中新社北京十二月二十五日電(記者閆曉虹)二00九年度“中國汽車(chē)售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數”今日在此間揭曉,有三成的消費者對售后服務(wù)不滿(mǎn)意。
由聯(lián)信天下國際調查機構推出的本次榜單不僅公布了中國各汽車(chē)品牌的滿(mǎn)意度指數,而且還首度公布了分類(lèi)車(chē)型的調查結果,此次調查結果給部分汽車(chē)品牌敲響了警鐘:超過(guò)三成的消費者曾有不愉快的售后服務(wù)經(jīng)歷,高昂的配件價(jià)格和工時(shí)費、與品牌不符的服務(wù)態(tài)度普遍成為消費者不滿(mǎn)及失望的導火索。調查結果同時(shí)顯示,各地車(chē)主售后服務(wù)滿(mǎn)意度指數差異較大。調查還顯示,在所有品牌中,比亞迪慘遭墊底,居于倒數第二位和第三位的分別為力帆汽車(chē)和長(cháng)安鈴木。
從調查數據看,維修價(jià)格和保養價(jià)格是否合理也是消費者非常重視的。據收回的有效投訴案件中,八成多是對售后服務(wù)的投訴。有八成一的被接受調查的車(chē)主認為,在4S店或特約經(jīng)銷(xiāo)商處維修配件價(jià)格高,他們對較高的維修成本“難以接受”。消費者對維修價(jià)格的抱怨主要體現在兩個(gè)方面,一是價(jià)格不透明,維修亂收費的現象時(shí)有發(fā)生;另一方面,雖然明碼標價(jià),但價(jià)格過(guò)高,致使4S店客戶(hù)嚴重流失。
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