RAV4問(wèn)題汽車(chē)召回的處理進(jìn)度,并要求豐田公司對消費者因此召回造成的損失予以賠償。浙江省工商局還特別致函豐田公司,督促對方盡快履行問(wèn)題汽車(chē)召回義務(wù)。
浙江省工商局局長(cháng)鄭宇說(shuō),同樣作為豐田問(wèn)題汽車(chē)的受害者,中美消費者受到的待遇卻有鮮明的反差。在美國,豐田對受害者提供了“上門(mén)召回”的服務(wù),并對親自駕車(chē)返廠(chǎng)召回的消費者補貼交通費用,在汽車(chē)修理期間,提供同型號車(chē)輛使用。而在中國,中國車(chē)主只能自駕至4S店完成召回,還有可能因零件缺貨而多次往返退修。在中國豐田只字未提賠償,豐田章男在北京的道歉也并沒(méi)有實(shí)質(zhì)的承諾和相應的實(shí)際行動(dòng)。
據浙江省消費者權益保護委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)徐建明介紹,消保委每天接到的投訴問(wèn)題汽車(chē)占多數,而問(wèn)題汽車(chē)中豐田車(chē)最為突出。目前消費者反映強烈的主要有:一是被召回車(chē)輛維修的進(jìn)度不理想;二是對車(chē)主有關(guān)損害賠償的主張沒(méi)有滿(mǎn)足;三是尚未提車(chē)而要求退車(chē)的消費者全額退還定金的要求沒(méi)有滿(mǎn)足。
徐建明告訴記者,根據《浙江省消費者權益保護條例》,汽車(chē)也是納入“三包”保護范圍。浙江省消保委將全力支持消費者通過(guò)仲裁、訴訟等司法救濟,維護其自身的合法權益。
據了解,豐田事件后,浙江省工商部門(mén)已經(jīng)著(zhù)手對浙江汽車(chē)銷(xiāo)售領(lǐng)域服務(wù)行業(yè)進(jìn)行規范和整頓,重點(diǎn)開(kāi)展對汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域的行業(yè)規范、信用監管,開(kāi)展對4S店的消費者滿(mǎn)意度調查,對存在的問(wèn)題進(jìn)行網(wǎng)上披露等。
據了解,浙江是汽車(chē)消費的大省。在中國市場(chǎng)被召回的7.5萬(wàn)輛RAV4豐田車(chē)中,浙江省占全國的近十分之一。(記者章苒、屈凌燕)
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