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　　自浙江省工商局及浙江省消費者權益保護委員會(huì )于3月14日就rav4的召回事件，提出浙江省維護RAV4消費者合法權益的具體措施之后，一汽豐田與浙江省相關(guān)部門(mén)進(jìn)行了多次溝通。就溝通的具體過(guò)程及結果，本報記者獨家采訪(fǎng)了一汽豐田汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司銷(xiāo)售企劃部公關(guān)總監馬春平。

　　中消報：首先請您介紹一下整個(gè)溝通過(guò)程。

　　馬春平：浙江省工商局和消保委在3月14日發(fā)布了支持消費者維權的5條應對措施，我們注意到其中除了對行業(yè)加強管理和整頓行業(yè)秩序以外，也涉及了RAV4召回的相關(guān)情況，本著(zhù)“遵守法規”及“客戶(hù)第一”的原則，我們在第一時(shí)間與浙江省工商局和省消保委進(jìn)行了溝通。因為雙方在保護消費者權益、維護行業(yè)健康發(fā)展等方面的立場(chǎng)是一致的，所以經(jīng)過(guò)兩次溝通后，雙方很快達成了共識。

　　中消報：從浙江方面公布的信息看，一汽豐田同意依據 《浙江省實(shí)施〈消費者權益保護法〉辦法》的有關(guān)規定，對RAV4車(chē)主給予適當補償。這是否屬實(shí)？具體的補償內容是什么？

　　馬春平：首先，一汽豐田作為一家合資企業(yè)，必須遵守中國的法律，這個(gè)法律當然也包括地方法規在內。針對RAV4的車(chē)主，我們確實(shí)推出了一個(gè)特別服務(wù)項目。這個(gè)項目既能滿(mǎn)足浙江省工商局及消保委提出的要求，同時(shí)也是考慮到此次由于油門(mén)踏板的召回從發(fā)布召回到召回實(shí)施相隔了近20天的特殊性，給消費者造成了不安與不便，本著(zhù)“顧客第一”的原則，一汽豐田將專(zhuān)門(mén)針對油門(mén)踏板召回對象范圍內的RAV4車(chē)主開(kāi)展這個(gè)特別服務(wù)。這個(gè)服務(wù)的具體內容是，RAV4車(chē)主可從以下3項中任選其一享受免費服務(wù)，即：一、FTMS安心安全檢查，用專(zhuān)業(yè)的設備及專(zhuān)業(yè)的眼光對RAV4進(jìn)行412項檢查。二、四輪定位檢查及調整。三、空調系統檢查及必要時(shí)添加冷媒。

　　中消報：您剛才提到的這個(gè)特殊服務(wù)是針對全國RAV4消費者的，還是只針對浙江省的消費者？

　　馬春平：針對召回RAV4車(chē)主的特別服務(wù)，是針對全國的。當然也包括浙江省的RAV4車(chē)主在內。

　　中消報：最后想請您就浙江省工商局的這次行動(dòng)做一個(gè)評價(jià)。

　　馬春平：浙江省工商局、省消保委在消費者權益保護方面一直走在全國的前列，對此我們非常贊賞，同時(shí)也積極配合浙江省工商局、省消保委為消費者維權的活動(dòng)。在與浙江省工商局、省消保委進(jìn)行溝通的過(guò)程中，由于雙方的基本立場(chǎng)即在保護消費者利益上的觀(guān)點(diǎn)是一致的，所以，溝通進(jìn)行得非常順暢。而且，浙江省工商局、省消保委也給了我們很多建設性的意見(jiàn)。這些意見(jiàn)對我們今后工作的開(kāi)展具有很高的參考價(jià)值。在溝通過(guò)程中，浙江省工商局及省消保委也對一汽豐田遵守法規、本著(zhù)顧客第一的原則積極溝通的方式、方法給予了肯定。(李方)