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　　政策鼓勵、經(jīng)濟提升，中國汽車(chē)消費市場(chǎng)一片紅火。然而，隨著(zhù)汽車(chē)保有量的提升，對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的投訴日益猛增，服務(wù)質(zhì)量下降已成為阻礙汽車(chē)消費發(fā)展的重要環(huán)節。日前，記者從中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )獲悉，為加強監管力度，推動(dòng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)約束力，中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )已向商務(wù)部遞交了建立誠信標準體系的建議，并有望在今年上半年出臺。

　　據了解，此前商務(wù)部已要求中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )作為消費流通領(lǐng)域誠信體系建設的試點(diǎn)單位，要求該協(xié)會(huì )今年內逐步在全國建立汽車(chē)流通領(lǐng)域的誠信檔案。

　　中國汽車(chē)流通協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)羅磊表示，由于過(guò)去缺乏主管部門(mén)的指引，國家監管部門(mén)對汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商約束一直缺乏實(shí)際的強制力。而此次誠信體系的建立，將有效把消費者投訴的數量、投訴事件的處理等，作為經(jīng)銷(xiāo)商誠信體系里面的記錄，使“誠信檔案”具有對經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際的約束強制力�！皹藴鼠w系的建立工作很快就會(huì )展開(kāi)，首先會(huì )在像北京、上海等一線(xiàn)城市進(jìn)行試點(diǎn)�！�

　　按照商務(wù)部的要求，今后所有汽車(chē)廠(chǎng)家授權的品牌經(jīng)銷(xiāo)商應懸掛誠信承諾經(jīng)銷(xiāo)商的牌匾，并同時(shí)配掛監督電話(huà)。羅磊透露，該協(xié)會(huì )將聯(lián)合多家監管部門(mén)，對經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)行考核，并制定相應的標準，滲透到流通領(lǐng)域的各個(gè)環(huán)節。共同塑造汽車(chē)廠(chǎng)商的良好形象。

　　不過(guò)，對于該誠信體系的建立，全國標準化技術(shù)委員會(huì )秘書(shū)長(cháng)尹建軍認為，就經(jīng)銷(xiāo)商而言，誠信體系建設將產(chǎn)生標準化的難題，其中各店的服務(wù)規范流程以及車(chē)主投訴的解決流程等在內的體系建設都還無(wú)法統一，體系又不具有強制性，企業(yè)參與的積極性以及汽車(chē)廠(chǎng)商、經(jīng)銷(xiāo)商等的要求與行業(yè)標準之間的統一程度都會(huì )影響誠信體系建設的進(jìn)程。

　　另外，由于誠信體系標準只涉及經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)層面，對于汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題仍無(wú)法得到有效解決，這對經(jīng)銷(xiāo)商而言也是無(wú)法承受的。藍朝暉